Forward Deployed Engineer (FDE) Leader

Vozy es una plataforma de IA de voz que ayuda a las empresas a transformar su interacción con los clientes mediante asistentes de voz contextuales e IA conversacional.

Vozy tiene la misión de transformar la forma en que las empresas interactúan con los clientes.

En Vozy, somos un equipo diverso y talentoso, distribuido en 11 países, y actualmente buscamos un/a  Forward Deployed Engineer (FDE) Leader.

El FDE Leader es el líder técnico del equipo de Forward Deployed Engineers (FDEs) en Vozy, dentro del área de Customer & Product Success bajo el liderazgo del CPO. Es el responsable de que las implementaciones, optimizaciones y el soporte continuo de agentes de IA conversacional para clientes enterprise funcionen correctamente y cumplan los estándares de calidad.

Los FDEs son quienes actúan directamente en cada cuenta, liderando sesiones con clientes, QBRs y seguimientos. El FDE Leader los respalda con seniority técnico, los apoya en la construcción de esos espacios, y es el último responsable de que todo salga bien.

Lo que Harás

Liderazgo y Respaldo del Equipo FDE

• Liderar un equipo de 5-8 Forward Deployed Engineers distribuidos.

• Ser el respaldo técnico y estratégico de los FDEs.

• Facilitar daily stand-ups, sesiones de planning semanal y 1:1s.

• Definir estándares de calidad para la operación FDE.

• Gestionar escalaciones técnicas críticas.

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Implementación Directa de Agentes de IA y Lili Analyze

• Implementación hands-on de nuevos casos de uso de agentes de IA.

• Liderar la implementación de casos de Lili Analyze.

• Diagnosticar y resolver problemas complejos.

• Garantizar integración correcta de APIs, webhooks y sistemas.

• Coordinar ventanas de mantenimiento y releases.

Apoyo a la Gestión de Clientes Enterprise

• Respaldar a los FDEs en interacciones con clientes.

• Identificar oportunidades de expansión.

• Apoyar renovaciones contractuales.

• Definir KPIs por cliente.

• Traducir feedback en requerimientos accionables.

Coordinación Interfuncional

• Colaborar con producto e ingeniería.

• Coordinar con proveedores externos.

• Mantener documentación operativa actualizada.

Lo que Buscamos

Requisitos Técnicos

• 3+ años de experiencia práctica implementando soluciones de IA.

• Experiencia con LLMs, prompt engineering y sistemas de IA agente.

• Comprensión de arquitecturas de IA conversacional.

• Conocimiento práctico de APIs REST y webhooks.

• Capacidad de leer y escribir código.

Requisitos de Data Analytics

• Capacidad de analizar datos cuantitativos.

• Conocimiento de estadística aplicada.

• Experiencia con herramientas de visualización.

• Análisis exploratorio de conversaciones.

Requisitos de Liderazgo

• 2+ años liderando equipos técnicos.

• Comunicación con audiencias técnicas y ejecutivas.

• Sensibilidad comercial.

• Orientación a resultados.

• Bilingüe español/inglés.

Indicadores de Éxito

• Calidad y estabilidad de agentes en producción.

• Tiempo de resolución de incidentes.

• Efectividad del equipo FDE.

• Implementaciones exitosas.

• Calidad de documentación.

• Desarrollo del equipo.

Vozy Culture

At Vozy, transparency isn’t just a buzzword—it’s how we do things. We keep information flowing openly and honestly, making sure everyone is on the same page and working towards the same goals. Even in the fast-paced and ever-changing tech world, we never lose sight of the people who drive our growth.

We’re a fully remote team, our async tools let you manage your time in a way that works best for you, while our live meetings are all about connecting, making decisions, and moving forward together.

We’ve got some fun traditions too! We’re big on respecting everyone’s time, so if you’re more than a minute late, you’ll have to bust out a rap (or at least give it your best shot)!

What we offer

• Remote work 100% (contractor).
  
• Unlimited vacation

Think you might not tick all the boxes?

At Vozy, we value potential as much as experience. If you’re passionate about what you do and eager to grow, we encourage you to apply even if you don’t meet every single requirement.

You might be the perfect fit for us!