Formateur ServiceNow

Dans le cadre d’un projet stratégique de transformation numérique, notre client déploie la solution ServiceNow à grande échelle. Afin d’accompagner efficacement ce changement, nous recherchons un Formateur ServiceNow expérimenté pour intervenir dès que possible. Ce formateur jouera un rôle de leadership dans la définition du plan global de formation, notamment en ce qui concerne les formations destinées aux utilisateurs finaux (end users). 

Ce premier intervenant sera le pilier pédagogique du programme, en amont de l’arrivée d’une équipe élargie, et contribuera à assurer la cohérence, la qualité et l’impact de l’ensemble des actions de formation liées à ServiceNow. 

Responsabilités principales 

• Élaborer un plan stratégique de formation sur la solution ServiceNow en lien avec les parties prenantes du projet. 

• Concevoir trois plans de cours structurés en lien direct avec les modules déployés de ServiceNow. 

• Animer des sessions de formation auprès des utilisateurs finaux et opérationnels de la solution. 

• Collaborer avec l’équipe projet, les gestionnaires du changement et les responsables de la gouvernance TI pour intégrer les formations dans la feuille de route globale. 

• Assurer une veille pédagogique et adapter les contenus aux retours des utilisateurs. 

• Définir les outils d’évaluation des compétences acquises (quiz, exercices pratiques, simulations). 

• Encadrer les futurs formateurs qui intégreront l’équipe par la suite. 

• Participer à la rédaction de la documentation de formation et aux supports pédagogiques multimédia. 

Requirements

Expérience professionnelle 

• Avoir conçu au moins trois plans de cours distincts relatifs à des produits ServiceNow. 

• Avoir dispensé deux formations sur ServiceNow à destination des utilisateurs finaux ou administrateurs. 

• Excellente maîtrise des bonnes pratiques ITSM (gestion des incidents, requêtes, changements, etc.) via ServiceNow. 

Compétences techniques et fonctionnelles requises 

• Maîtrise de ServiceNow (interface utilisateur, modules ITSM, workflows, catalogue de services). 

• Compétence en conception pédagogique (approche andragogique, parcours utilisateurs, pédagogie active). 

• Aisance en animation de groupes (présentiel, virtuel ou hybride). 

• Capacité à vulgariser des contenus techniques pour des publics variés. 

• Bonne compréhension de la gestion du changement dans les projets TI. 

Atout (non obligatoire) 

• Posséder une certification ITIL4 valide au moment du dépôt de candidature.