EUC L2 /Technical Support ( Cdad del Este- Panamá)

Rol.

Estamos en la búsqueda de un  Team Lead / Multi skilled technician (Deskside support / Network  Data Centre)

 Experience: 3-5 years overall experience with 18 months relevant experience 

 EUC L2 (5 - 10 years’ experience)

Requirements

Requisitos

The Band 2: Desktop Technician proporcionará escritorio local/remoto día a día.

Soporte, recibir llamadas entrantes, responder preguntas, solucionar problemas y documentar pasos realizados para resolver desafíos con problemas de hardware, software y aplicaciones en un sistema de emisión de tickets.

 El candidato también deberá facilitar la resolución de llamadas de los clientes e involucrar a sus supervisores y gerentes para garantizar  todos los turnos dentro del Centro de Soporte TI.

 El ingeniero de soporte de escritorio proporciona Break Fix, diagnóstico y resolución de fallas. Proporcionar análisis de fallas a los diversos núcleos del cliente, sistemas operativos y plataformas, así como poder brindar soporte y aplicar aplicaciones de escritorio.

El candidato ideal debe tener entre 2 y 3 años de experiencia en soporte de escritorio de Windows.

 Responsabilidades y funciones del puesto

a) Proporcionar contacto de primer/segundo nivel y resolución de problemas para los clientes.

b) Trabajar con proveedores externos para solucionar problemas antivirus complejos según sea necesario.

c) Proporcionar comunicación oportuna sobre el estado y la resolución del problema.

d) Mantener actualizaciones de tickets para todos los incidentes reportados.

e) Instalar, actualizar, dar soporte y solucionar problemas de XP, Windows 7, Windows 8.1, Windows 10 y Microsoft Office 2010, Cisco Jabber, otro escritorio autorizado.

f) Deberá tener conocimientos básicos del sistema operativo Mac, para apoyar a los usuarios de pc Apple.

g) Instalar, actualizar, dar soporte y solucionar problemas de impresoras y hardware de computadoras.

h) Realiza tareas de mantenimiento preventivo general en computadoras, laptops, impresoras.

i) Realiza reparaciones correctivas en computadoras de escritorio, portátiles, impresoras y cualquier otro equipo periférico autorizado.

j) Utilizar herramientas de diagnóstico para solucionar problemas asociados con la red.

conectividad y hardware/software de estación de trabajo.

k) Amplia experiencia en TI con conocimientos básicos de Redes, Servidores,

Audio/Visual, Dispositivos Inteligentes y Telecomunicaciones.

l) Este puesto requiere la capacidad de trabajar en un entorno basado en proyectos que requiere

flexibilidad y trabajo en equipo. Realiza otras tareas que le sean asignadas.

III. Cualificaciones y habilidades mínimas requeridas por el candidato

b) CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP) o mejor.

c) Mínimo de 18 meses años de experiencia en TI.

d) Windows 7-10, Microsoft Active Directory, utilización de GPO, MS Office 365, PC

Instalación de hardware y resolución de problemas, soluciones antivirus empresariales, sistemas de emisión de tickets de asistencia técnica.

e) Gestión de dispositivos móviles, incluidos dispositivos IOS y Android, soluciones de cifrado empresarial, gestión de PC/portátiles con Windows a través de Active Directory.

f) Habilidades analíticas, de resolución de problemas y de resolución de problemas demostradas.

g) Capacidad comprobada para realizar múltiples tareas, determinar prioridades de manera efectiva y cumplir con los SLA.

h) Excelentes habilidades para establecer relaciones comunicativas y atención al cliente interno.

i) Adaptable y flexible en una industria y un entorno laboral que cambian rápidamente.

j) Dispuesto a trabajar fuera del horario laboral y los fines de semana cuando sea necesario para proyectos o emergencias.

apoyo.

Además, el técnico de Banda 2 asesorará y ayudará a los técnicos de Banda 1 en su trabajo y

Brindar soporte a los ingenieros de Band 3 en la resolución de tickets.

Ubicación: Plaza del Este Building,  Costa del Este Boulevard, Costa Del Este. Panama city

Experiencia: 3 a 6 años.

Nivel de Inglés: Avanzado, se harán evaluaciones.

Remuneración: Franja salarial USD 1.000,00 a USD1.200,00 de acuerdo con la experiencia.

 Estudios Finalizados:  Ingeniería , Licenciatura o equivalente en Informática o campo afín.

Beneficios:

 Trabajo en entorno tecnológico

 Oportunidad de aprendizaje, desarrollo de habilidades y crecimiento.