Liderar e executar frentes de projetos de CS de ponta a ponta, assumindo responsabilidade direta pela construção de entregáveis, desenvolvimento de análises, estruturação de materiais, desenho de fluxos, definição de processos e implementação das soluções propostas;
Traduzir os objetivos de negócio e as necessidades relacionadas à experiência do cliente em planos de ação estruturados, definindo escopo, cronograma, orçamento, recursos e indicadores de sucesso;
Coordenar e facilitar reuniões de projeto, garantindo a comunicação eficaz entre as equipes envolvidas e o acompanhamento das ações acordadas;
Realizar análises de risco e identificar potenciais obstáculos para a implementação bem-sucedida dos projetos, propondo soluções mitigadoras.
Monitorar o progresso do projeto e manter as partes interessadas informadas sobre o status, os desafios e as decisões importantes;
Apoiar na identificação e avaliação de fornecedores externos, quando necessário, para fornecer recursos adicionais ou expertise especializada;
Contribuir para a documentação, melhoria contínua e padronização de processos relacionados à gestão de projetos e à experiência do cliente.

Bacharelado em Administração de Empresas, Engenharia ou áreas relacionadas;
Experiência prévia com gestão de projetos em Customer Success;
Conhecimento sólido de metodologias ágeis (Scrum, Agile);
Conhecimento em bancos de dados relacionais e SQL para criação de métricas, gestão de dados e relatórios;
Experiência com ferramentas de gestão de processos e projetos (como Notion, Hive, MS Project) e criação de fluxogramas para apoiar melhorias operacionais;
Fluência em inglês (etapas do processo serão em inglês).

Modelo de trabalho:

Nossos benefícios

Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h;
Banco de horas como folga, posteriormente;
Auxílio Home Office;
Vale Refeição/Alimentação em cartão flexível Ifood;
Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
Creche Auxílio;
StarBem, para saúde mental e bem-estar;
App iFeel, para apoio emocional;
Wellhub para você e mais 3 dependentes!
Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;
Day Off de Aniversário e aniversário de empresa, para que comemore do jeito que preferir;
Clube de Parcerias, com condomínios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas;
Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;
O Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.

Especialista em CS Ops (remoto)

TLDR