Especialista de Suporte de Serviço

O Especialista de Suporte de Serviços, está no centro das operações do nosso estúdio, garantindo uma experiência de jogo contínua ao identificar e resolver incidentes em tempo real e irregularidades operacionais. Essa função exige raciocínio rápido, excelentes habilidades de comunicação e uma abordagem proativa para a resolução de problemas em um ambiente dinâmico e acelerado. 

Responsabilidades: 

• Identificar e resolver todas as irregularidades operacionais causadas por problemas de software ou qualquer outro motivo 

• Identificar e resolver todos os incidentes em tempo real relacionados a todos os componentes da operação, incluindo, mas não se limitando a hardware, software e conectividade de rede 

• Monitorar funções críticas de aplicações e componentes de infraestrutura por meio das ferramentas de monitoramento disponíveis; identificar, analisar, registrar e escalar todos os alertas, conforme necessário 

• Registrar todos os eventos relacionados a incidentes críticos nos sistemas internos e produzir relatórios dos incidentes 

• Gerenciar situações imprevistas que possam ocorrer durante o turno de forma apropriada, garantindo a entrega de todos os produtos 

• Realizar tarefas administrativas – agendamento, elaboração de relatórios e organização dos processos diários de acordo com as políticas e procedimentos internos 

• Bom nível de inglês, tanto escrito quanto falado 

• Capacidade de tomar decisões com julgamento independente e de identificar e encaminhar outras questões para as autoridades competentes 

• Disponibilidade para trabalhar em qualquer tipo de turno e em regime de tempo integral com escala de revezamento 

• Fortes habilidades interpessoais e comportamentais (análise, multitarefa, alto senso de responsabilidade) 

• Capacidade de manter confidencialidade absoluta, senso de urgência e atitude orientada a resultados 

• Perfil acessível, energético e com habilidade para trabalhar sob pressão 

• Bom nível de conhecimento em informática, especialmente no pacote Office 

Oferecemos:

• Um papel fundamental no lançamento e na gestão do nosso primeiro estúdio em São Paulo, Brasil

• Pacote de remuneração competitivo

• Uma oportunidade única de adquirir ampla experiência prática

• Oportunidades de desenvolvimento profissional e pessoal

Anexar seu currículo na sua candidatura!