Vaga híbrida

Aqui a gente conecta o mundo

A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open Banking & Finance e equipes estratégicas de Professional Services.

Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora. É para quem tem coragem de ir além, pensar e agir fora da caixa. Preferimos pedir desculpas ao invés de pedir permissão e estamos sempre dispostos a nos transformar, nos reinventar.
Nossas pessoas são incríveis e você pode fazer parte disso tudo. Nos comprometemos em garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso.

Conheça + em nosso site: https://br.sensedia.com/sensedia-careers

Qual a missão do Cargo?

Atuar como o principal parceiro estratégico e conselheiro de confiança de uma carteira de clientes de média e alta complexidade, garantindo que eles obtenham valor de negócio contínuo, sustentável e crescente a partir das soluções Sensedia.

A missão do CSM Sênior L4 é orquestrar a jornada do cliente com alto grau de autonomia, impulsionando adoção, satisfação e crescimento, antecipando riscos, sustentando relacionamentos de longo prazo e atuando de forma consultiva para identificar oportunidades de expansão de portfólio e serviços, contribuindo diretamente para renovações previsíveis e maximização do Net Dollar Retention (NDR).

Quais serão suas atividades do dia-a-dia?

Gestão Estratégica da Carteira: Ser owner da estratégia da conta, com autonomia para definir e executar planos de sucesso.
Construir e manter relacionamentos profundos com stakeholders técnicos, de negócio e executivos do cliente.
Compreender em profundidade os objetivos estratégicos, KPIs, desafios organizacionais e o contexto operacional dos clientes. Definir e sustentar planos de sucesso de médio e longo prazo, conectando uso da plataforma a resultados de negócio.
Atuação Integrada com a Estrutura Comercial e de Negócio: atuar em estreita colaboração com o Account Executive (owner comercial da conta), garantindo alinhamento entre estratégia de sucesso, expansão e renovação.
Trabalhar de forma próxima aos BU Heads e demais lideranças da BU para alinhamento de prioridades e direcionamento estratégico: contribuir para a execução da estratégia da BU no cliente, conectando visão de negócio, uso da plataforma e oportunidades.
Atuar como facilitador consultivo na identificação de oportunidades de cross-sell e serviços profissionais, garantindo alinhamento entre necessidade do cliente e proposta de valor da Sensedia.
Capacitação Técnica e Evangelismo
Conduzir workshops técnicos, demonstrações e sessões de capacitação em ambientes complexos e maduros.
Garantir autonomia técnica do cliente no uso das soluções Sensedia: atuar como referência funcional da plataforma para o cliente e internamente, condução de Ritos de Valor
Liderar QBRs, MBRs e agendas executivas com foco em valor entregue, adoção e impacto de negócio.
Apresentar análises de performance, evolução de uso, riscos e oportunidades.
Provocar discussões estratégicas sobre evolução de arquitetura, maturidade e próximos passos, abrindo espaço para expansão de soluções e serviços.
Sustentar alinhamento estratégico contínuo com o cliente.
Monitoramento e Atuação Preventiva
Monitorar continuamente a saúde das contas por meio de dados e métricas (Health Score, NPS, uso de produto).
Identificar sinais antecipados de risco, desalinhamento ou perda de valor.
Estruturar e executar planos de ação preventivos, evitando a degradação do relacionamento ou da adoção.
Discovery Técnico e Direcionamento de Soluções
Conduzir discoveries técnicos e funcionais mais profundos, conectando desafios de negócio às capabilities da plataforma Sensedia.
Desenhar e apresentar direcionamentos funcionais de solução, incluindo recomendações evolutivas de portfólio e serviços profissionais quando aplicável.
Influenciar decisões técnicas do cliente com base em boas práticas e visão de longo prazo.
Atuar com profundidade técnica funcional, sem assumir papel de arquiteto.
Orquestração de Soluções e Navegação Organizacional
Atuar como a voz do cliente dentro da Sensedia, garantindo alinhamento entre áreas: orquestrar a atuação dos times de Product & Engineering (P&E), Support, Solutions Architects (SAs), RevOps, Legal e demais áreas da BU, conforme o contexto do cliente.
Navegar com autonomia por todas as estruturas da Sensedia, especialmente P&E e Support, garantindo fluidez na comunicação, clareza de responsabilidades e execução eficaz.
Garantir que as interações internas estejam sempre alinhadas às prioridades do cliente e aos objetivos da BU.
Motor de Crescimento
Identificar, qualificar e nutrir oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) a partir do uso real da plataforma e da maturidade do cliente.
Identificar oportunidades de Professional Services (Consulting, Assessments, Labs, Enablement técnico) como alavancas de geração de valor e aceleração de resultados.
Trabalhar em parceria com Vendas e áreas de Services na estruturação e maturação dessas oportunidades.
Defender o valor da Sensedia em ciclos de renovação e expansão.

Quais são os requisitos obrigatórios para esse cargo?

Experiência Comprovada
Experiência sólida em Customer Success, Account Management ou Gestão de Contas em empresas de tecnologia.
Vivência em contextos SaaS, PaaS ou plataformas digitais, com clientes de média ou alta complexidade.

Fluência Técnica Funcional
Boa fluência em conceitos de APIs e integrações de sistemas.Conhecimento sólido em design de APIs (OpenAPI / Swagger) e modelos de segurança.
Noções consistentes de arquitetura de software (microservices vs monolithic).
Capacidade de dialogar tecnicamente com engenheiros, arquitetos e times de produto.

Visão de Negócio e Dados
Domínio das principais métricas de CS (NPS, Churn, NDR, Health Score, adoção).
Capacidade de traduzir dados técnicos e de uso em impacto e valor de negócio.
Mentalidade consultiva orientada à monetização sustentável de valor.

Comunicação e Didática
Comunicação clara, estruturada e madura com públicos técnicos e executivos.
Capacidade de conduzir workshops, apresentações executivas e conversas difíceis com clientes.

Quais serão os requisitos diferencias para este cargo?

Estar baseado na região de Campinas (para visitas a clientes)
Experiência na gestão de contas enterprise ou ambientes complexos.
Vivência em iniciativas de retenção e mitigação preventiva de risco.
Conhecimento do ecossistema Open Finance Brasil ou ambientes regulados.
Experiência prática no desenvolvimento ou implementação de integrações.
Vivência em atuação conjunta com Consulting / Professional Services.

Aqui você vai encontrar:

Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, PPR, TotalPass, Auxílio Creche, Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento; Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais; Somos uma empresa cidadã, proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida.

Temos #WorkWhereYouBelong como proposta de valor, que é um modelo flexível de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos Sensediers.
Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores, e o sentimento é de que exista apenas uma Sensedia em qualquer lugar que você esteja trabalhando.

Esta oportunidade também é para PCD! ;)

Suas experiências são compatíveis? Se candidate e venha conhecer a maior referência de APIs no Brasil! Queremos você em nossa equipe!!

Pensando em promover times cada vez mais diversos e ambientes de trabalho plurais, nossa missão é mapear os diferentes públicos que alcançamos com ele! Por isso, faremos algumas perguntinhas relacionadas à diversidade*, tudo bem? =)

Especialista de Integração | Customer Success Senior (12405)

TLDR