Especialista de Integração | Customer Success Pleno (12424)

A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open Banking & Finance e equipes estratégicas de Professional Services.

Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora. É para quem tem coragem de ir além, pensar e agir fora da caixa. Preferimos pedir desculpas ao invés de pedir permissão e estamos sempre dispostos a nos transformar, nos reinventar.
Nossas pessoas são incríveis e você pode fazer parte disso tudo. Nos comprometemos em garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso.

Conheça + em nosso site: https://br.sensedia.com/sensedia-careers

Qual a missão do Cargo?

Atuar como o parceiro estratégico e conselheiro de confiança (trusted advisor) dos nossos clientes, garantindo que eles obtenham o máximo de valor de negócio das soluções Sensedia. 

A missão do CSM Pleno L3 é executar a estratégia de Customer Success na sua carteira, impulsionando adoção, acompanhando indicadores de saúde e atuando de forma proativa na construção e execução de planos de ação para retenção e reversão de churn, com orientação do time e da liderança, contribuindo para a sustentabilidade do Net Dollar Retention (NDR).

Quais serão suas atividades do dia-a-dia? 

• Gestão Estratégica da Carteira: Construir e manter um relacionamento profundo com os clientes, entendendo seus objetivos de negócio, KPIs e desafios para desenvolver um plano de sucesso de longo prazo.
• Capacitação e Evangelismo: Realizar workshops técnicos, demonstrações e sessões de capacitação para as equipes do cliente, garantindo que eles tenham autonomia e conhecimento para utilizar as soluções da melhor forma.
• Condução de Ritos de Valor: Liderar reuniões executivas de negócios (QBRs), apresentando análises de performance, o ROI alcançado e o alinhamento estratégico para o futuro.
• Monitoramento e Ação Proativa: Monitorar continuamente a saúde da conta através de dados e métricas (Health Score, NPS, uso de produto), identificando riscos e oportunidades de forma proativa. Construir, documentar e executar planos de ação para retenção.
• Motor de Crescimento: Identificar, qualificar e nutrir oportunidades de expansão (upsell/cross-sell), trabalhando em estreita parceria com o time de Vendas para converter essas oportunidades em novas receitas.
• Desenhar e Apresentar Soluções: Conduzir sessões de discovery técnico com os clientes para entender seus desafios de negócio e desenhar soluções funcionais utilizando as capabilities da plataforma Sensedia.
• Orquestração de Soluções: Atuar como a voz do cliente dentro da Sensedia, mobilizando e colaborando com os times de Produto, Suporte e Vendas para orquestrar a resolução de desafios e garantir que os esforços internos estejam alinhados às prioridades do cliente.
  
  

Quais são os requisitos obrigatórios para esse cargo? 

•  Experiência Comprovada: Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou Gerenciamento de Contas em empresas de tecnologia (preferencialmente SaaS ou PaaS).
• Fluência Técnica Funcional:
• Boa compreensão de conceitos de APIs e integrações de sistemas.
• Conhecimento geral do design de APIs com Open API Specification / Swagger e modelos de segurança.
• Noções básicas de arquitetura de software (microservices x monolithic).
• Visão de Negócio e Dados: Familiaridade com as principais métricas de CS (NPS, Churn, NDR, Health Score) e capacidade de conectar soluções tecnológicas a resultados de
• negócio.
• Comunicação e Didática Excepcionais: Habilidade de apresentar, negociar e se comunicar de forma clara e eficaz com diferentes públicos, do técnico ao executivo, e de conduzir workshops de capacitação.

Quais serão os requisitos diferencias para este cargo? 

Aqui você vai encontrar:

• Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, PPR, TotalPass, Auxílio Creche, Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento; Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais; Somos uma empresa cidadã,  proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida.

• Temos #WorkWhereYouBelong como proposta de valor, que é um modelo flexível de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos Sensediers.
  Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores, e o sentimento é de que exista apenas uma Sensedia em qualquer lugar que você esteja trabalhando.
  
  

Esta oportunidade também é para PCD! ;)

Suas experiências são compatíveis? Se candidate e venha conhecer a maior referência de APIs no Brasil! Queremos você em nossa equipe!!

 *Os dados pessoais e dados pessoais sensíveis coletados serão tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados - Lei n° 13.709/2018