Ejecutivo(a) de Guest Relations - Sanctuary Lodge, a Belmond Hotel, Machu Picchu

Como Ejecutivo(a) de Guest Relations en Sanctuary Lodge, a Belmond Hotel, Machu Picchu, tu rol será fundamental para ofrecer una asistencia personalizada y excepcional a cada uno de nuestros huéspedes. Serás el punto de contacto principal para asegurar que sus expectativas no solo se satisfagan, sino que se superen, creando momentos inolvidables durante su estancia en uno de los destinos más icónicos del mundo. Esta posición es crucial para mantener nuestro compromiso con la excelencia en el servicio y la atención al detalle, elementos distintivos de la experiencia Belmond. Si te apasiona el servicio de lujo y buscas ser parte de un equipo que celebra la hospitalidad de clase mundial, te invitamos a unirte a nosotros. Si estás buscando desarrollar tus habilidades y ser parte del futuro del lujo, este es tu momento.

Las principales funciones incluyen:

• Revisar diariamente los reportes de llegadas, identificando y preparando la bienvenida de huéspedes VIP.
• Realizar el Check-In personalizado para huéspedes VIP.
• Ofrecer asistencia continua y atender proactivamente las preferencias y requerimientos de los huéspedes.
• Asesorar sobre puntos de interés turístico locales, restaurantes, boutiques y servicios del hotel como SPA y tours.
• Gestionar y solucionar de manera eficiente cualquier incidente, reclamo o queja, asegurando la satisfacción total del huésped.
• Coordinar y personalizar cortesías para los diferentes tipos de huéspedes.
• Mantener actualizado el directorio de puntos de interés y servicios relevantes.
• Elaborar comunicaciones personalizadas (cartas de bienvenida, disculpas, etc.) para los huéspedes.
• Realizar seguimiento a los servicios y paquetes ofrecidos por el hotel.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad de servicio y los procedimientos de seguridad y salud en el trabajo.

Requirements

Lo que tú aportas:

• Estudios en Administración de Empresas, Hotelería y Turismo, Psicología, Comunicación o carreras técnicas afines.
• Experiencia mínima de 1 año en roles de atención al cliente en hotelería de lujo.
• Manejo del idioma inglés a nivel avanzado.
• Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
• Conocimientos sólidos en técnicas de atención al cliente.
• Habilidad de comunicación efectiva y asertiva para la interacción con huéspedes.
• Capacidad de solución de problemas, demostrando cordialidad y recursividad en la atención.

Benefits

Lo que ofrecemos:  

En Sanctuary Lodge, a Belmond Hotel, Machu Picchu  nos enorgullecemos de fomentar una cultura basada en la amabilidad, la escucha activa y las conexiones genuinas con nuestros colegas y huéspedes. Ofrecemos una amplia gama de compensaciones, ventajas y beneficios, entre los que se incluyen: 

• Seguro Oncológico cubierto al 100% para el colaborador y tarifas corporativas para pareja e hijos
• Alimentación 2 veces al día
• Habitación compartida vivienda del personal
• Movilidad en el bus del personal
• Régimen laboral 14 x 7 (trabajan 14 días y descansan 7)
• Puntos hoteleros
• Experiencias de cortesía y tarifas preferenciales en nuestros destinos icónicos 
• Actividades de integración

Nos esforzamos por crear un entorno en el que nuestros colaboradores puedan prosperar tanto personal como profesionalmente. Con nuestro compromiso con tu desarrollo continuo, tendrás la oportunidad de aprender y crecer junto a algunas de las personas más talentosas de la industria. Únete a nosotros y se parte de la creación de momentos inolvidables para nuestros huéspedes, comunidades y equipos. 

Este es tu momento. ¡Aplica hoy!   

Sobre nosotros:

El único hotel adyacente a Machu Picchu, Sanctuary Lodge, a Belmond Hotel, es una puerta de entrada única a la mágica ciudadela de los Incas. Después de un largo día explorando los sitios, los huéspedes regresan a un escondite tranquilo donde los colibríes danzan entre orquídeas, los masajes tienen sus raíces en técnicas incas y se celebran rituales chamánicos con impresionantes vistas de las montañas. Con nuestra vasta oferta, las oportunidades para crear una carrera única aquí son infinitas. Únete a nosotros y logra lo verdaderamente excepcional.  

La familia Belmond y LVMH  

Sanctuary Lodge, a Belmond Hotel, Machu Picchu se enorgullece de formar parte de LVMH y de la colección global de icónicos hoteles, trenes y cruceros fluviales de Belmond, encargados de crear experiencias excepcionales en todo el mundo. Cuando se une a una de nuestras propiedades, se une a una familia global de hoteles ricos en historia y destinos impresionantes, donde nuestros empleados son el corazón de la experiencia Belmond. 

Según ley N° 29973 "Ley General de la Persona con Discapacidad" se tendrán en cuenta para el empleo todos los solicitantes calificados, independientemente de la raza, color, religión, sexo, expresión o identidad sexual, orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad o edad.