Acerca de la empresa:
Fundada en Hong Kong en 2013, Lalamove es una plataforma global líder de entregas a pedido con millones de socios que atienden pedidos a diario. Estamos revolucionando la industria logística conectando directamente a clientes y conductores a través de nuestra tecnología.
Con más de 1600 empleados repartidos por el Sudeste Asiático y Latinoamérica, nuestra empresa alcanzó la categoría de unicornio en 2018, cuenta con una sólida financiación de importantes inversores de capital riesgo y ha seguido creciendo a un ritmo vertiginoso desde entonces.
En Lalamove nos caracterizamos por vivir nuestros valores: pasión, humildad, determinación y ejecución. Si eres una persona con experiencia, motivación y pasión por las operaciones innovadoras, te esperamos.
Acerca de la posición:
Serás el punto de contacto entre la aplicación y los conductores que operan para Mercado Libre, asegurando la correcta ejecución de rutas, resolución de incidencias y comunicación constante con Team Leaders en distintos sites. Tu objetivo será garantizar puntualidad, continuidad operativa y cumplimiento de KPIs en la operación de última milla.
¿Qué vas hacer?/ Actividades:
Monitorear rutas en tiempo real (entrada y salida en tiempo y forma).
Dar seguimiento y resolver incidencias operativas.
Mantener contacto activo con conductores para asegurar continuidad.
Monitorear cumplimiento de indicadores operativos diarios.
Coordinación y Comunicación
Ser enlace entre conductores, dispatchers, Team Leaders y equipo interno.
Negociar ajustes operativos cuando sea necesario.
Mantener una comunicación clara y efectiva con todos las demás personas involucradas.
Capacitar a nuevos conductores en el uso de la aplicación y procesos operativos.
Elaborar reporte operativo diario.
Mantener actualizada la información en sistemas y bases de datos.
Revisar, documentar y reportar accidentes o incidentes.
Escalar casos al equipo interno o canal de soporte correspondiente.
Dar seguimiento hasta su cierre.
¿Qué estamos buscando?
Persona organizada y disciplinada en el seguimiento de actividades.
Experiencia básica en CRM (conocimiento de sistemas de Mercado Libre es un plus).
Excelente comunicación verbal y escrita.
Proactividad y capacidad para resolver temas operativos bajo presión.
Trabajo en equipo y enfoque en resultados.
Para ser parte de nuestro equipo, necesitas:
Preparatoria terminada (universidad trunca/en curso es un plus).
Experiencia en operaciones de última milla.Experiencia trabajando con conductores o flotillas.
Manejo básico-intermedio de Google Suite (especialmente Google Sheets).
Conocimientos básicos en manejo de bases de datos.
Si te encuentras interesado en esta oportunidad laboral, aplica por este medio.
