Directeur.trice, Gestion des comptes - ShareGate

AI overview

Define strategies for customer retention and expansion at ShareGate, integrating AI to enhance team effectiveness and drive growth within a tech-forward environment.

Description de l'entreprise

Workleap est une entreprise tech basée à Montréal avec comme mission de rendre le travail plus simple.

Depuis 2006, on bâtit des produits innovants qui aident les équipes RH et TI à relever leurs plus grands défis.

Workleap offre deux lignes de produits distinctes :

La plateforme Workleap, une solution RH propulsée par l’IA qui élève la performance des équipes et stimule l’engagement des employés.
ShareGate, le leader incontesté en migration et gouvernance Microsoft 365, reconnu par les professionnels TI du monde entier pour sa grande simplicité.

Aujourd’hui, c’est plus de 20 000 entreprises partout dans le monde qui comptent sur les produits Workleap pour croître, évoluer et opérer.

On est des bâtisseurs dans l’âme et ce qui nous passionne est clair : créer les produits les plus simples qui amènent de la valeur exceptionnelle à nos clients, un point c’est tout.

Description du poste

La Mission : Architecturer le prochain chapitre de ShareGate

ShareGate est une référence dans l’écosystème Microsoft. Depuis 15 ans, nous sommes le “gold standard” de la migration. Aujourd’hui, nous voyons plus grand : évoluer d’un produit unique vers une plateforme complète (Protect, Backup et au-delà) pensée pour l’acheteur TI. En tant que Directeur.trice, Gestion des comptes, tu ne supervises pas simplement une équipe. Tu es l’architecte principal·e de notre moteur de rétention et d’expansion.

Le Mandat : Humains + IA

Relevant du CRO, tu définiras la stratégie pour une base client qui nous fait déjà confiance. Aujourd’hui, notre approche est 100 % humaine. Ton mandat est clair : identifier où et comment l’IA peut amplifier l’impact de nos équipes. L’objectif n’est pas de remplacer l’humain, mais d’éliminer le travail “robotique” pour permettre à nos gestionnaires de se concentrer sur les relations à forte valeur ajoutée.

Diriger les leaders : encadrer deux gestionnaires responsables des équipes Account Management et Renewals ; les faire évoluer d’exécutants de renouvellements vers propriétaires de croissance.
Moderniser le motion : concevoir la première version de notre playbook d’expansion augmentée par l’IA ; identifier des opportunités en santé client, signaux prédictifs de cross-sell et automatisation des renouvellements.
Définir la stratégie multi-produit : structurer l’approche de cross-sell de Protect et Backup auprès de milliers de professionnel·le·s TI déjà client.tes.
Opérationnaliser l’excellence : bâtir des structures scalables allant du account planning enterprise aux motions automatisés SMB, pour soutenir une organisation à 100M$+ ARR.
Collaborer transversalement : travailler étroitement avec Produit et RevOps pour resserrer la boucle de feedback, réduire le churn et augmenter la wallet share.
Transformer la posture : faire évoluer l’équipe d’une logique de “gestion de renouvellement” vers une logique d’expansion stratégique de partenariat.
Intégrer l’IA dans les processus : identifier, tester et déployer des leviers d’automatisation qui augmentent l’efficacité et la précision décisionnelle.

Le Challenge : Renouvellement et Expansion

Le motion “Migrate” est mature et performant. Le motion “Protect” et “Backup” représente la nouvelle frontière. Le défi principal : faire évoluer l’équipe vers une posture d’expansion proactive, tout en passant d’un workflow manuel à un modèle augmenté par l’IA et l’automatisation. Tu nous aideras à maximiser la valeur de notre base installée, et de nos talents, en adoptant la prochaine vague technologique.

Qualifications

Vétéran.ne SaaS : 10+ ans d’expérience en SaaS B2B, idéalement auprès d’une clientèle TI/technique.
Leader de leaders : 3+ ans d’expérience en gestion de gestionnaires, avec une capacité démontrée à se multiplier à travers les autres.
Penseur.euse AI-forward : à l’aise avec l’automatisation, avec une vision claire de la façon dont l’IA peut rendre une équipe GTM plus efficace et performante, et une expérimentation d’outils IA en contexte professionnel.
Spécialiste du scale : expérience dans (ou contribution à la construction de) un environnement à 100M$+ d’ARR.
Direct.te et orienté·e exécution : ne se limite pas à « donner une direction » et reste proche du terrain pour assurer rigueur, discipline et performance.

Pourquoi Workleap ?

Nous croyons qu’il est possible de mieux travailler. Et ça s’applique autant à nos produits qu’à nos équipes. Tu rejoindras une équipe de leadership GTM collaborative, performante et déterminée à bâtir une entreprise technologique canadienne générationnelle.

Qui nous sommes

On est une équipe de curieux et de créateurs passionnés, rassemblés par le même objectif : rendre le travail plus simple - et meilleur - pour tout le monde. Les défis stimulent notre créativité, on carbure à l'intensité, et repousser les limites fait partie de notre ADN. On pense que les meilleures idées naissent de l’expérimentation, de l’apprentissage continu, et parfois même de l’inconfort—c’est comme ça qu’on évolue.

Depuis 2006, on réinvente la façon dont les équipes travaillent, en alliant créativité et technologie pour résoudre de vrais problèmes en TI et en RH. On avance vite, on apprend constamment, et on garde toujours nos clients au coeur de nos décisions. Si tu es une personne proactive, qui prend les choses en main, adore collaborer et n’a pas peur de plonger dans l’inconnu - tu trouveras parfaitement ta place parmi nous.

Informations supplémentaires

Chez Workleap, on bâtit ensemble, on se fait confiance et on se soutient, dans la réussite ou dans l'échec.  Tu pourras t'exprimer, évoluer et développer ta créativité dans un environnement qui s'adaptera à ton quotidien et à tes besoins. 

Nos aspirations sont de bâtir un environnement de travail sain et inclusif. Il s’agit là de l’affaire de tous et de toutes. 

Notre processus Expérience Candidat chez Workleap :
Entrevue téléphonique - Entrevue virtuelle par Teams - Mise en situation - Offre d'emploi

En tant qu’entreprise technologique, nous utilisons l’IA pour optimiser le recrutement, tout en veillant à ce que toutes les décisions d’évaluation restent humaines.

On a hâte d'apprendre à te connaître !

En postulant à ce poste, tu confirmes avoir lu et être en accord avec notre politique de confidentialité.

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