Directeur Senior – Services Professionnels / Directrice Senior – Services Professionnels

Le/la Directeur/Directrice Senior des Services Professionnels occupe un poste stratégique de leadership, responsable de la réussite du déploiement et du support des solutions d’imagerie médicale d’entreprise d’Intelerad pour des clients de toutes tailles. Ce rôle combine une expertise technique approfondie et des compétences en leadership afin d’assurer des mises en œuvre fluides, d’optimiser la satisfaction des clients et de bâtir des équipes performantes de services et de support. Le/la Directeur/Directrice Senior des Services Professionnels collabore étroitement avec les équipes de ventes, de produits et de succès client pour offrir des expériences exceptionnelles, tout en gérant des rapports directs et en favorisant une culture d’amélioration continue.

Responsabilités clés

• Diriger et superviser les projets de déploiement client, de la collecte des besoins jusqu’au lancement, en veillant à ce que les mises en œuvre respectent les spécifications, les délais et les standards de qualité, tout en gérant la portée du projet et les attentes des parties prenantes.
• Configurer et optimiser tous les aspects des plateformes d’imagerie médicale Intelerad, y compris la gestion des utilisateurs, la création de rôles, la configuration des gateway, les règles de routage, les paramètres de partage, les champs personnalisés et la terminologie, afin de s’aligner sur les flux de travail cliniques et les exigences opérationnelles spécifiques des clients.
• Fournir des conseils stratégiques lors des cycles de vente en menant des sessions de découverte technique, en développant des propositions de solutions personnalisées et en présentant la valeur ajoutée des solutions Intelerad aux clients potentiels et aux parties prenantes clés.
• Constituer, encadrer et gérer une équipe de professionnels des services et du support, en fixant des attentes de performance, en offrant du coaching et des opportunités de développement, et en favorisant un environnement collaboratif qui stimule la croissance individuelle et le succès collectif.
• Développer une documentation complète pour les clients, des supports de formation et des ressources de support adaptés aux flux de travail spécifiques, afin de garantir que les clients puissent exploiter efficacement les solutions Intelerad pour améliorer les résultats cliniques et l’efficacité opérationnelle.
• Collaborer avec les équipes produit et ingénierie pour identifier, documenter et prioriser les bogues et les demandes d’amélioration en fonction des besoins des clients, des tendances du marché et des objectifs stratégiques, en veillant à ce que la voix du client guide le développement des produits.

Qualifications et expérience requises

• Diplôme universitaire en informatique, administration des soins de santé, technologies de l’information ou domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente.
• Plus de 7 ans d’expérience progressive dans la mise en œuvre de logiciels, le consultation technique ou le support client dans des environnements de TI en santé ou de logiciels d’entreprise.
• Minimum 3 ans d’expérience en gestion d’équipe, incluant la responsabilité directe du recrutement, du développement et de la gestion d’équipes techniques de services ou de support.
• Expertise éprouvée des flux de travail en imagerie médicale, PACS (systèmes d’archivage et de communication d’images), RIS (systèmes d’information radiologique) ou systèmes TI en santé connexes.
• Solide aptitude technique avec capacité démontrée à configurer des plateformes logicielles complexes et à résoudre des problèmes techniques de manière autonome.
• Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes, avec une expérience dans la présentation à des audiences de niveau exécutif et la gestion des relations à plusieurs niveaux organisationnels.
• Expérience dans la direction de projets interfonctionnels avec des priorités concurrentes, des délais stricts et de multiples parties prenantes, tout en restant concentré sur la réussite des clients et les résultats commerciaux.

Qualifications et exigences souhaitées

• Expérience directe avec les produits Intelerad ou les plateformes d’imagerie médicale basées sur le cloud.
• Formation clinique ou expérience en radiologie, imagerie médicale ou opérations de soins de santé.
• Connaissance des normes DICOM, des interfaces HL7 et des protocoles d’interopérabilité en santé.
• Certification en gestion de projet (PMP, Agile, Scrum Master) ou équivalent.
• Expérience dans les modèles de déploiement sur site et cloud.
• Disponibilité pour un support occasionnel en dehors des heures normales lors de mises en œuvre critiques ou d’escalades.
• Volonté de voyager jusqu’à 25 % pour des visites clients, des bureaux de l’entreprise et des événements sectoriels selon les besoins.

Cette description de poste n’est pas une liste exhaustive des tâches ou exigences et Intelerad se réserve le droit de la modifier à tout moment.

Tous les candidat.es répondant aux qualifications minimales devront effectuer une évaluation en ligne de 30 minutes dans le cadre de leur candidature.

Tous vos renseignements seront gardés confidentiels conformément aux lignes directrices de l'EEO.

#LI-REMOTE

Intelerad is committed to the principles of equal employment. We are committed to complying with all federal, state and local laws providing equal employment opportunities and all other employment laws and regulations. Applicants, employees and former employees are protected from employment discrimination based on race, color, religion, sex (including pregnancy, sexual orientation, or gender identity), national origin, age , disability and genetic information (including family medical history). Intelerad is dedicated to the fulfillment of this policy regarding all aspects of employment, including but not limited to recruiting, hiring, placement, transfer, training, promotion, rates of pay, and other compensation, termination, and all other terms, conditions, and privileges of employment. 

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