Designer en expérience client (CX) – Contrat 12 mois (remplacement de congé de maternité)

VOSKER est à la recherche d’un(e) Designer en expérience client (CX) opérationnel(le), capable de transformer des insights en actions concrètes, de cartographier de véritables parcours clients et de mettre en place des processus efficaces favorisant la collaboration entre les équipes CX, Marketing, Service client et Produit.

Tu joueras un rôle clé pour donner vie à l’expérience client à travers différentes équipes et initiatives. Si tu es adaptable, curieux(se) et que tu aimes le travail concret en CX, ce poste est pour toi.

En résumé, tu vas :

• Donner vie à des expériences clients spécifiques à travers la cartographie des parcours et la création de présentations d’expériences cibles, en collaboration étroite avec les équipes Marketing et Produit & UX
• Travailler de façon concrète sur la recherche, la cartographie des parcours, le prototypage et l’optimisation dans le cadre d’initiatives CX en cours
• Contribuer principalement aux projets CX actifs, en assurant l’alignement avec le cadre existant
• Produire des livrables clés tels que des parcours clients, des user flows, des présentations, ainsi que la validation de l’impact et de la valeur des initiatives CX

Ce que tu feras :

• Mener et soutenir des recherches clients (sondages, entrevues, groupes de discussion, tests utilisateurs, A/B testing)
• Analyser les données clients afin d’ancrer les parcours dans des insights réels
• Traduire les insights en présentations claires, percutantes et orientées recommandations, avec une approche storytelling
• Concevoir et optimiser des parcours clients de bout en bout, et créer des livrables clés (journey maps, service blueprints, wireframes, prototypes, processus) pour renforcer la culture centrée client
• Travailler concrètement sur la cartographie et l’optimisation tout au long des processus de développement, principalement dans les initiatives CX en cours (cadre existant)
• Mettre en place des processus de collaboration structurés avec le Marketing et le Service client pour assurer l’utilisation efficace des insights dans les parcours et les initiatives de contenu
• Utiliser des outils comme Miro, Confluence et Figma pour soutenir la cartographie et la collaboration
• Animer des ateliers et des sessions de travail pour aligner les équipes sur les besoins clients et les expériences cibles
• Garder un fort focus sur l’exécution concrète et l’implémentation opérationnelle, tout en collaborant étroitement avec les équipes UX
• Définir et suivre les indicateurs CX (Churn, NPS, CSAT, CES) afin de mesurer l’impact et soutenir l’amélioration continue

Ce que tu apportes :

Nous recherchons une combinaison solide des expériences et compétences suivantes. Aucun profil n’est parfait si tu es proche, applique quand même.

• 4 à 6+ années d’expérience en expérience client, UX design/recherche, gestion de produit ou domaine connexe
• Baccalauréat en design, UX, marketing, administration ou domaine pertinent
• Forte expérience en analyse des irritants (pain points), cartographie de parcours clients et conception de user flows
• Expérience de collaboration étroite avec les équipes Marketing, Service client et Produit (UX/PO)
• Capacité à structurer des processus efficaces et à travailler en mode transversal
• Excellentes habiletés de communication en français et en anglais (ou anglais seulement)
• Expérience avec des outils comme Qualtrics, Figma, Miro, Confluence, Excel ou Salesforce
• Expérience en freelance, consultation ou design : un atout important
• À l’aise dans des environnements rapides avec des priorités changeantes
• Expérience avec des produits physiques et numériques : un atout

Autre :

• Déplacements occasionnels requis pour la recherche utilisateur

C'est tout ça faire partie du clan VOSKER !

Égalité d’accès à l’emploi :

Au sein de VOSKER, nous valorisons l’essence de chaque personne et célébrons la diversité qui nous permet de redéfinir ce qui est possible. Nous misons sur la collaboration en offrant un environnement de travail sain et inclusif où toutes les voix sont entendues.

N’hésite pas à communiquer avec nous, si tu as des besoins spécifiques pour rendre ce processus de recrutement plus accessible pour toi.  

Maintenant, c’est à ton tour de nous parler de toi ! Pour ce faire, tu n’as qu’à postuler !