Data Protection Specialist – Customer Service (m/w/d)

Wir sind nicht der lokale Stromanbieter um die Ecke. Wir sind das globale EnerTech-Unternehmen, das den Energiemarkt revolutionieren wird. Wir haben kein geringeres Ziel, als die global benötigte Energie 100% nachhaltig zu gestalten. Global, agil und zukunftsorientiert verändern wir den Energiemarkt mit neuer Technologie zum Besseren. Dabei sind unsere Ökostromtarife nur die Basis. Bereits seit 2022 installieren wir Wärmepumpen-Komplettlösungen mit eigenen Fachkräften. Außerdem arbeiten wir aktiv an der flächendeckenden Einführung von Smart Metern, Elektromobilitätslösungen und der eigenen Stromerzeugung aus Wind- und Sonnenenergie. Das schaffen wir allerdings nicht alleine, sondern dazu brauchen wir dich! Werde Teil unseres Teams und fordere den Status Quo heraus. Mit Energie, die gut für den Planeten ist und gut für dein Karma. 💚  Finde jetzt deinen Traumjob und werde Teil der Energierevolution von Octopus Energy Germany. Datenschutz ist für uns kein reines Compliance-Thema. Er ist ein zentraler Bestandteil von gutem Kundenservice. Wir wachsen schnell, arbeiten datengetrieben und stehen täglich in engem Kontakt mit unseren Kundinnen und Kunden. Dafür brauchen wir eine Person, die Datenschutz operativ denkt, pragmatisch umsetzt und im Alltag verankert. Als Data Protection Lead – Customer Service verantwortest du den Datenschutz in unserem Operations- und Customer-Service-Umfeld. Du arbeitest eng mit unserem externen Datenschutzbeauftragt*innen und unserem Legal Team zusammen, bist Sparringspartner*in für unsere internen Teams und bringst Datenschutz dort hin, wo er wirkt: in die Prozesse, Systeme und den täglichen Kundenkontakt. Um das sicherzustellen, arbeitest du auch selbst im Kundenservice mit. Deine Aufgaben

Operative Verantwortung für Datenschutz im Customer Service und Operations

Enge Zusammenarbeit mit unserem externen Datenschutzbeauftragt*innen

Beratung interner Teams (Customer Service Operations, IT / Technologieplattform, Produkt, Marketing) zu datenschutzrelevanten Fragestellungen

Weiterentwicklung und Umsetzung von Prozessen, Richtlinien und Arbeitsweisen im Umgang mit Kundendaten

Aufbau und Dokumentation von Datenverarbeitungsprozessen (Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten), Datenschutzverletzungen sowie , Datenschutz-Folgenabschätzungen

Aktive Mitarbeit im Kundenservice, um Abläufe, Systeme und reale Use Cases aus erster Hand zu verstehen

Frühzeitige Identifikation von Risiken, Ableitung und Implementierung klarer, umsetzbarer Maßnahmen

Gezielter Ausbau von Datenschutz-Know-how im Team durch praxisnahe Schulung und Beratung

Zusammenarbeit mit unserem Technologiepartner sowie Abstimmung datenschutzrechtlicher Anforderungen mit Softwareentwicklungsteams

Das bringst du mit

Abgeschlossene Qualifikation im Datenschutz, z. B. zertifizierter Datenschutzbeauftragter (TÜV, IHK oder vergleichbar), oder gleichwertige anerkannte Datenschutz-Weiterbildung

Mehrjährige praktische Datenschutz Erfahrung im Customer Service Umfeld, idealerweise in einem Wachstumsunternehmen oder Scale-up

Fundierte Kenntnisse der DSGVO, TDDDG sowie ISO 27001

Erfahrung in der operativen Umsetzung von Datenschutzanforderungen in kunden- und datenintensiven Prozessen

Fähigkeit, komplexe rechtliche Anforderungen verständlich und praxisnah zu übersetzen

Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Technologiepartnern und Softwareentwicklungsteams

Pragmatische, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf Umsetzbarkeit

Hohe Eigenständigkeit und Sicherheit im Umgang mit Prioritäten in einem dynamischen Umfeld

Ausgeprägte Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit Menschen

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Was uns wichtig ist:

Klare, verständliche Kommunikation ohne unnötige Komplexität

Verantwortungsbewusstsein und Hands-on-Mentalität

Bereitschaft, Dinge aktiv mitzugestalten

Freude an einem Umfeld mit hoher Veränderungsgeschwindigkeit