We Make a Future Classic Product!
**채용 공고 하단에 기재된 서류 제출 조건을 확인 후 지원해주세요
채널 코퍼레이션의 비전은 '미래의 클래식 제품을 만드는 것'입니다. 여기서 말하는 클래식 제품이란 구글 검색, 아이폰처럼 한 세대를 상징할 수 있는 제품을 의미하며, 현재 '고객이 답이다'라는 철학으로 한국을 넘어 일본과 미국에서 16만개가 넘는 고객사들의 고객 소통 경험을 변화시키고 있어요.
채널톡은 고객과 언제 어디서나 대화할 수 있는 환경을 만들어 비즈니스의 방향성을 고객으로부터 찾을 수 있도록 돕고 있어요. 업계에서 가장 강력한 기능과 좋은 디자인을 자랑하는 제품일 뿐만 아니라 '고객 중심'의 철학과 문화를 전파하고 있습니다. 또한, 양질의 콘텐츠를 만들어 고객의 성장을 적극적으로 지원하고 있죠.
'올인원 비즈 메신저 채널톡'은 빠르게 성장하는 제품입니다. 채널팀은 매년 2배 이상의 성장을 이뤘어요. 매출 성장세도 B2B 업체 중 아시아에서 가장 빠른 수준이에요. 현재까지 누적 400억의 투자를 받았고 ‘예비유니콘 특별보증’ 기업에도 최종 선정되었죠. 올해도 2배 이상의 매출성장을 목표로 하고 있고, 어떤 동료와 함께하는지에 따라 2배가 아니라 3배 성장도 가능할 거라고 기대하고 있어요.
채널톡 CX팀은?
▪️ 채널톡은 CX툴을 만드는 곳인만큼 대표부터 개발자까지 CX에 진심입니다.
▪️ 채널톡에서의 CX팀은 이미 벌어진 일을 수습하는 팀이 아닌, 제품과 서비스를 개선할 인사이트가 가장 많은 중요한 팀이에요.
▪️ 우리의 목표는 명확해요. “고객을 잘 듣고 관찰하여, 제품 개선에 직접적인 영향을 주는 것”이에요. 이를 위해 상담, 고객 서베이와 인터뷰 등 다양한 방법으로 고객과 직접 만나고 이야기를 듣습니다.
고객의 상황과 환경을 종합적으로 이해해 얻은 인사이트는 끊임 없이 리포트하고, 제품 PM으로 직접 참여하기도 해요. 또한 고객 성공 사례, CX 인사이트 등의 콘텐츠를 직접 발행하며, 고객에게 직간접적으로 도움을 줍니다.
▪️ 제품에 영향을 줄 수 있다면, 기존에 경험하지 못한 완전히 새로운 업무를 해야할 수도 있어요. 더 많은 시간을 쏟고, 더 잦은 실패를 경험할 수도 있습니다.
▪️ 하지만, 우리가 겪은 경험이 CX를 새롭게 정의할 수 있습니다. CX에 진심이고 정말 제대로 해보고 싶다면, 지금 채널팀에 합류하세요!
어떤 일을 담당하나요?
- 채널톡으로 고객과 대화합니다.
- 세그먼트에 따라 고객을 관리하는 방법을 배웁니다. VIP를 관리하고 고객의 이탈을 방지합니다.
- 채널톡 서포트봇을 설계하고 운영하며, 단순 문의에 대한 효율화와 주요 문의에 대한 퀄리티를 동시에 관리합니다.
- 채널톡 기능을 가장 잘 숙지하고, 기술적인 부분은 빠르게 제품팀과 협업하여 상담을 진행합니다.
- 채널톡 기능의 기획 의도를 이해하여 도입 고객의 비즈니스에 맞는 컨설팅을 진행합니다.
- 고객을 위한 공지와 가이드를 제작합니다.
- 고객이 제품을 잘 활용할 수 있도록 적절한 이미지와 설명을 통해 사용 가이드를 제작합니다.
- 제품이 업데이트 될 때, 신규 기능의 기획 의도와 비즈니스 효능에 대해 릴리즈 노트를 작성합니다.
- 고객 서베이 및 인터뷰를 진행합니다.
- 고객의 목소리가 필요한 순간에 NPS, PMF 와 같은 서베이를 진행하고, 적합한 고객을 선별하여 인터뷰를 진행합니다.
- 인터뷰를 위해 고객을 프로파일링하고, 가설을 세워 유의미한 인터뷰 결과를 도출합니다.
- 도출된 인사이트를 매주 회의를 통해 제품팀과 공유하고, 제품 개선의 우선순위를 함께 고민합니다.
- 제품 개선에 직접 참여합니다.
- 주요 프로젝트의 PM이 되어, 핵심 기능의 기획 초기부터 개발까지 관리하고 이해합니다.
- 신규 기능을 내부 직원들에게 소개하고 설명합니다.
- 신규 기능 출시 전 QA를 통해, 제품의 완성도를 높입니다.
- 고객과 CX를 위한 콘텐츠를 생산합니다.
- 고객들에게 도움이 될 사례나, 비즈니스 인사이트를 작성합니다.
- CX팀 운영, CX매니저 업무에 대한 고민을 풀어줄 워크북을 발행합니다.
- 커뮤니티를 운영합니다.
- CX매니저의 활발한 성공 사례가 나올 수 있도록, CX 커뮤니티를 운영하고 관리합니다.
- 네트워킹을 통해 CX 전반의 고민을 함께 나누고 성장할 수 있도록 돕습니다.
어떤 역량과 경력이 필요한가요?
- B2B SaaS툴에 익숙하고, 테크 스타트업에서 근무하신 분
- 글을 잘 쓰고, 조리있게 말할 수 있는 분
- 반복되는 일을 참지 않고 무엇이든 개선하는 분
- 무엇이 문제인지 빠르고 솔직하게 공유할 수 있는 분
- 변화에 유연하게 대처할 수 있는 분
- 실패에 집중하지 않는 회복 탄력성이 높은 분
- CX라는 업을 함께 정의하고 개선하고 싶으신 분
어떤 방식으로 채용하나요?
- [서류전형] > [1차 면접] > [2차 면접] > [최종 합격] 순서로 진행됩니다.
- 지원서류에 정해진 형식은 없으나, 아래 질문 3가지에 대한 답변을 내용에 포함해 주세요. (최대 A4 두 장)
- 1. 후보자님이 채널팀의, 해당 포지션에서 어떤 임팩트를 줄 수 있을지 작성해주세요
- 2. 채널톡의 고객은 누구일까요? 채널톡은 그 고객에게 어떤 가치를 줄 수 있을까요?
- 3. 최근 1년 간의 주도적인 성공 경험 또는 주변의 반대를 무릅쓰고 도전해본 경험을 공유해주세요.
- 4. 후보자님의 커리어에서 고객센터 운영 또는 고객 상담/클레임 처리 부분에서 임팩트를 낸 경험을 공유해주세요 (옵션)
- 1차 면접은 Q&A형식으로 진행되며, 직무 적합성과 역량에 대해 논의합니다.
- 2차 면접에서는 리더십 혹은 팀 리더와 함께 역량과 채널팀의 문화에 적응할 수 있을지 등을 서로 확인합니다.
- 1차, 2차 면접 모두, 상호 궁금한 내용을 편하게 질문할 수 있습니다.
- 1차 면접은 지원자의 환경과 요청에 따라 온라인 진행도 가능합니다.
- 상황에 따라 1~2회의 추가 인터뷰를 요청할 수 있습니다.
이렇게 대우합니다
- 채널팀은 의미 있는 성과를 낸 멤버에게 업계 최고의 대우를 하기 위해 노력합니다.
- 장기적으로 크게 기여해주신 분께는 의미 있는 스톡옵션의 기회도 드립니다.
- 동료들과의 대화와 접점이 주는 시너지를 믿습니다. 하지만 일을 잘하기 위해 몰입이 필요하다면 근무장소를 자율적으로 선택할 수 있습니다.
- 시간의 제약없이 자유롭게 일 합니다. 팀별로 협의하여 개인이 원하는 시간에 업무를 할 수 있어요.
- 구내식당에서 맛있는 점심을 제공합니다. (야근시 저녁도 제공해요)
- 업무에 더욱 집중할 수 있도록 다양한 종류의 스낵과 음료가 무제한 무료입니다.
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사내 바리스타가 만들어 주는 다양한 카페 음료를 무료로 드실 수 있어요.
- 최고의 인재를 위한 최고 수준의 업무용 장비(맥북프로 혹은 동급 사양 및 모니터 등 기타 장비)를 지원합니다.
- 능동적으로 일과 쉼을 선택할수 있도록 자율적으로 휴가를 사용합니다. 또한 기본 지급되는 모든 연차 소진시 최대 5개의 연차를 추가로 더 신청할 수 있습니다.
- 안전한 귀가를 위해 야근 택시를 지원하며, 업무에 필요한 도서를 마음껏 구매 요청할 수 있습니다.
- 채널에 잘 적응할 수 있도록 입사 후 3개월간 온보딩 프로그램을 진행해요. 온보딩 이후에도 동료들과 자율적으로 다양한 관심사의 모임을 즐길 수 있어요.
- 그 외에도 채널에는 정말 다양한 복지가 있어요. 구성원이 업무에 집중 할 수 있도록 다양한 복지를 시도하고 바꾸며 가장 적합한 방식을 찾고 있습니다.
