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Findasense

CX Engagement Specialist (whatsapp Customer Care Agent )

Bogotá , Colombia
full-time Hybrid

AI overview

Coordinate and manage direct communication to ensure customer satisfaction across various brands, actively address inquiries and propose improvements to processes.

El rol:

Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa para mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes.

Responsabilidades:

  • Serás la cara de la marca, actuando como la voz de la compañía y la voz de los consumidores para la compañía.
  • Atender al consumidor y dar respuesta a peticiones, quejas (de calidad y otras), reclamos, solicitudes, requerimientos. Notificar y atender riesgos potenciales, solicitudes de información y otras recibidas a través de teléfono, email, redes sociales y
web.
  • Gestionar de forma ágil las consultas de usuarios/consumidores que entren por los canales digitales; email, chat y teléfono.
  • Monitorizar, gestionar y registrar las interacciones de los consumidores en un CRM par un posterior reporte de situación, las consultas o quejas de los usuarios que se pongan en contacto a través de los canales habilitados.
  • Tendrás que proponer soluciones y mejoras en los procesos, incluso en la fidelización de clientes.
  • Extraer data para realizar informes de status de marca, consumidores o insights relevantes y compartirlos con el equipo o cliente.

Requirements

¿Quién eres?

  • 1 años de experiencia trabajando en call center en atención al consumidor.
  • Comunicación asertiva, ágil y pasión por el trato con las personas.

Benefits

  • Un contrato a término indefinido con Findasense Colombia, con un período de prueba de 2 meses 
  • ¡23 días hábiles de vacaciones! Adicionando el día libre de tu cumpleaños
  • Medicina prepagada, en Findasense nos preocupamos por tu bienestar 
  • Podrás trabajar desde casa, desde otra oficina de Findasense o cualquier parte del mundo, en línea con nuestra política Hybrid Way of Work
  • Auxilio de conectividad 
  • Flexibilidad horaria, para hacer posible tu balance vida - trabajo
  • Fondo de Empleados - Fondemec 
  • Podrás participar en nuestro programa de voluntariado, contarás con 40 horas laborales al año para colaborar con organizaciones que tengan iniciativas de servicio comunitario o voluntariado 

Perks & Benefits Extracted with AI

  • Flexible Work Hours: Flexibilidad horaria, para hacer posible tu balance vida - trabajo
  • Health Insurance: Medicina prepagada, en Findasense nos preocupamos por tu bienestar
  • Paid Time Off: ¡23 días hábiles de vacaciones! Adicionando el día libre de tu cumpleaños
  • Remote-Friendly: Podrás trabajar desde casa, desde otra oficina de Findasense o cualquier parte del mundo, en línea con nuestra política Hybrid Way of Work
Findasense

Findasense is an award-winning global Omnichannel Customer Experience company that partners with Fortune 500 companies to deliver deep knowledge and performance-driven marketing solutions with 200+ experts across 12 countries. Our mission is to innovate and transform the way organizations build relationships with people. We can help you create a frictionless consumer journey across all channels (phone, social, web, mobile, retail, etc), using the power of social Data Science to create personalized experiences and execute the strategies by creating compelling creative content. We provide consulting & managed services for integrated social media business management through multichannel customer care, real-time content marketing, data sicence and intelligence. With offices in the United States, Argentina, Chile, Perú, Costa Rica, Colombia, Ecuador, Spain, Portugal, India and China, we are able to support our clients globally and locally. We leverage social media by creating customer-centric conversations, managing client acquisition and loyalty, becoming cost-effective, and driving revenue. We work with some of the largest companies in the world and we excel at providing consulting, integration, innovation, and support services that improve the way the world’s leading companies do social. Current and past clients include: The Coca-Cola Company, L'Oreal, AirFrance/KLM, Warner, Lenovo, CPP, Groupon, SportingBet, Worten, Electronic Arts, Ticketbis, Bristol-Meyers Squibb, 20minutos.es, RACC, Acciona Transmediterranea, IE Business School, Rumbo, Indra, Jazztel, La Información, Bayer, Libertad Digital, Bancaja, Axesor and

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