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Findasense

CX Engagement Specialist (Customer Care Agent)

Bogotá , Colombia
full-time

AI overview

Engage with customers proactively across digital channels, optimize processes, and impact both consumer satisfaction and brand loyalty in a collaborative, self-managed environment.

El Rol

Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa  a través de todos los canales digitales de forma proactiva; de esta manera podemos mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes. 

El equipo

Serás parte de un equipo EPIC! Pertenecerás al equipo de Engagement que tiene el gran propósito de fortalecer la relación de las marcas con los consumidores para lograr la mejor interacción con nuestros clientes.

Los proyectos en los que estarás tendrán un impacto en consumidor, cliente y en todos los Findasensers, logrando relaciones que funcionan a todos los niveles.

Estarás dentro de un ambiente de autogestión que te permitirá liderar proyectos nuevos y únicos potenciando el Innovation Leader que nos identifica a todos en Findasense. 

Requirements

¿Qué harás?

  • Serás la cara de la marca, actuando como la voz de la compañía y la voz de los consumidores para la compañía.
  • Atender al consumidor y dar respuesta a quejas de calidad y otras, a riesgos potenciales, solicitudes de información y otras recibidas a través de teléfono, email y
web.
  • Gestionar de forma ágil las consultas de usuarios/consumidores que entren por los canales digitales; email, chat y teléfono. 
  • Monitorizar, gestionar y registrar las interacciones de los consumidores en un CRM para un posterior reporte de situación, las consultas o quejas de los usuarios que se pongan en contacto a través de los canales habilitados.
  • Tendrás que proponer soluciones y mejoras en los procesos, incluso en la fidelización de clientes.
  • Extraer data para realizar informes de status de marca, consumidores o insights relevantes y compartirlos con el equipo o cliente.

¿Quién eres?

  • Aportarás 2 años de experiencia trabajando en call center en atención al consumidor.
  • Comunicación asertiva, ágil y pasión por el trato con las personas. 
  • Es un plus contar con experiencia en gestión de incidencias a través de CRM (Zendesk, Salesforce u otro Ticketing System)

Aportarás conocimiento en:

  • Gestión de incidencias a través de CRM (Salesforce u otro Ticketing System)
  • Soporte técnico: navegadores, cookies, incidencias en web.
  • Emisión y recepción de llamadas.
  • Redacción y ortografía.

Benefits

  • Un contrato a término indefinido con Findasense Colombia, con un período de prueba de 2 meses 
  • ¡23 días hábiles de vacaciones! Adicionando el día libre de tu cumpleaños
  • Medicina prepagada, en Findasense nos preocupamos por tu bienestar 
  • Podrás trabajar desde casa, desde otra oficina de Findasense o cualquier parte del mundo, en línea con nuestra política Hybrid Way of Work
  • Auxilio de conectividad 
  • Flexibilidad horaria, para hacer posible tu balance vida - trabajo
  • Fondo de Empleados - Fondemec 
  • Podrás participar en nuestro programa de voluntariado, contarás con 40 horas laborales al año para colaborar con organizaciones que tengan iniciativas de servicio comunitario o voluntariado 

Findasense

Somos una compañía global de Customer Experience. Utilizamos el poder de los datos para crear experiencias personalizadas y ejecutar estrategias mediante la creación de contenidos relevantes. Nuestra misión es innovar y transformar la forma en que las organizaciones se relacionan con las personas, creando soluciones que impulsan la transformación digital de nuestros clientes.

El ADN de nuestra cultura, lo que nos diferencia y nos hace únicos como Findasensers, es el modelo EPIC (Estrategia, Propósito, Identidad, Cultura). Creemos en un modelo de autogestión, de transparencia y en una cultura colaborativa. Estarás dentro de un ambiente que te permitirá liderar proyectos nuevos y únicos potenciando el Innovation Leader que nos identifica a todos en Findasense. 

Además de todo esto, beneficios como poder trabajar desde casa, flexibilidad horaria, 23 días de vacaciones, no trabajar en tu cumpleaños, seguro médico y dental, políticas pet friendly y de movilidad interna internacional, es lo que disfrutarás por ser un Findasenser, y muchas cosas más. Te invitamos a vivir EPIC

Perks & Benefits Extracted with AI

  • Flexible Work Hours: Flexibilidad horaria, para hacer posible tu balance vida - trabajo
  • Health Insurance: Medicina prepagada, en Findasense nos preocupamos por tu bienestar
  • Programa de voluntariado de 40 horas: Podrás participar en nuestro programa de voluntariado, contarás con 40 horas laborales al año para colaborar con organizaciones que tengan iniciativas de servicio comunitario o voluntariado
  • Paid Time Off: ¡23 días hábiles de vacaciones! Adicionando el día libre de tu cumpleaños
  • Remote-Friendly: Podrás trabajar desde casa, desde otra oficina de Findasense o cualquier parte del mundo, en línea con nuestra política Hybrid Way of Work
Findasense

Findasense is an award-winning global Omnichannel Customer Experience company that partners with Fortune 500 companies to deliver deep knowledge and performance-driven marketing solutions with 200+ experts across 12 countries. Our mission is to innovate and transform the way organizations build relationships with people. We can help you create a frictionless consumer journey across all channels (phone, social, web, mobile, retail, etc), using the power of social Data Science to create personalized experiences and execute the strategies by creating compelling creative content. We provide consulting & managed services for integrated social media business management through multichannel customer care, real-time content marketing, data sicence and intelligence. With offices in the United States, Argentina, Chile, Perú, Costa Rica, Colombia, Ecuador, Spain, Portugal, India and China, we are able to support our clients globally and locally. We leverage social media by creating customer-centric conversations, managing client acquisition and loyalty, becoming cost-effective, and driving revenue. We work with some of the largest companies in the world and we excel at providing consulting, integration, innovation, and support services that improve the way the world’s leading companies do social. Current and past clients include: The Coca-Cola Company, L'Oreal, AirFrance/KLM, Warner, Lenovo, CPP, Groupon, SportingBet, Worten, Electronic Arts, Ticketbis, Bristol-Meyers Squibb, 20minutos.es, RACC, Acciona Transmediterranea, IE Business School, Rumbo, Indra, Jazztel, La Información, Bayer, Libertad Digital, Bancaja, Axesor and

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