CX Agent

Einführung

Bei Bikmo haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, die Radfahrer der Welt zu schützen. Als Spezialist für Fahrradversicherungen, stolzes B Corp und 1% for the Planet Mitglied, schützen wir bereits über 75.000 Radfahrer in Großbritannien und Europa. Unser Ansatz ist einfach: Wir bieten faire und sinnvolle Versicherungsprodukte von Radfahrern für Radfahrer. 

Wir arbeiten mit den größten Namen in der Fahrradwelt und der Mikromobilität zusammen - denken an Trek, British Cycling, Brompton und Deliveroo. 

Die Rolle: CX Agent

Du wirst Teil unseres CX-Teams und sorgst dafür, dass Bikmo auch weiterhin der führende Versicherer für Fahrradliebhaber bleibt, indem du unseren Kunden ein erstklassiges Erlebnis bietest. Du wirst die freundliche und professionelle Stimme sein, die die Kunden durch alle Kontaktpunkte mit Bikmo führt und für ein nahtloses und angenehmes Erlebnis sorgt. Du hast die Möglichkeit, deine Problemlösungskompetenz einzusetzen und Radfahrern aller Erfahrungsstufen individuelle Lösungen und fachkundige Beratung zu bieten.

Wichtigste Aufgaben & Verantwortlichkeiten

• Du bist der/die Ansprechpartner:in, wenn es um die Schnittstelle zwischen Fahrradwelt und Versicherung geht – mit fundiertem Know-how und persönlicher Unterstützung auf allen Kommunikationskanälen wie Telefon, Live-Chat und E-Mail.
• Du beantwortest Kunden- und Interessentenanfragen mit echter Leidenschaft, gehst dabei auch mal einen Schritt weiter und findest kreative Lösungen.
• Mit deinem tiefen Verständnis für unsere Fahrradversicherungen hilfst du Kund:innen schnell und kompetent, das passende Produkt zu finden.
• Du begleitest Kund:innen beim Schadenfall und sorgst für einen reibungslosen, effizienten Ablauf.

Deine Arbeitsweise

Du bist eine selbständige Person mit hoher Eigeninitiative, die ihre Zeit selbst einteilen und Prioritäten setzen und mit Menschen zusammenarbeiten kann, die unterschiedliche Arbeitsstile in verschiedenen Zeitzonen haben. 

Wir sind der Meinung, dass der beste Arbeitsansatz darin besteht, unseren Teammitgliedern Autonomie und Verantwortung für ihre Aufgaben zu übertragen.  Daher fördern wir eine Kultur des Vertrauens, der klaren Kommunikation und der Flexibilität, indem wir als ein Team arbeiten und uns gegenseitig unterstützen, um unsere Ziele zu erreichen.

Was wir suchen

Wir suchen einen Bewerber, der unsere Werte verkörpert und über die entsprechenden Fähigkeiten verfügt. Das bringst du mit:

• Sprachkenntnisse: Fließend in Englisch und Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich (Pflicht). Zusätzliche Sprachkenntnisse sind ein Plus, aber keine Voraussetzung.
• Erfahrung: Hintergrund im Kundenservice, idealerweise in Deutschland und Österreich.
• Leidenschaft: Für Fahrradfahren oder Erfahrung in verwandten Branchen wie Fahrradversicherung, Outdoor oder Bike-Leasing (von Vorteil).
• Stärken: Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, sich in Kund:innen aus unterschiedlichen Hintergründen einzufühlen.
• Reisebereitschaft: Bereitschaft, für Meetings, Events und Teamevents zu reisen.

Was wir bieten

In erster Linie bieten wir ein Arbeitsumfeld, das auf Vertrauen, Verantwortung und Flexibilität basiert. Das Wohlbefinden ist uns wichtig, deshalb bietet unser Paket neben einer wettbewerbsfähigen Vergütung auch Vorteile;

• Vollzeit, 38.5 
• Einstiegsgehalt von 28.000€ 
• Aktienoptionsprogramm des Unternehmens
• Betriebliches Bonusprogramm
• Zweimal jährlich stattfindende Bikfest-Treffen in Großbritannien und Europa, um bei gemeinsamen Workshops mit dem gesamten Team Kontakte zu knüpfen und an strategischen und teambezogenen Themen zu arbeiten.
• Wir sorgen dafür, dass du dich dank eines vollständig remote durchgeführten Onboardings schnell einarbeiten kannst - alles läuft online ab und steht für dich bereit.

Fahrräder + Gesundheit

• Der beste Rabatt auf eine Bikmo-Versicherung, um Sie und Ihre Fahrräder zu schützen.
• Profitieren Sie von unseren Partnerrabatten, um sich mit den besten Fahrrädern und Ausrüstungen auszustatten.
• Wöchentliche virtuelle Yoga- und Kraft-HIIT-Sitzungen.
• Fahrradleasing / Cycle to Work Scheme.

Wohlbefinden

• Lebensversicherung, sofern verfügbar.
• Unterstützung für psychische Gesundheit, Neurodiversität und Wohlbefinden.
• Radtage, wenn Sie Ihren Schreibtisch verlassen und die Wege genießen wollen.
• Freiwilligentage zur Unterstützung anderer Organisationen, die Großartiges leisten. 
• Unsere Sozialleistungen umfassen auch eine breite Palette an großartigen Freistellungsregelungen, die dir die Gewissheit geben, dass wir dich bei Bedarf unterstützen werden.

Gleichstellung 

Du hast das Gefühl, dass du die Kriterien nicht zu 100% erfüllst? Wir freuen uns über Bewerber, die die Kernanforderungen erfüllen können, auch wenn sie glauben, nicht alle Kriterien zu erfüllen. Wir ermutigen aktiv Bewerbungen mit unterschiedlichem Hintergrund und von unterrepräsentierten Gruppen innerhalb der Fahrrad- und Versicherungsbranche.

Bikmo ist ein Arbeitgeber, der auf Chancengleichheit achtet, d.h. wir stellen ein, fördern und entlohnen ungeachtet der Unterschiede. Wir schätzen Vielfalt. Jeder Mensch ist einzigartig und das sollte gefeiert werden. Wir möchten, dass Bikmo ein Ort ist, an dem sich die Menschen wohlfühlen und ihr ganzes Wesen in die Arbeit einbringen.

Bewerbungsverfahren

Um das Gespräch fortzusetzen, klick einfach auf die Schaltfläche „ Weitere Informationen und füge ein kurzes Anschreiben, deinen Lebenslauf und Antworten auf die wichtigsten Fragen bei. Da wir ein internationales Team sind, reiche deine Bewerbung und deinen Lebenslauf bitte in englischer Sprache ein. Wir würden gerne erfahren, inwiefern deine eigenen Werte und Erfahrungen mit der Stelle übereinstimmen. Darüber hinaus freuen wir uns über ein Beispiel deiner bisherigen Arbeit.

Wir möchten diese Stelle Anfang 2026 besetzen.

Wenn du angemessene Anpassungen benötigst, um dich während unseres Einstellungsprozesses zu unterstützen, setz dich bitte mit uns in Verbindung.

Dein Recht, in einem Land legal und konform zu arbeiten, hängt von deinem Einwanderungsstatus ab. Daher ist eine Voraussetzung für diesen Einstellungsprozess, dass du dein „Recht auf Arbeit” mit den anerkannten Unterlagen gegenüber Bikmo Ltd/GmbH in dem Land, in dem diese Stelle zu besetzen ist, nachweisen kannst.

Bitte beachten:

Mit deiner Bewerbung für diese Stelle erklärst du dich damit einverstanden, dass Bikmo die von dir angegebenen Informationen zur Bearbeitung deiner Bewerbung gemäß den Bestimmungen der GDPR/DSVGO verwendet.