Customer Support Specialist (Guru Apps)

Шукаємо Customer Support Specialist до Guru Apps, який(а) допоможе робити наші мобільні застосунки ще кращими для мільйонів користувачів.

Ця роль - не про “відповідати по шаблону”, а про реальний вплив: від щоденної комунікації з користувачами до участі в покращенні продукту разом із Product Manager-ами та QA.

Guru Apps -  екосистема мобільних застосунків для iOS в Universe Group. Найвідоміші з них: Scan Guru, Translator Guru, Cleaner Guru, Assist Guru та Visify.

• 100+ млн завантажень по всьому світу.

• 4,6 середня оцінка застосунків користувачами в AppStore.

• 6+ продуктів в портфелі бізнесу.

• Продукти входять в Топ у своїх нішах.
  🏆 У жовтні 2024 року Cleaner Guru очолив рейтинг App Store у США, Канаді та Австралії, випередивши Instagram, Temu, ChatGPT та TikTok.
  🏆 А вже у 2025 році цей успіх повторив інший наш продукт - Visify. 

• Власна R&D лабораторія, яка створює нові продукти та допомагає бізнесу масштабуватись.

Наша суперсила - швидкість, автоматизація і масштабування. Ми швидко запускаємо експерименти, ухвалюємо рішення на основі даних та активно інтегруємо AI у продукти.

А щоб відчути, як це - працювати у ком’юніті, яке об’єднує однодумців із амбіцією будувати юнікoрна з України, - подивись відео про Guru Apps.

Тобі точно до нас, якщо ти хочеш:

• Працювати з мобільними застосунками, якими користуються мільйони людей по всьому світу

• Отримати практичний досвід у продуктовому сапорті: Zendesk, App Store, соцмережі, взаємодія з QA та PM

• Бути частиною remote-команди без мікроменеджменту та тайм-трекінгу

• Розвивати аналітичне мислення: бачити патерни у зверненнях і впливати на покращення продукту

• Мати стабільну, зрозумілу роль із чіткими процесами та очікуваннями

Основні зони відповідальності:

• Обробка звернень користувачів у Zendesk, App Store, на пошті  (питання щодо підписок, функціоналу, технічні проблеми)

• Модерація коментарів і повідомлень у соцмережах продуктів (Meta / Instagram, TikTok)

• Фіксація багів та технічних проблем, передача їх QA та продуктовим командам

• Аналіз звернень і відгуків для виявлення повторюваних проблем та інсайтів.

• Комунікація з продуктовою командою щодо покращень, сценаріїв користувачів, скарг

Що очікуємо від кандидата:

• Англійська B2+ - сильна письмова, без проблем із граматикою

• Від 6 місяців досвіду у відділі підтримки англомовних клієнтів або на позиціях редактора, райтера, перекладача

• Наявність власного iPhone для тестування застосунків - обовʼязково

• Власний ноутбук, стабільний інтернет та можливість працювати віддалено

• Базові навички роботи з Google Sheets / Excel

• Уміння використовувати ChatGPT як робочий інструмент

• Уважність до деталей, системність, готовність працювати з рутинними задачами

• Проактивність, вміння знаходити потрібну інформацію та пояснювати складне простими словами, лаконічність

• Інтерес до мобільних застосунків і бажання розбиратися, як вони працюють

Universe Group будує tech-бізнеси, перетворюючи ідеї на глобальні продукти. До групи входять три компанії: Guru Apps, FORMA та Wisey. Їхні продукти об’єднують понад 400 мільйонів користувачів зі 186 країн світу, спрощуючи буденність і створюючи нові можливості для розвитку.

Також Universe Group розвиває власний R&D-центр, який фокусується на дослідженні нових ідей, впровадженні інноваційних рішень та запуску бізнесів, що будуть частиною глобального технологічного ринку.

Що ми пропонуємо:

• Гнучкий графік та віддалений формат роботи — від 5 годин робочого дня має перетинатися з командою для комфортної взаємодії (з 11 до 16 за київським часом), решту підлаштовуєш під свій ритм.

• Соціальний пакет — конкурентна винагорода, 20 робочих днів оплачуваної перерви, співпраця через ФОП або в рамках Дія Сіті, 100% оплата лікарняних.

Надсилай своє резюме та ставай частиною нашого Всесвіту.

• Instagram

• Facebook

• Linkedin