Customer Support Manager - Partner (B2B) (m/w/d)

Dein tägliches Workout

• Kundenbetreuung: Du bist unser „Gesicht zum Kunden“ sowie die erste Anlaufstelle für Partner und unterstützt Fitness- und Wellnesseinrichtungen souverän per E-Mail und Telefon
• Servicequalität: Du begleitest unsere Partner empathisch sowie professionell über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg und bewahrst auch in einem schnelllebigen Umfeld mit zum Teil hohem Supportanfrageaufkommen stets Souveränität sowie einen klaren Fokus auf die optimale Lösung
• Interne Schnittstellenfunktion: Du arbeitest eng mit Vertriebs-, Accounting- und Produktteams zusammen, um komplexere Supportanfragen nachhaltig zu lösen und fungierst als kommunikatives Bindeglied im Unternehmen
• Administrative Unterstützung: Du betreust administrative Aufgaben im Vertragswesen sowie in der Abrechnung und begleitest unsere Partner bei Aktivierungs- und Integrationsprozessen für Check-in- und Kursbuchungsschnittstellen
• Datenpflege & Qualitätssicherung: Du dokumentierst Kundeninteraktionen eigenverantwortlich in Salesforce und stellst durch deine strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise eine hohe Datenqualität sowie Prozesstreue sicher

Dein Fitness Level

• Ausbildung oder Studium: Du hast eine kaufmännische Ausbildung, (z. B. Büromanagement), ein Studium in den Bereichen Wirtschafts-, Sozial-, Sport-, Gesundheitswissenschaften oder Vergleichbares
• Berufserfahrung: Du hast bereits Erfahrung in der Kundenkommunikation sowie Verwaltung und Kundenzufriedenheit steht für Dich immer an erster Stelle
• IT-Kenntnisse: Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Google Workspace (v.a. Sheets), idealerweise auch in Salesforce und SAP, bist grundsätzlich an digitalen Themen interessiert und arbeitest Dich gerne in neue Tools ein
• Prozessoptimierung: Du hast bereits Erfahrung in der Prozessoptimierung und liebst es, die besten Optimierungsvorschläge gemeinsam mit dem Team umzusetzen
• Arbeitsweise: Du arbeitest gerne selbstständig, strukturiert, sorgfältig und besitzt eine hohe Auffassungsgabe
• Sprachkenntnisse: Du bringst verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse mit

Dein Trainingsziel für Deine ersten 6 Monate

• Selbständigkeit: Du bearbeitest Support-, Vertrags- und Abrechnungsanfragen unserer Partnereinrichtungen selbstständig per Telefon und E-Mail
• Tool- und Prozesswissen: Du beherrschst unser CRM-System und erarbeitest Verbesserungsvorschläge für unsere Tools und Prozessabläufe
• Netzwerk: Du hast Dir durch Deine offene Art vertrauensvolle Beziehungen zu Deinem Team aufgebaut und wirst für die Zusammenarbeit geschätzt

Unser Trainingsequipment

• Work-Life-Balance: Genieße 30 Urlaubstage pro Jahr und profitiere von viel Flexibilität durch unser hybrides Arbeitsmodell (3 Homeoffice-Tage pro Woche möglich)
• Fitness: Halte Dich fit und trainiere mit EGYM Wellpass  kostenlos in über tausende Sport- und Gesundheitseinrichtungen in ganz Deutschland oder nutze unser Inhouse-Fitnessstudio mit allen EGYM Smart Strength und Smart Flex Geräten
• Mentoring-Programm: Nutze unsere selbstorganisierte Mentoring-Plattform, um Wissen zu teilen und gemeinsam über Teams und Standorte hinweg zu wachsen
• Atmosphäre: Genieße die Start-Up Atmosphäre in einem hochmotivierten und sehr interdisziplinären Team
• Flex Budget: Nutze 60€ pro Monat flexibel für öffentliche Verkehrsmittel und Essenszuschuss
• Feedbackkultur: Entwickle Dich durch regelmäßiges Feedback weiter und werde Teil eines Teams, in dem Deine Ideen gehört werden
• bAV: Sichere Dich durch unsere attraktive betriebliche Altersvorsorge ab
• Bike Leasing: Tritt in die Pedale und halte Dich durch unser Bike Leasing Angebot fit
• Benefitportal: Nutze eine Vielzahl toller vergünstigter Angebote, von Mode über Freizeit in unserem Benefitportal

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