Customer Support Inbound Advisor

AI overview

Work in a dynamic scale-up environment where creativity and flexibility are essential to support customers effectively across multiple channels.

Kariera w Booksy oznacza bycie częścią globalnego zespołu, który koncentruje się na pomaganiu ludziom na całym świecie czuć się świetnie każdego dnia. Od wspierania przedsiębiorców w budowaniu udanych biznesów, po pomoc ich klientom w organizowaniu chwil dla siebie – naszą misją jest pomaganie ludziom w rozwijaniu się i fantastycznym samopoczuciu.

Praca w dynamicznie zmieniającym się środowisku scale-up, gdzie panuje pewien chaos, a zasoby są ograniczone, nie jest dla każdego.  Jeśli lubisz jasne ścieżki kariery i gotowe rozwiązania, to pewnie nie będziemy idealnym miejscem dla Ciebie. Ale jeśli cenisz sobie kreatywność, elastyczność i możliwość realnego wpływu – pokochasz pracę w Booksy!

W związku z rosnącą skalą i złożonością naszego biznesu, poszukujemy osoby na stanowisko Customer Support Advisor. Wynagrodzenie podstawowe (Umowa o Pracę): 5400 zł brutto/mies. oraz premia (średnia miesięczna premia wypłacana w roku 2025 na stanowisku CS Advisor wynosiła 1800 zł brutto).

Twoje zadania:

  • Rozwiązujesz sprawy klientów, podczas kontaktów przychodzących, poprzez telefon, e-mail, czat, social media
  • Wykonujesz kontakty wychodzące do klientów w celu udzielenia informacji lub uzyskania informacji potrzebnych do rozwiązania sprawy
  • Obsługujesz klientów, w sposób zapewniający rozwiązanie jak największej liczby spraw przy pierwszym kontakcie
  • Udzielasz klientom informacji o sposobie działania oraz funkcjonalności Booksy Biz oraz Booksy dla Klientów
  • Udzielasz klientom informacji na temat subskrypcji, faktur i płatności
  • Proponujesz rozwiązania dostosowane do potrzeb klientów, w zakresie możliwym do dostarczenia przez Booksy

Requirements

Aplikuj, jeśli:

  • Masz minimum 2-letnie doświadczenie w obsłudze klienta / contact center w ruchu przychodzącym
  • Masz doświadczenie w branży technologicznej (mile widziane)
  • Znasz język polski na poziomie C2 lub natywnym
  • Znasz język angielski na poziomie B1 (mile widziane)
  • Lubisz rozmawiać z klientami
  • Posługujesz się lekkim piórem i poprawną polszczyzną
  • Znasz i umiesz stosować techniki komunikacji i perswazji
  • Masz zdolność analizy i rozwiązywania problemów
  • Szybko się uczysz i adaptujesz się do nowych sytuacji
  • Koncentrujesz się na osiągnięciu celów
  • Lubisz pracować w zespole

Benefits

Co oferujemy:

  • Z dumą działamy na całym świecie, a każdy nasz rynek funkcjonuje w modelu remote-first (zdalnym jako podstawowym). W zależności od rynku, do którego dołączasz, możesz mieć dostęp do biura lub pracować w pełni zdalnie – obie opcje są w porządku. Jedyne, o co prosimy, to abyś mieszkał(a) w kraju lub regionie, w którym to stanowisko jest ogłoszone.
  • Prywatna opieka medyczna Allianz (dofinansowana przez firmę – różne pakiety do wyboru)
  • Karta Multisport (dobrowolna, niedofinansowana – różne opcje do wyboru)
  • Dodatkowe ubezpieczenie na życie Uniqa (dobrowolne, niedofinansowane)
  • Pethelp – wsparcie w opiece nad zwierzętami (dobrowolne, niedofinansowane)
  • Konsultacje online z psychologiem Booksy (w pełni finansowane przez firmę)
  • Platformę do nauki języka angielskiego
  • Platformę Worksmile

_____

Jak AI pomaga nam znajdować wspaniałych ludzi

Pomyśl o naszym narzędziu AI jako o naprawdę inteligentnym asystencie dla naszego zespołu rekrutacyjnego. Jaka jest jego rola? Pomóc nam działać szybciej, zachować spójność i upewnić się, że żaden wspaniały kandydat nie zostanie przeoczony. Każda aplikacja przechodzi tę samą weryfikację AI, aby pomóc nam dostrzec umiejętności pasujące do roli – ale bez obaw, AI nigdy nie podejmuje decyzji. Robią to prawdziwi ludzie. Nasi rekruterzy i menedżerowie ds. zatrudnienia zajmują się każdą ostateczną decyzją. Regularnie sprawdzamy też sposób wykorzystania narzędzia, aby zapewnić uczciwość, etykę i zgodność z przepisami o ochronie danych. Chcesz wiedzieć, jak to działa? Zawsze możesz zapytać, jak AI zostało wykorzystane w Twojej aplikacji – nie wpłynie to w żaden sposób na Twoje szanse. 

Jeśli masz pytania, po prostu napisz do nas – chętnie wyjaśnimy więcej.

Nasze zaangażowanie w różnorodność i integrację:

Pracujemy w niezwykle kreatywnej i różnorodnej branży, dlatego zależy nam na tworzeniu środowiska, w którym każdy czuje się mile widziany. Doceniamy unikalne doświadczenia i perspektywy, dlatego zapewniamy równe szanse wszystkim kandydatom.

Perks & Benefits Extracted with AI

  • Health Insurance: Prywatna opieka medyczna Allianz (dofinansowana przez firmę – różne pakiety do wyboru)
  • Worksmile platform: Platformę Worksmile

Who Are We? We’re Booksy and we have a passion for appointments. Not only do we have a passion for appointments but we strive to make them as easy as possible. Booksy is an appointment scheduling app that helps health and beauty pros amplify their craft and run their businesses without worrying about the boring, nitty gritty details We know what you’re thinking—this is a young and fun company where happy hours are frequent and work consists of free snacks and socializing. Sounds ideal, right? Wrong. While we do enjoy the fun stuff, we take the most pride in owning our roles. Come to work and be present, engaged, and confident that the work you’re doing directly impacts the success of our company and our customers. We’ve come a long way, but we’re looking for people to take us above and beyond because we sure as hell have a ways to go. And on Thursdays, we work extra hard, because happy hour starts at 4 and we can’t be late. Before you get too attached, we want to be transparent with you. We are not hand-holders, or babysitters or a step-by-step IKEA instruction manual or a soccer dad holding a travel mug on the sidelines screaming at you to “trap, tap, and go!” We’re doers and seekers who are looking for people with grit, people who can take an inkling of direction, execute against it, and run like the freakin’ wind. We give you permission to ask for forgiveness.

View all jobs
Salary
5 400 zł per month
Ace your job interview

Understand the required skills and qualifications, anticipate the questions you may be asked, and study well-prepared answers using our sample responses.

Customer Service Q&A's
Report this job
Apply for this job