Customer Support Engineer (m/w/d)

Du hast Freude daran, Dingen auf den Grund zu gehen und knifflige Rätsel zu lösen? Es motiviert dich, technische Zusammenhänge zu verstehen und dieses Wissen einzusetzen, um anderen direkt zu helfen? Wenn du zudem die digitale Welt ein Stück sicherer machen möchtest, bist du bei uns genau richtig.

Begriffe wie „Browser-Cache“, „Debug-Mode“ oder „DNS“ sind dir vertraut – oder du hast die Neugier und schnelle Auffassungsgabe, dich tief in diese Themen einzuarbeiten. Du verstehst dich als Expert*in und Partner*in für unsere Kunden. Es bereitet dir Freude, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären und gemeinsam Erfolge zu feiern. Bei SoSafe trägst du dazu bei, die IT-Sicherheit für Unternehmen und Menschen zu verbessern.

Deine Aufgaben:

• Du bist die kompetente Ansprechperson für unsere Nutzenden und deren Admins. Mit Empathie und Fachwissen berätst du sie bei Supportanfragen und sorgst dafür, dass sie unser Tool optimal nutzen können.

• Du begleitest unser Implementierungsteam beim technischen Setup der Awareness-Plattform. Dabei stellst du sicher, dass unsere Kund*innen von Anfang an einen reibungslosen Start mit unserer SaaS-Lösung haben.

• Wenn technische Herausforderungen auftreten, gehst du diesen auf den Grund. In enger Abstimmung mit den Customer-Success- und Product-Teams erarbeitest du nachhaltige Lösungen und verbesserst so das Nutzererlebnis.

• Durch deinen vorausschauenden Support erkennst du Optimierungspotenziale frühzeitig. Dein Feedback fließt direkt in die Weiterentwicklung unseres Produkts und unserer Prozesse ein – du gestaltest also aktiv mit!

• Du bereitest dein Expertenwissen verständlich auf und entwickelst unsere Wissensdatenbank sowie Anleitungen stetig weiter. So hilfst du unseren Nutzenden, sich selbst zu helfen, und stärkst ihre Eigenständigkeit.

Dein Profil

• Es bereitet dir Freude, die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen. Mit deinem Blick für Details und einem hohen Qualitätsanspruch schaffst du echte Mehrwerte.

• Du bringst ein Grundverständnis für IT-Themen mit oder hast bereits Berufserfahrung bzw. eine Ausbildung in diesem Bereich absolviert. Wir freuen uns auch über Quereinsteiger*innen, die Lust haben, sich in neue Themen einzuarbeiten – wir unterstützen dich dabei!

• Du bist sicher im Umgang mit der deutschen und englischen Sprache und liebst den Austausch in einem internationalen Umfeld.

• Du arbeitest gerne eigenverantwortlich, bringst eigene Ideen ein und hast Freude daran, gemeinsam im Team Ziele zu erreichen und Dinge voranzubringen.

• Auch wenn das Ticketaufkommen steigt, bewahrst du einen kühlen Kopf, setzt souverän die richtigen Prioritäten und bleibst sowohl für unsere Kunden als auch für das Team eine verlässliche Stütze.