Customer Support Engineer (m/w/d)

Wir bei SoSafe haben das Ziel, der führende Anbieter für Human Risk Management Lösungen in Europa zu werden. Unsere preisgekrönte Awareness-Plattform unterstützt Unternehmen dabei, nachhaltige Verhaltensänderungen durch effektive, interaktive Trainings rund um Cyber-Sicherheit und Datenschutz zu erzielen. Prognosen zufolge wird Cyberkriminalität die Welt bis 2025 jährlich 10,5 Billionen Dollar kosten – werde Teil der Lösung und gestalte die Zukunft der Cybersicherheit aktiv mit!

Du hast Freude daran, Dingen auf den Grund zu gehen und knifflige Rätsel zu lösen? Es motiviert dich, technische Zusammenhänge zu verstehen und dieses Wissen einzusetzen, um anderen direkt zu helfen? Wenn du zudem die digitale Welt ein Stück sicherer machen möchtest, bist du bei uns genau richtig.

Begriffe wie „Browser-Cache“, „Debug-Mode“ oder „DNS“ sind dir vertraut – oder du hast die Neugier und schnelle Auffassungsgabe, dich tief in diese Themen einzuarbeiten. Du verstehst dich als Expert*in und Partner*in für unsere Kunden. Es bereitet dir Freude, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären und gemeinsam Erfolge zu feiern. Bei SoSafe trägst du dazu bei, die IT-Sicherheit für Unternehmen und Menschen zu verbessern.

So trägst du dazu bei:

• Du bist die kompetente Ansprechperson für unsere Nutzenden und deren Admins. Mit Empathie und Fachwissen berätst du sie bei Supportanfragen und sorgst dafür, dass sie unser Tool optimal nutzen können.

• Du begleitest unser Implementierungsteam beim technischen Setup der Awareness-Plattform. Dabei stellst du sicher, dass unsere Kund*innen von Anfang an einen reibungslosen Start mit unserer SaaS-Lösung haben.

• Wenn technische Herausforderungen auftreten, gehst du diesen auf den Grund. In enger Abstimmung mit den Customer-Success- und Product-Teams erarbeitest du nachhaltige Lösungen und verbesserst so das Nutzererlebnis.

• Durch deinen vorausschauenden Support erkennst du Optimierungspotenziale frühzeitig. Dein Feedback fließt direkt in die Weiterentwicklung unseres Produkts und unserer Prozesse ein – du gestaltest also aktiv mit!

• Du bereitest dein Expertenwissen verständlich auf und entwickelst unsere Wissensdatenbank sowie Anleitungen stetig weiter. So hilfst du unseren Nutzenden, sich selbst zu helfen, und stärkst ihre Eigenständigkeit.

Was dich auszeichnet:

• Es bereitet dir Freude, die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen. Mit deinem Blick für Details und einem hohen Qualitätsanspruch schaffst du echte Mehrwerte.

• Du bringst ein Grundverständnis für IT-Themen mit oder hast bereits Berufserfahrung bzw. eine Ausbildung in diesem Bereich absolviert. Wir freuen uns auch über Quereinsteiger*innen, die Lust haben, sich in neue Themen einzuarbeiten – wir unterstützen dich dabei!

• Du bist sicher im Umgang mit der deutschen und englischen Sprache und liebst den Austausch in einem internationalen Umfeld.

• Du arbeitest gerne eigenverantwortlich, bringst eigene Ideen ein und hast Freude daran, gemeinsam im Team Ziele zu erreichen und Dinge voranzubringen.

• Auch wenn das Ticketaufkommen steigt, bewahrst du einen kühlen Kopf, setzt souverän die richtigen Prioritäten und bleibst sowohl für unsere Kunden als auch für das Team eine verlässliche Stütze.

Was wir bieten*:

• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten, 33 Tage Urlaub

• Well-being und finanzielle Unterstützung: Zugang zur Open-Up App, Mitarbeiterrabatte

• Verbindung & Gemeinschaft: Virtuelle Events, gemeinsame Teamaktivitäten und Möglichkeiten für lokale Treffen

• Und vieles mehr: Technische Ausstattung, Empfehlungsprämien, hundefreundliches Büro

*Die oben genannten Vergünstigungen gelten für Vollzeitmitarbeiter und können je nach Standort leicht variieren. Dies ist nur eine Auswahl – mehr erfahren Sie im Verlauf des Bewerbungsprozesses.

Über uns

Wir bei SoSafe haben es uns zur Aufgabe gemacht, die digitale Welt sicherer zu gestalten, indem wir den menschlichen Faktor in der Cybersicherheit in den Mittelpunkt stellen.
Als eines der am schnellsten wachsenden Security-Awareness-Scale-ups weltweit nutzen wir verhaltenswissenschaftliche Erkenntnisse und datengesteuertes Lernen, um Menschen effektiv gegen Cyber-Bedrohungen zu stärken. Unser Human Risk Management-Ansatz unterstützt Unternehmen dabei, ihre Mitarbeiter*innen zum wirkungsvollsten Schutzschild gegen Sicherheitsrisiken zu entwickeln.

Mit der Unterstützung führender VCs wie Highland Europe und Global Founders Capital expandieren wir weltweit in rasantem Tempo. Wir suchen Teamplayer, die sinnvolle Veränderungen im Bereich Cybersicherheit vorantreiben, Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit uns wachsen wollen.

Wenn du in einem lebendigen, zielorientierten Umfeld aufblühst, das Innovation, Vielfalt und Zusammenarbeit großschreibt – dann bist du bei uns genau richtig!