Customer Support Agent (d/m/w)

Willkommen bei topi!

🌟 Unsere Mission: Die B2B-Hardware-Beschaffung zu revolutionieren und die Liquidität, den Zugang zu neuester Technik und die Nachhaltigkeit von Unternehmen zu verbessern.

Seit unserer Gründung im Jahr 2021 von Charlotte Pallua und Estelle Merle, sind wir zwischenzeitlich auf knapp 40 Mitarbeitende gewachsen. Unsere Series-A-Finanzierungsrunde über 45 Mio. im August 2022, wurde von namhaften Investoren wie Index Ventures (zB. Slack, Figma, Notion), Creandum (zB. Spotify, Klarna, Trade Republic) sowie TriplePoint Capital unterstützt.

Unser Geschäftsmodell als Hardware-as-a-Service (HaaS) im B2B-Bereich ermöglicht es Händlern, ihre elektronischen Geräte oder branchenspezifische Maschinen zu vermieten. Wir ermöglichen somit nicht nur den Zugang zu Hardware und verbessern die Finanzströme von Unternehmen, sondern tragen auch aktiv dazu bei, dass Unternehmen nachhaltiger werden. Wir sind der Überzeugung: Der Übergang zu einer Kreislaufwirtschaft ist einer der Grundpfeiler für die Schaffung einer nachhaltigeren und gerechteren Gesellschaft.

Wir gestalten die Zukunft von B2B Hardware-as-a-Service - bist du dabei? 🚀

🎯 Deine Rolle: 

Du bist ein Organisationstalent und hast Spaß daran, den Überblick über operative Prozesse zu behalten? Du liebst es, eng mit Kunden zu arbeiten und sicherzustellen, dass sie den bestmöglichen Service erhalten? Dann suchen wir genau dich!

Als Junior Customer Service Representative (d/f/m) (d/m/w) bist du maßgeblich an der Sicherstellung der reibungslosen Abwicklung unserer Mietservices beteiligt. Du unterstützt das Operations-Team in der täglichen Arbeit, optimierst Prozesse und sorgst dafür, dass unsere Kunden und Partner den besten Service erhalten.

Du berichtest direkt an Mischa, und arbeitest eng mit den Teams aus Product, Tech und Finance zusammen, um abteilungsübergreifende Projekte voranzutreiben.

📍Ort: Berlin 

📌 Umfang: 40h, Vollzeit

📅 Startdatum: ab sofort 

Deine Aufgaben: 

• Kundenservice: Du betreust unsere Kunden und Partner über unser Ticketing-System bei Fragen zu Bestellungen, Angeboten sowie der Rückgabe von gemieteten Geräten.
• Tägliche Aufgabenbewältigung: Du unterstützt das Operations-Team bei der Abwicklung und Koordination unserer Mietservices. Dazu gehören neben dem Kundenservice auch die Rückgabe von Geräten, sowieso Reparaturprozesse und Fragen rund um die Bezahlung 
• Prozessoptimierung: Du analysierst bestehende Workflows und trägst zur Verbesserung unserer operativen Abläufe bei.
• Teamübergreifende Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Produkt-, Tech- und Finanzteams zusammen, um Projekte erfolgreich umzusetzen und die internen Abläufe zu verbessern.

Dein Profil:

• Erste Berufserfahrung: Du hast bereits erste Erfahrungen im Bereich Customer Support oder Operations gesammelt, idealerweise in einem technologieorientierten Unternehmen oder Startup.
• Kundenorientierung und Problemlösung: Du bearbeitest erfolgreich Kundenanfragen, koordinierst Prozesse und stellst dabei sicher, dass eine hohe Kundenzufriedenheit gewährleistet wird. Komplexe Kundenprobleme löst du schnell und effizient, während du gleichzeitig interne Abläufe optimierst.
• Strukturierte Arbeitsweise und Priorisierung: Du arbeitest organisiert, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und kannst Prioritäten effektiv setzen, um Aufgaben termingerecht abzuschließen.
• Kommunikative Fähigkeiten und Zusammenarbeit: Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und bist sicher im Umgang mit Kunden sowie internen Teams, um reibungslose Abläufe zu gewährleisten.
• Detailgenauigkeit und Präzision: Du hast ein Auge für Details, arbeitest präzise und sorgst dafür, dass auch kleine Aufgaben mit höchster Sorgfalt erledigt werden.
• Proaktivität und Lernbereitschaft: Du bist proaktiv, lernfreudig und motiviert, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln und neue Herausforderungen anzunehmen.
• Sprachkenntnisse: Du beherrschst Deutsch und Englisch verhandlungssicher in Wort und Schrift, was dir eine effektive Kommunikation mit Kunden und Kollegen ermöglicht. Kenntnisse in Niederländisch sind von Vorteil.

Wir ermutigen dich dennoch zur Bewerbung, auch wenn du nicht jeder Anforderung der Stellenanzeige bis ins Detail entsprichst - wir legen Wert auf Drive und Potential und das wollen wir auch in deiner Bewerbung und deinem Profil sehen!

📨 Unser Angebot:

• 💪 Impact von Tag 1 - Deine Ideen werden gehört und Du gestaltest aktiv mit. Keine langen Feedbackschleifen oder komplexen Hierarchien - du hast direkten Einfluss auf das was du tust.
• 🤝 Vertrauen - Wir glauben nicht nur an unsere Mission, sondern auch an unsere Mitarbeitende - deshalb bieten wir vertrauensbasierte Arbeitszeiten & unbefristete Arbeitsverträge.
• 💻 Flexibilität - Wir arbeiten hybrid, in einer Mischung zwischen Homeoffice und Office. Wir haben ein großartiges Büro im Herzen von Berlin (mit großem Garten!) und ein Teil des Teams arbeitet remote in einem unserer Hub-Länder: Deutschland, Spanien oder UK. 
• 🩷 Teamspirit: Gemeinsame Rituale verbinden - egal ob online oder offline. Wir nutzen regelmäßige Formate wie All-Hands-Meetings, Demo-Sessions, topi-Quiz, Supercharge Week oder Offsites - denn sie sind die perfekte Gelegenheit um Zeit als Team zu verbringen.
• 🎓 Persönliches Wachstum - Lerne von erfahrenen Kolleg:innnen, die in Unternehmen wie Apple, GoCardless, Skyscanner, BCG gearbeitet haben und nutze die neusten Technologien und Methoden, um in deiner Rolle erfolgreich zu sein.

Wir sind fest davon überzeugt, dass Vielfalt ein wesentlicher Bestandteil unseres Erfolgs ist. Deshalb begrüßen und schätzen wir die Vielfalt unserer Bewerbenden und haben den Anspruch, unabhängig von sozialer oder ethnischer Herkunft, Geschlecht, Religion oder Weltanschauung, Alter oder sexueller Identität und Orientierung, oder anderen individuellen Merkmalen, allen Kandidat:innen die gleichen Möglichkeiten zu bieten.