Customer Success Trainer

El Customer Success Trainer es responsable de diseñar, implementar y gestionar programas de capacitación orientados a fortalecer las habilidades y conocimientos del equipo de Customer Success. Su objetivo principal es asegurar que los Customer Success Managers, Onboarding Specialists y demás miembros del área cuenten con las herramientas, metodologías y conocimientos necesarios para maximizar la adopción, retención y satisfacción de los clientes.

Actividades:

• Diseñar y ejecutar programas de formación para nuevos integrantes del equipo de Customer Success.
• Crear materiales de capacitación (manuales, guías, videos, cursos e-learning, etc.) adaptados a distintos niveles de experiencia.
• Colaborar con los equipos internos para mantener los contenidos de entrenamiento actualizados según nuevas funcionalidades o políticas.
• Medir y analizar el impacto de las capacitaciones mediante indicadores de desempeño (NPS interno, tasa de adopción, productividad
• Facilitar sesiones de coaching individual o grupal para reforzar habilidades específicas.
• Implementar programas de certificación interna para los equipos de Customer Success.

• Licenciatura en Administración, Comunicación, Psicología, Educación, Negocios o campo relacionado.
• Nivel intermedio o avanzado de inglés
• Excelente capacidad de comunicación
• Organización, empatía y orientación al detalle.

• Nice to Have:
• Start-up experience
• Training / learning metodologies