Como CS Team Leader do time de Upsell Noa, você será responsável por liderar uma equipe estratégica focada em aumentar o engajamento e adoção de nossa solução de Inteligência Artificial, o Noa Notes. Sua missão será identificar oportunidades de crescimento na base de clientes atual, implementando estratégias eficazes para maximizar o uso da ferramenta e consequentemente o valor percebido pelos usuários. Se você tem mentalidade analítica e gosta de trabalhar com tecnologias inovadoras, esta oportunidade é para você!
Responsabilidades:
- Liderar e desenvolver a equipe de CSMs focada em upsell e engajamento de clientes do Noa Notes, garantindo a execução eficaz das estratégias de adoção do produto, identificando oportunidades de valor.
- Gerir KPIs da equipe, incluindo taxas de engajamento, retenção e satisfação dos clientes, realizando análises de dados para gerar insights acionáveis que possam aprimorar a adoção e o uso da ferramenta.
- Priorizar e segmentar a base de clientes para abordagens estratégicas de engajamento, a partir da identificação dos principais motivos de baixo engajamento ou desistência, maximizando o impacto das ações do time.
- Monitorar e analisar o desempenho da carteira de clientes, identificando padrões de uso e oportunidades de melhoria.
- Planejar e supervisionar campanhas de comunicação via WhatsApp para clientes individuais, garantindo relevância e eficácia.
- Documentar processos, compartilhar melhores práticas e implementar metodologias de melhoria contínua no time.
- Colaborar com as equipes de Produto e Revenue Operations para alinhar estratégias, compartilhar feedback dos clientes e contribuir para a evolução do Noa.
Qualificações:
- Ótima experiência em liderança de equipes de Customer Success ou funções similares com foco em engajamento e retenção.
- Inglês intermediário para avançado, com capacidade de comunicação objetiva em contextos de negócio.
- Forte mentalidade analítica e capacidade gestão dos indicadores de CS para extrair insights de dados para tomada de decisões estratégicas.
- Habilidades excepcionais de comunicação e relacionamento com clientes, especialmente na transmissão de valor de produtos tecnológicos.
- Conhecimento prático em ferramentas de CRM (preferencialmente HubSpot e Salesforce) e plataformas de comunicação.
- Capacidade de desenvolver e motivar equipes, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
- Habilidade para planejar e executar campanhas de comunicação com clientes em diferentes canais.
- Conhecimento em técnicas de Customer Success voltadas para produtos SaaS ou tecnológicos.
Diferenciais:
- Experiência prévia com produtos de Inteligência Artificial ou tecnologias disruptivas.
- Conhecimento do setor de saúde digital ou familiaridade com o ecossistema healthtech.
- Experiência com metodologias de product adoption e engajamento de usuários.
- Experiência em análise de jornada do cliente e desenvolvimento de playbooks de CS.
- Experiência com ferramentas de automação de marketing ou customer engagement.
- Experiência em gerenciamento de projetos e priorização de atividades em ambientes dinâmicos.
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Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h;
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Modelo de trabalho: híbrido, duas vezes por semana no escritório em Curitiba
Nossos benefícios
- Banco de horas como folga, posteriormente;
- Auxílio Home Office;
- Vale Refeição/Alimentação em cartão flexível Ifood;
- Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
- Auxílio Creche;
- StarBem, para saúde mental e bem-estar;
- App iFeel, para apoio emocional;
- Wellhub para você e mais 3 dependentes!
- Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;
- Stock Options - elegível após 6 meses de casa;
- Day Off de Aniversário e aniversário de empresa, para que comemore do jeito que preferir;
- Clube de Parcerias, com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas;
- Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;
- Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.
