Customer Success Specialist

Jij bent als Customer Success Specialist het vaste aanspreekpunt voor onze klanten en je geeft concreet invulling aan onze missie: creating space for care. Je bouwt duurzame relaties met ziekenhuizen en verdiept je in hun ambities, processen en uitdagingen. Die vertaal je naar meetbare impact met behulp van de Luscii-programma’s. In deze rol pak je het eigenaarschap volledig: je bent verantwoordelijk voor het succes van klanten na livegang en zorgt ervoor dat programma’s niet alleen operationeel zijn, maar aantoonbaar waarde toevoegen voor zorgverleners én patiënten.

Binnen Luscii zorg je er voor dat de waarde die Luscii levert aan klanten en patiënten groot is en uitgebreid wordt. Je zorgt ervoor dat programma's succesvol worden geïmplementeerd in samenwerking met de implementatie specialist, voortdurend worden geoptimaliseerd en waar mogelijk en relevant worden uitgebreid. Door te werken op basis van verzamelde en bijgehouden data, maak je resultaten zichtbaar en bruikbaar, zowel voor klanten als intern bij Luscii.

Jij ziet, signaleert en creëert kansen bij de ziekenhuizen om ervoor te zorgen dat ze optimaal gebruik maken van ons platform. Daarnaast ben jij het eerste aanspreekpunt voor de ziekenhuizen. We zijn op zoek naar iemand die niet bang is voor uitdagingen, houdt van leren, hands-on is en weet hoe je moet navigeren binnen ziekenhuizen. Dankzij jouw gestructureerde manier van werken zorg je ervoor dat samenwerkingen een succes zijn en blijven.

Jouw rol

Als Impact Specialist, zoals we de rol intern noemen, ben je verantwoordelijk voor het operationele succes en de groei van Luscii - zowel in aantallen programma’s als aantallen patiënten - bij jouw klanten. Je treedt op als eerste aanspreekpunt, de persoon die hun doelstellingen begrijpt en hen op operationeel en tactisch niveau ondersteunt.

Wat je onder andere gaat doen:

• De behoeften en doelstellingen van klanten begrijpen en hen begeleiden om hun doelen te bereiken rondom zorginnovatie en -digitalisatie.

• Operationele ondersteuning bieden aan klanten gedurende de hele cyclus van hun programma's.

• Optreden als sparringpartner voor zorgorganisaties over de ontwikkeling, implementatie en uitbreiding van programma's.

• Klanten begeleiden bij het opschalen van patiënt aantallen, het verbeteren van programmakwaliteit en het maximaliseren van impact.

• Mogelijkheden identificeren om samenwerkingen uit te breiden en doelen te realiseren binnen het ziekenhuis en met regionale partners.

Waarom Luscii

Echte impact, wereldwijd – Bij Luscii helpt jouw werk de gezondheidszorg op wereldschaal te transformeren. Van Nederland tot Amerika, we stellen zorgprofessionals in staat hun patiënten op afstand te begeleiden. Hier maken jouw vaardigheden en ervaringen écht het verschil.

Geen managers, wel eigenaarschap – Wij geloven in autonomie boven hiërarchie. Dat betekent geen traditionele managers. Iedereen neemt volledige eigen verantwoordelijkheid, deelt openlijk ideeën en realiseert samen echte verandering.

Werk slim, leef zoals je wil – We werken vier dagen per week. Want rust voedt creativiteit en het leven buiten werk doet er ook toe. Ons ritme is gefocust, efficiënt en menselijk.

Remote-first en flexibel – Werk overal in Nederland. Sluit aan bij stand-ups vanaf je keukentafel, werk samen met teamgenoten door heel Europa en kom persoonlijk samen wanneer het ertoe doet.

Leer snel, groei sneller – Innovatie in de zorg betekent altijd nieuwsgierig zijn. Bij Luscii maak je deel uit van een getalenteerd team dat voortdurend leert, kennis deelt en grenzen verlegt.

Een cultuur die goed voelt – We bouwen serieuze dingen, zonder onszelf te serieus te nemen. Verwacht plezier, eigenaarschap, vertrouwen en samen successen vieren.

Belangrijkste voordelen

• Salaris: € 3.900 - € 5.100 bruto per maand (op basis van 32 uur – dat is fulltime bij Luscii).

• Remote-first: Werk overal in Nederland. We blijven verbonden door maandelijkse persoonlijke teamdagen genaamd Assemblii. Daarnaast hebben we een kantoorruimte in Utrecht en Amsterdam waar we elke donderdag samen komen met de collega’s die verantwoordelijk zijn voor de succesvolle zorgtransformatie in Nederland.

• Flexibele setup: Creëer je eigen ideale werkplek. Wat voor jou het beste werkt - wij zorgen ervoor.

• Cultuur van vrijheid: Geen managers, wel eigenaarschap. We werken volgens de principes van Holacracy: denk aan autonomie, transparantie en gedeelde verantwoordelijkheid.

• Tijd voor leven: We hebben een 4-daagse werkweek, maandag tot donderdag. Gefocust, efficiënt en menselijk.

• Continue groei: Toegang tot cursussen, evenementen en de ruimte om te blijven leren. Want je bent intrinsiek gemotiveerd om scherp te blijven.

• Teamgeest: Je sluit je aan bij een hecht en internationaal team van ~75 collega's die elkaar ondersteunen en samen groeien.

• Plezier telt ook: Maandelijkse activiteiten, betekenisvolle momenten en een cultuur waar plezier net zo belangrijk is als impact.

• Levens redden: Echte impact maken op het leven van anderen door te werken aan software die daadwerkelijk het verschil maakt.

De ideale kandidaat…

... bestaat waarschijnlijk niet, maar als je de meeste punten hieronder kunt afvinken - solliciteer dan vooral! We zoeken iemand die zich comfortabel voelt bij het nemen van eigenaarschap en het zelfstandig maken van weloverwogen beslissingen. Je geniet van de autonomie om je werk en verantwoordelijkheden vorm te geven, terwijl je actief samenwerking en afstemming met anderen zoekt.

Je weet wanneer je actie moet ondernemen, wanneer je collega's moet betrekken en wanneer je besluitvaardig verder moet gaan. Zelfstandig werken betekent voor jou niet in isolatie werken. Je voelt je op je gemak - lekker cliché - als zelfstarter én als teamspeler en draagt bij aan gedeelde doelen terwijl je verantwoordelijkheid neemt voor je eigen domein en expertise. Open communicatie, transparantie en wederzijds vertrouwen staan centraal in onze samenwerking.

• Minstens vijf jaar ervaring binnen een soortgelijke functie (Impact Specialist, Customer Success Manager, bijv.) en/of organisaties, waarbij je hebt gewerkt in een projectmatige functie met consultancy- en advieswerkzaamheden;

• Je weet wat een klant nodig heeft, door jouw kennis van de markt en de sector. Je denkt niet alleen mee over de korte termijn, maar weet ook wat er in de toekomst nodig is;

• Een flexibele werkomgeving vind je prettig - je werkt zowel bij ziekenhuizen, partners, met het team op locatie en vanuit huis. Je vindt het dus ook leuk om veel op pad te zijn.

• Je kunt goed samen én zelfstandig werken. In jouw rol ben je zelfstandig aan het werk bij en met de partners en ziekenhuizen, terwijl je tegelijkertijd onderdeel van een team bent waarbij je hecht en nauw samenwerkt;

• Engels is de taal die we gebruiken voor alle interne communicatie binnen Luscii, dus je beheerst die taal vloeiend. Communicatie met klanten gaat volledig in het Nederlands.

Op dit moment zijn we op zoek naar kandidaten die al in Nederland wonen en werken. Solliciteer alleen als je al in Nederland woont en werkt en de Nederlandse taal vloeiend spreekt.

Geïnteresseerd? Solliciteer nu!

Wil je meer informatie? Neem gerust contact op met onze recruiter Björn Bogerd via [email protected]

Hoe ziet het wervingsproces eruit?

• Beoordeling van je cv en sollicitatie, gedaan door de recruiter;

• Telefoongesprek met de recruiter, waarschijnlijk binnen een week na je sollicitatie als we een potentiële match zien;

• Persoonlijkheidsvragenlijst die je zelf invult ter voorbereiding op het eerste digitale interview;

• 1e role fit interview, waarin we de functie zelf verder bespreken en kijken hoe die aansluit bij jouw achtergrond, interesses en ambities;

• Een praktische / technische opdracht en het 2e interview om dieper in te gaan op de technische en praktische aspecten van de functie. Hier bespreken we je redenering en bespreken we je ervaringen verder, op basis van zowel hypothetische als realistische voorbeelden;

• Cultural fit interview over werken bij Luscii, onze cultuur, onze manier van werken en de omgeving waarin jij het beste tot je recht zou kunnen komen.

Het is een uitgebreid proces, maar we willen dat iemand goed past bij onze organisatie en cultuur. Alle interviews worden in principe online gedaan en de hele procedure wordt van tevoren ingepland om het momentum tijdens het proces te behouden.

Voor deze functie werken we niet met externe bureaus. Als je echter de perfecte kandidaat kent, moedig hem of haar dan gerust aan om rechtstreeks te solliciteren.