Customer Success Retention Team Leader (m/f/d)

Kariera w Booksy oznacza bycie częścią globalnego zespołu, który koncentruje się na pomaganiu ludziom na całym świecie czuć się świetnie każdego dnia. Od wspierania przedsiębiorców w budowaniu udanych biznesów, po pomoc ich klientom w organizowaniu chwil dla siebie – naszą misją jest pomaganie ludziom w rozwijaniu się i fantastycznym samopoczuciu.

Praca w dynamicznie zmieniającym się środowisku scale-up, gdzie panuje pewien chaos, a zasoby są ograniczone, nie jest dla każdego.  Jeśli lubisz jasne ścieżki kariery i gotowe rozwiązania, to pewnie nie będziemy idealnym miejscem dla Ciebie. Ale jeśli cenisz sobie kreatywność, elastyczność i możliwość realnego wpływu – pokochasz pracę w Booksy!

Jako Customer Success Retention Team Leader (m/f/d/) staniesz na czele zespołu Advisorów realizujących kampanie wychodzące. Twoim zadaniem będzie nie tylko realizacja celów retencyjnych, ale także inicjowanie działań optymalizujących procesy, które pozwolą nam skutecznie zatrzymywać Klientów i budować przewagę konkurencyjną.

Twoje zadania:

• Zarządzanie zespołem Advisorów realizujących telefoniczne kampanie wychodzące (Retencja)
• Planowanie, organizowanie oraz kontrolowanie pracy podległego zespołu, udzielanie bieżącej informacji zwrotnej
• Zapewnienie realizacji celów oraz standardów obsługi klienta
• Monitorowanie wskaźników realizowanych kampanii i podejmowanie działań w celu ich poprawy
• Rekrutacja członków zespołu i utrzymanie zasobów niezbędnych do zapewnienia serwisów
• Kreowanie środowiska pracy zapewniającego satysfakcję członków zespołu, dbanie o ich rozwój, motywację i stałe podnoszenie kompetencji
• Kształtowanie procesów i udział w projektach obsługi klienta

Requirements

Aplikuj, jeśli masz:

• Minimum 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołami realizującymi kampanie retencyjne / utrzymaniowe/ cross-up sellingowe 
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem w firmie technologicznej będzie dodatkowym atutem
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego (min. B2) umożliwiająca swobodną współpracę w środowisku międzynarodowym
• Znajomość wskaźników utrzymania Klienta
• Znajomość narzędzi obsługi klienta oraz narzędzi do realizacji kampanii outboundowych
• Orientacja na cel
• Zdolność szybkiego uczenia się
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne
• Kreatywność
• Optymistyczna i entuzjastyczna osobowość

Benefits

Co oferujemy:

• Wynagrodzenie podstawowe (Umowa o Pracę): 7000 - 8000 PLN brutto/ mies. oraz premia (średnia miesięczna premia wypłacana w pierwszym kwartale 2026 r. na stanowisku CS Retention Team Leader wynosiła 2000 PLN brutto)
• Z dumą działamy na całym świecie, a każdy nasz rynek funkcjonuje w modelu remote-first. W zależności od rynku, do którego dołączasz, możesz mieć dostęp do biura lub pracować w pełni zdalnie – obie opcje są w porządku. Jedyne, o co prosimy, to abyś mieszkał(a) w kraju lub regionie, w którym to stanowisko jest ogłoszone.
• Prywatna opieka medyczna Allianz (dofinansowana przez firmę - różne pakiety do wyboru)
• Karta Multisport (dobrowolna, niedofinansowana - różne opcje do wyboru)
• Dodatkowe ubezpieczenie na życie Uniqa (dobrowolne, niedofinansowane)
• Konsultacje online z psychologiem Booksy (w pełni finansowane przez firmę)
• Platformę do nauki języka angielskiego
• Platformę Worksmile
  
  

_____

Jak AI pomaga nam znajdować wspaniałych ludzi

Pomyśl o naszym narzędziu AI jako o naprawdę inteligentnym asystencie dla naszego zespołu rekrutacyjnego. Jaka jest jego rola? Pomóc nam działać szybciej, zachować spójność i upewnić się, że żaden wspaniały kandydat nie zostanie przeoczony. Każda aplikacja przechodzi tę samą weryfikację AI, aby pomóc nam dostrzec umiejętności pasujące do roli – ale bez obaw, AI nigdy nie podejmuje decyzji. Robią to prawdziwi ludzie. Nasi rekruterzy i menedżerowie ds. zatrudnienia zajmują się każdą ostateczną decyzją. Regularnie sprawdzamy też sposób wykorzystania narzędzia, aby zapewnić uczciwość, etykę i zgodność z przepisami o ochronie danych. Chcesz wiedzieć, jak to działa? Zawsze możesz zapytać, jak AI zostało wykorzystane w Twojej aplikacji – nie wpłynie to w żaden sposób na Twoje szanse. 

Jeśli masz pytania, po prostu napisz do nas – chętnie wyjaśnimy więcej.

Nasze zaangażowanie w różnorodność i integrację:

Pracujemy w niezwykle kreatywnej i różnorodnej branży, dlatego zależy nam na tworzeniu środowiska, w którym każdy czuje się mile widziany. Doceniamy unikalne doświadczenia i perspektywy, dlatego zapewniamy równe szanse wszystkim kandydatom.