Customer Success Retention Manager (m/f/d)

Kariera w Booksy oznacza bycie częścią globalnego zespołu, którego celem jest pomaganie ludziom na całym świecie czuć się wspaniale każdego dnia. Od wspierania przedsiębiorców w budowaniu udanych biznesów po pomaganie ich klientom w umawianiu chwil "czasu dla siebie" - naszym celem jest umożliwianie ludziom rozwoju i wspaniałego samopoczucia.

Praca w szybko rosnącej i ewoluującej firmie wiąże się z własnym zestawem szans i wyzwań. Jeśli preferujesz stabilne środowisko z jasnymi procesami i strukturami, musimy być szczerzy - nie zawsze je u nas znajdziesz. Jeśli jednak jesteś ambitnym, samodzielnym profesjonalistą z inicjatywą i motywacją do rozwijania kariery w środowisku, które szybko się zmienia w miarę naszego globalnego skalowania, to jest duża szansa, że pokochasz Booksy.

Jako Customer Success Retention Manager przejmiesz stery w walce o lojalność naszych klientów. Twoim celem będzie coś więcej niż tylko 'dbanie o wskaźniki' - będziesz realnie wpływać na kondycję biznesu, tnąc churn i budując strategię utrzymania. Twoimi partnerami będą zespoły pozostałe zespoły CS, Produktu, Marketingu i Operations, z którymi wspólnie wypracujesz rozwiązania realnie zmieniające doświadczenia naszych klientów.

To wysoce widoczna, nastawiona na wpływ rola, idealna dla kogoś, kto ma naturalną skłonność do przewodzenia i wpływania na to, jak nasi klienci pozostają zaangażowani i odnoszą sukcesy z naszym produktem.

Twoje obowiązki:

• Będziesz kierować i wspierać liderów zespołów oraz ich zespoły.
• Będziesz opracowywać i wdrażać strategie retencji klientów i przychodów, które są zgodne z celami Booksy.
• Będziesz monitorować wyniki, analizować dane i dążyć do ciągłego doskonalenia procesów w ramach funkcji.
• Będziesz prowadzić interdyscyplinarne przeglądy ryzyka i koordynować działania wymagane do ustabilizowania wyników klientów.
• Będziesz wpływać na plany rozwoju Produktu i Operacji na podstawie spostrzeżeń związanych z czynnikami powodującymi rezygnację.
• Będziesz tworzyć scenariusze retencji, ścieżki rozmów, aby wyposażyć zespoły CS.

Requirements

Zasadniczo, aby odnieść sukces w tej roli, będziesz potrzebować…

• 3+ lat doświadczenia na stanowisku kierowniczym w Customer Success, Sprzedaży, Retencji lub podobnych rolach.
• Silnych umiejętności analitycznych z zdolnością do przekładania danych na jasne, możliwe do podjęcia działania usprawnienia.
• Doświadczenia w budowaniu programów retencyjnych, scenariuszy (playbooków) lub ram zapobiegania rezygnacji (churn).
• Udowodnionego sukcesu w poprawie wskaźników odnowień lub stabilizacji zagrożonych segmentów klientów.
• Doskonałych umiejętności komunikacyjnych z zdolnością do wpływania na interdyscyplinarne zespoły.
• Głębokiego zrozumienia cykli życia klientów SaaS, ryzyka odnowienia i sygnałów adopcji.
• Biegłej znajomości języka angielskiego (zarówno w mowie, jak i piśmie).

Benefits

Co oferujemy:

• Z dumą działamy na całym świecie, a każdy nasz rynek funkcjonuje w modelu remote-first. W zależności od rynku, do którego dołączasz, możesz mieć dostęp do biura lub pracować w pełni zdalnie – obie opcje są w porządku. Jedyne, o co prosimy, to abyś mieszkał(a) w kraju lub regionie, w którym to stanowisko jest ogłoszone.
• Prywatna opieka medyczna Allianz (dofinansowana przez firmę - różne pakiety do wyboru)
• Karta Multisport (dobrowolna, niedofinansowana - różne opcje do wyboru)
• Dodatkowe ubezpieczenie na życie Uniqa (dobrowolne, niedofinansowane)
• Konsultacje online z psychologiem Booksy (w pełni finansowane przez firmę)
• Platformę do nauki języka angielskiego
• Platformę Worksmile

Jak AI pomaga nam znajdować wspaniałych ludzi

Pomyśl o naszym narzędziu AI jako o naprawdę inteligentnym asystencie dla naszego zespołu rekrutacyjnego. Jaka jest jego rola? Pomóc nam działać szybciej, zachować spójność i upewnić się, że żaden wspaniały kandydat nie zostanie przeoczony. Każda aplikacja przechodzi tę samą weryfikację AI, aby pomóc nam dostrzec umiejętności pasujące do roli – ale bez obaw, AI nigdy nie podejmuje decyzji. Robią to prawdziwi ludzie. Nasi rekruterzy i menedżerowie ds. zatrudnienia zajmują się każdą ostateczną decyzją. Regularnie sprawdzamy też sposób wykorzystania narzędzia, aby zapewnić uczciwość, etykę i zgodność z przepisami o ochronie danych. Chcesz wiedzieć, jak to działa? Zawsze możesz zapytać, jak AI zostało wykorzystane w Twojej aplikacji – nie wpłynie to w żaden sposób na Twoje szanse. 

Jeśli masz pytania, po prostu napisz do nas – chętnie wyjaśnimy więcej.

Nasze zaangażowanie w różnorodność i integrację:

Pracujemy w niezwykle kreatywnej i różnorodnej branży, dlatego zależy nam na tworzeniu środowiska, w którym każdy czuje się mile widziany. Doceniamy unikalne doświadczenia i perspektywy, dlatego zapewniamy równe szanse wszystkim kandydatom.

Uprzejmie prosimy o przesłanie aplikacji i CV w języku angielskim, aby zapewnić ich pomyślne rozpatrzenie.