Customer Success Retenção - Sênior

• Atuar diretamente nos pedidos de cancelamento de clientes em qualquer etapa da jornada, buscando reverter a solicitação sempre que possível;
• Acompanhar todo o processo das negociações sob sua responsabilidade, garantindo início, desenvolvimento e finalização;
• Manter contato ativo com os clientes (via e-mail, telefone e WhatsApp), entendendo suas dificuldades, necessidades e os motivos por trás das solicitações de cancelamento;
• Identificar e propor as melhores soluções para o cliente, de acordo com os motivos apresentados;
• Acompanhar e garantir a satisfação do cliente após a resolução do caso;
• Elaborar e gerenciar relatórios com indicadores e KPIs que auxiliem na gestão estratégica e na tomada de decisões da empresa.
• Atuar diretamente nos pedidos de cancelamento de clientes em qualquer etapa da jornada, buscando reverter a solicitação sempre que possível;
• Acompanhar todo o processo das negociações sob sua responsabilidade, garantindo início, desenvolvimento e finalização;
• Manter contato ativo com os clientes (via e-mail, telefone e WhatsApp), entendendo suas dificuldades, necessidades e os motivos por trás das solicitações de cancelamento;
• Identificar e propor as melhores soluções para o cliente, de acordo com os motivos apresentados;
• Acompanhar e garantir a satisfação do cliente após a resolução do caso;
• Elaborar e gerenciar relatórios com indicadores e KPIs que auxiliem na gestão estratégica e na tomada de decisões da empresa.

• Experiência com atendimento ao cliente e negociação em vendas ou retenção (preferencialmente no modelo B2B);
• Resiliência para gerenciar conflitos e resolver crises de maneira estratégica;
• Habilidade de persuasão e argumentação para lidar com objeções e propor soluções eficazes;
• Conhecimento prático de Excel (nível básico a intermediário);
• Boa comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia;
• Experiência prévia na área comercial ou em tratativas de churn, especialmente em empresas de tecnologia;
• Familiaridade com CRM de mercado, como HubSpot, Pipedrive ou Salesforce;
• Raciocínio rápido e capacidade analítica para identificar problemas e propor soluções orientadas a resultados.

Diferenciais:

• Experiência sólida em retenção de clientes B2B e gestão de relacionamento em empresas SaaS ou de tecnologia;
• Habilidade em analisar dados e utilizar ferramentas de monitoramento de KPIs de retenção, como churn rate, NPS e CLV;
• Conhecimento de metodologias de Customer Success e Customer Experience;
• Vivência em ambientes ágeis e uso de frameworks como OKRs.

Modelo de trabalho:

• Modelo híbrido (Rio de Janeiro): Você que mora no Rio de Janeiro, trabalhará dois dias em nosso escritório no Santo Cristo/RJ e home office o restante. 

• Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h;

Benefícios

• Banco de horas como folga, posteriormente;

•  

• Auxílio HomeOffice;

• Vale-Refeição, no cartão flexível Ifood;

• Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;

• Auxílio Creche;

• App iFeel, para apoio emocional; 

• Starbem; garantindo consultas gratuitas; 

• Wellhub para você e mais 3 dependentes! 

• Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;

• Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado;

• Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir;

• Clube de Parcerias, com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas;

• Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;

• Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.

• Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo

Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor