Customer Success Onboarding Specialist

La misión del Customer Success es colaborar con clientes asignados en Doctoralia, gestionando proactivamente solicitudes y asegurando la optimización del uso del SaaS. Además, proporcionarás soporte personalizado a doctores para maximizar el uso de herramientas, manteniéndolos comprometidos. 

Funciones:

• Capacitación a especialistas de la salud (médicos, asistentes) sobre el uso de nuestra plataforma por medio de llamada y Videollamada. 
• Contactar a nuestra cartera de clientes a través de un sistema de ticketing  
• Atención enfocada en fidelizar a los especialistas de la salud.
• Análisis de perfiles enfocados en maximizar potencial.       
• Aclaración de dudas sobre la plataforma y su uso.   

• Experiencia mínima de 1 año brindando capacitación, onboarding o mantenimiento de cartera a través de plataformas de videollamada 
• Conocimiento en CRM para registro de gestión diaria
• Experiencia en atención al cliente, de forma directa, presencial o telefónico
• Manejo de quejas y reclamos
• Vivir en Bogotá o sus alrededores

• Contrato indefinido con todas las prestaciones de ley
• Bono sujeto a resultados
• Trabajo en modalidad híbrida, oficinas en Bogotá calle 100
• Día de cumpleaños compensatorio
• Bonos de alimentación People Pass 
• Medicina pre-pagada