Customer Success Onboarding - Pleno

Responsabilidades:

Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, analítica e com excelente capacidade de condução de reuniões para atuar como Analista em Implementação na Doctoralia. Você será peça-chave no processo de onboarding de novos especialistas, conduzindo interações estratégicas que garantam uma adoção eficaz da nossa plataforma.

Principais atividades:

• Conduzir reuniões estratégicas via Zoom, orientando os clientes em cada etapa do onboarding.
   
• Apresentar de forma clara e consultiva as funcionalidades do produto, promovendo engajamento e autonomia.
   
• Gerir uma carteira de clientes em fase de implementação, garantindo acompanhamento ativo e direcionado.
   
• Analisar o cenário de cada cliente e propor ações personalizadas que maximizem o valor da solução.
   
• Atuar na identificação e resolução de falhas de processo, assegurando uma jornada fluida e eficiente.
   
• Manter uma comunicação clara, ágil e empática por múltiplos canais.
   
• Trabalhar com foco em satisfação do cliente, oferecendo uma experiência de alto nível desde o início da parceria.
   

Requisitos:

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

• Facilidade em conduzir reuniões online e interações estratégicas com clientes.

• Boa argumentação e capacidade de gerir pequenos conflitos de forma construtiva.

• Perfil analítico, com habilidade para entender cenários e propor soluções sob medida.

• Organização e autonomia para gerenciar múltiplas demandas com eficiência.

• Proatividade, empatia e foco em resultado.

• Desejável conhecimento básico sobre o setor da saúde e plataformas digitais.

Se você busca fazer parte de uma equipe comprometida com a excelência e contribuir para o sucesso dos nossos clientes, faça parte dessa jornada conosco!.

Nossos benefícios

• Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 10h às 19h;

• Banco de horas como folga, posteriormente;

• Auxílio Home Office;

• Vale Refeição/ Alimentação em cartão flexível Ifood;

• Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;

• Auxílio Creche;

• StarBem, para saúde mental e bem-estar; 

• App iFeel, para apoio emocional; 

• Gympass para você e mais 3 dependentes! 

• Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;

• Stock Options - elegível após 6 meses de casa;

• Day Off de Aniversário e aniversário de empresa, para que comemore do jeito que preferir;

• Clube de Parcerias, com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas;

• Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;

• Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.

Outras informações:

• Modelo híbrido (CWB): Você que mora em Curitiba e região metropolitana trabalhará alguns dias em nosso escritório no centro de Curitiba e de casa (a combinar com sua liderança).

Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo.