Customer Success Medewerker

Wil jij met jouw klantgerichtheid, prettige persoonlijkheid en energie het visitekaartje van Copaco zijn?

Wat ga jij als Customer Success Medewerker doen?

Binnen het Klant Contact Centrum heb je direct invloed op de klantbeleving. Jij bent immers degene die de klant te woord staat, telefonisch of via de chat. Die aandacht heeft voor de vraag of het probleem. Soms heb je zelf een antwoord of een oplossing, soms verbind je door naar een collega. Dagelijks komen er zo’n 200 telefoontjes bij ons binnen, dat is zo’n 80% van het totaal.

Een ander belangrijk onderdeel van jouw rol is het opbouwen en onderhouden van relaties met bestaande klanten. Dit doe je door het voeren van telefonische outbound gesprekken, gericht op het screenen van klanten en het verkennen van nieuwe samenwerkingskansen. De informatie borg je in een visit report in ons CRM systeem. De leads die voortkomen uit gesprekken draag je intern over aan de juiste collega’s.

Dat doen we in teamverband, met 5 collega’s. Een hecht team, waarbinnen hard gewerkt wordt, maar waarin we ook veel plezier hebben met elkaar.

Als je bij ons start krijg je een buddy toegewezen die zorg draagt voor een uitgebreid inwerktraject, waarin je ook wordt getraind in gesprekstechnieken.

Wat breng je mee?

• Ervaring in een dergelijke functie is niet nodig, een servicegerichte houding maakt het verschil;

• Je vind het naast het ontvangen van klantgesprekken ook leuk om uit te bellen naar klanten en op zoek te gaan naar samenwerkingskansen.

• MBO werk- en denkniveau;

• Je hebt een vriendelijke telefoonstem, bent gemotiveerd om zelfstandig én gezamenlijk aan doelstellingen te werken en komt met ideeën wanneer je ruimte voor verbetering ziet.

• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.

Requirements

Wat mag je naast deze leuke baan nog meer van ons verwachten?

• Een marktconform salaris aangevuld met goede secundaire arbeidsvoorwaarden;

• 25 vakantiedagen, 3 ATV-dagen, plus de mogelijkheid tot het opbouwen van 3 extra verlofdagen (bij een fulltime dienstverband);

• Een goede pensioenregeling;

• We kennen binnen Copaco een hybride manier van werken (werken vanuit kantoor en vanuit huis). Je ontvangt een thuiswerkvergoeding van €2,45 voor de dagen dat je vanuit huis werkt;

• Ontwikkeling en groei vinden wij belangrijk. Wij investeren dan ook graag in jou als het gaat om opleidingen en trainingen;

• Een aantrekkelijke korting op onze producten;

• Korting op onze collectieve (zorg)verzekering;

• Op kantoor staat er elke dag vers fruit voor je klaar (en af en toe iets anders, want successen vieren we samen!);

• Vaste donderdagmiddagborrel en leuke teamuitjes;

• Gebruik maken van onze game-room met pool-biljart, darts, race-simulatoren en andere high-end gadgets;

• We hebben daarnaast een eigen fitness, waar je zowel zelfstandig als onder begeleiding van een personal trainer kunt trainen.

Als onderdeel van de sollicitatieprocedure vragen wij, in het kader van ons integriteitsbeleid, een ‘Verklaring Omtrent het Gedrag’ (VOG). De kosten daarvan mag je bij Copaco declareren.

Yes, je bent enthousiast en je wilt solliciteren. En nu?

Fijn dat we je enthousiast hebben gemaakt over Copaco en deze functie. Solliciteren kan makkelijk via de knop "Solliciteren". Wil je meer informatie? Bel of stuur een WhatsApp-bericht naar Sandra de Volder, Corporate Recruiter via 06 - 417 090 94.