Customer Success Manager:in (w/m/d)

Wir treiben den Smart Meter Ausbau voran und machen Energie mess- und steuerbar, eine Grundlage für die Energiewende. Mit über 10.000 installierten Messstellen gehören wir heute zu den Marktführern in diesem Bereich. 

Als Teil unseres Teams sorgst du dafür, dass eingehende Kundenanfragen, Terminprozesse und interne Abstimmungen reibungslos funktionieren. 

Deine Aufgaben bei uns: 

• Du betreust eigenständig unsere Kund:innen von der Terminierung bis zur Fertigstellung zuverlässig und beantwortest Rückfragen, koordinierst Terminänderungen oder Neuterminierungen über unser Inbound Ticketsystem.
• Du bist sicher im Umgang mit relevanten KPIs und nutzt diese, um deine Prozesse transparent und effizient zu steuern. 
• Du filterst eingehende Kundenanfragen, ordnest sie sicher deinem Verantwortungsbereich zu und leitest fachfremde Anliegen strukturiert an die zuständigen Teams weiter.
• Du bist ein Teil der Entwicklung und Optimierung von bestehenden Service-Prozessen für effizientere, kundenorientiertere Lösungen.

• Du hast Lust auf eine Vollzeit Tätigkeit bei uns im Büro.
• Du bist eine empathische, aufgeschlossene und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit viel Teamgeist.
• Du hast bereits Berufserfahrung in den Bereichen Customer Support oder Projektmanagement, idealerweise mit Fokus auf Automatisierung oder AI.
• Du bringst technisches Verständnis mit, z.B. für Chatbots und arbeitest Dich gern tief in Prozesse ein.
• Du arbeitest gerne in einem agilen Umfeld und bist flexibel für kontinuierliche Prozessoptimierungen.
• Du sprichst fließend Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse.

• Arbeite in Deutschlands erstem grünen Unicorn und gestalte aktiv die solare Energiewende mit.
• Die Sonne scheint auf der ganzen Welt - Bei Enpal findest du ein hochmotiviertes und diverses Team, mit mehr als 65 verschiedenen Nationalitäten.
• Wir erfüllen jedes Startup-Klischee -In unserem modernen Office in Berlin-Friedrichshain findest du von Tischtennisplatte und Yoga-Ecke bis Dachterrasse und gefüllten Getränkekühlschränken alles was das Herz begehrt. 
• Lieber dem Haustier daheim oder den Kolleg:innen im Büro Gesellschaft leisten? Auch nach der Pandemie bieten wir dir ein hybrides Arbeitsmodell und flexible Arbeitszeiten. 
• Dein Kick-start bei Enpal - Lerne an deinem Onboarding-Tag das Unternehmen, deine Teamkolleg*innen und unseren Gründer Mario kennen.
• Bleib auf dem Laufenden - Egal ob Unternehmenszahlen bei unseren monatlichen All-Hands-Meetings oder die Funktionsweise einer Photovoltaikanlage beim Lunch & Learn, du weißt immer genau Bescheid.
• Energiewende geht nur gemeinsam – Bei Enpal erwartet dich ein legendärer Teamspirit und unvergessliche Teamevents.
• Ohne Fehler kein Fortschritt – Wir leben eine starke Feedback-Kultur  und wachsen mit deinem Input.

Wir bei Enpal sind stolz auf die Vielfältigkeit unseres Teams. Weder bei der Einstellung noch während des Beschäftigungsverhältnisses werden Entscheidungen auf Basis von Hautfarbe, Religion oder religiösen Glaubens, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalität, Geschlechteridentität, sexuelle Orientierung, Behinderung oder Alter getroffen. Enpal steht für einen sicheren Arbeitsplatz und geht gegen Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art vor.