Customer Success Manager:in (f/m/d) - Op Kölsch

Kundenkommunikation es Ding Ding. De merkst, wat Dinge Kund:innen bruche, noch eh se et selvs wisse. E-Commerce kenns De wie Dinge Westentasch un De weis, wie mer Onlineshops richtig op Touren bringt.

De siehs Optimierungspotenziale schon vun wigg, hols Deine Kund:innen genau do ab, wo se jrad stonn, un hälts als echte Netzwerker immer Ohre un Aue offen för neue Idee.

Dat Jlück un dä Erfolg vun Dinge Kund:innen es Dinge größte Motivation – jeden Daach, ohne Wenn un Ävver.

Dat mäss Do bei uns

• Kundenpäkche & Klönschnack: De bös dä feste Kontaktpunkt för en bestimmtes Kundenpäkche. Rund um Mehrwert raushole un Produkte richtig nutze bös De ständig im Austausch – am Telefon, per Video oder beim kurzen „Wie lööf et bei euch?“.

• Produkte an de Mann un Frau bringe: De sorgs doför, dat uns Bestandskund:innen unsre Produkte wirklich nutze – un zwar passend zu ihre Ziele. Reviews häs De immer im Blick, weil De weis: Vertraue, Sichtbarkeit un Erfolg jonn Hand in Hand. Neue Kund:innen nimmst De an de Hand un führs se locker, effizient un ohne Stolpersteine durchs Onboarding.

• Erfolgsplän schmiede: För en Teil vun Dinge Kund:innen machs De dir richtig Jedaanke: De entwickels maßgeschneiderte Erfolgsplän, bei denen Unternehmensziele un Produktnutzung perfekt zesamme passe.

• Zahle, Fakten & Durchblick: De kenns dä Onlinehandel, weis, wo et klemmt, un erkenns genau, wo uns Technologien echte Mehrwert schaffe. Analyse es för De kein trockenes Zahlenjefummel, sondern en Werkzeug, um Dinge Kund:innen besser zu mache.

• Dolmetscher zwischen Kunde & Produkt: De bös dä Mund vun Dinge Kund:innen nach innen. Met Dinge Feedback hilfs De dem Produktteam, uns Lösungen immer besser ze mache – klar, ehrlich un konstruktiv.

Requirements

Dat bringks Do met

• Erfahrung in aktiver Kund:innenaansprache un -kommunikation

• Sichere, eigenständige Betreuung vun Account-Portfolios

• Jutes Verständnis för dat SaaS-Umfeld un sing Tücken

• Erfahrung im Stakeholder-Management, besonders Richtung Produktentwicklung

• Strukturierte Arbeitsweis un ene ordentliche Anpack-Mentalität

• CRM-Erfahrung (z. B. Salesforce) es en juter Bonus

• Deutsch wie Muttersprach (C2) un sehr jutes Englisch (C1)

Wat mer Dir biete

• Hybrid Work: Flexibel remote schaffe un sich an Teamdääch im Office widdersehn

• Workation: Schaff zeitweise vun en andere Ort in de EU, Island oder Norwegen

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke

• 28 Urlaubsdääch

• 2,5 extra freie Dääch an Weihnachten, Silvester un Karneval 🎉

• Buddy-Programm – ene erfahrener Trustee hälts Dir dä Rök frei

• Individuelle Weiterentwicklung un jede Menge Learning-Angebote

• Events: Team- un Unit-Events

• Health Pass: Kostenlose Online- un Offline-Kurse för Sport, Fitness un Gesundheit

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