Мы ищем стратегически мыслящего и проактивного Customer Success Manager для управления портфелем клиентов. Ваша задача — выстраивать партнерские отношения с клиентами, помогать им достигать бизнес-целей и развивать сотрудничество с нашей компанией. В роли связующего звена между клиентами и внутренними командами вы будете синхронизировать действия продуктовых, технических и других подразделений для решения задач наших партнёров.
Обязанности
Работа с клиентами:
Выстраивание и развитие стратегических отношений с партнёрами для обеспечения их удовлетворенности, удержания и роста
Понимание бизнес-целей и потребностей клиентов через регулярную коммуникацию и discovery-сессии
Проведение регулярных Business Review для оценки состояния аккаунта, прогресса в достижении целей и сбора обратной связи
Предложение новых продуктов, функций и решений для максимизации ценности для клиента
Операционное управление:
Координация выполнения запросов клиентов, обеспечение согласованности действий внутренних команд (продукт, продажи, поддержка)
Управление эскалациями и решение проблем с сохранением высокого качества отношений
Представление интересов клиентов внутри компании, трансляция их потребностей продуктовым и техническим командам
Развитие бизнеса:
Выявление и поддержка возможностей для upsell и расширения сотрудничества
Вклад в рост выручки через долгосрочное развитие клиентских отношений
Требования
2+ года опыта работы в Customer Success, Account Management или смежных клиентских ролях
Уверенные навыки построения отношений и влияния на стейкхолдеров всех уровней (как внешних, так и внутренних)
Отличные коммуникативные навыки, умение проводить презентации и решать сложные задачи
Английский язык — Advanced/Proficiency: способность четко и профессионально общаться с международными клиентами и командами
Опыт кросс-функционального взаимодействия с продуктовыми, техническими и sales командами
Умение работать с метриками и переводить данные в бизнес-результаты
Проактивность, внимание к деталям, высокая организованность и чувство ownership
Будет преимуществом: Опыт работы в SaaS, gaming, fintech или смежных индустриях
Опыт работы с международными клиентами
Мы предлагаем
Удаленный формат работы
Работа в международной компании (отличная практика английского)
Официальное трудоустройство по ТК РФ
Расширенный ДМС (со стоматологией, телемедициной, психологом) для вас и семьи
Работа на новейших Mac + любое доп. оборудование для эффективной работы
Возможность участвовать в конференциях
