Viseven Group — міжнародна MarTech компанія, що спеціалізується на інтерактивному контенті та хмарних рішеннях для глобальних фармацевтичних компаній з 2009 року. Постійне зростання та саморозвиток закладені в нашій корпоративній ДНК. Наші унікальні розробки та підходи активно використовуються більш ніж у 50 країнах світу. Рішення Viseven представлені на великих галузевих заходах у Барселоні, Філадельфії, Лондоні тощо.
Команда, яка швидко зростає, включає понад 700+ висококваліфікованих технічних і нетехнічних експертів: front- і back-end розробників, BA фахівців та менеджерів, які створюють, локалізують і налаштовують програми у офісах по всьому світу: Житомир (Україна), Таллінн (Естонія), Познань (Польща), Нью-Делі (Індія), Бриджвотер (США).
Опис ролі: Customer Success Manager відіграє ключову роль у забезпеченні задоволеності клієнтів, підтримки та розвитку довгострокового партнерства. Ви відповідатимете за побудову сильних, взаємовигідних відносин із клієнтами та допомагати їм досягати бізнес-цілей завдяки ефективному використанню обраних продуктів і сервісів Viseven.
Основні обов’язки:
Побудова та підтримка щоденних робочих відносин із закріпленими клієнтами.
Супровід клієнтів на етапі онбордингу та допомога на початку роботи з продуктами і сервісами компанії.
Консультування щодо використання продуктів і сервісів для досягнення очікуваних результатів.
Координація та підтримка процесу впровадження рішень у межах закріплених ринків або клієнтів; виконання ролі посередника між клієнтами та внутрішніми командами розробки контенту.
Управління постійною взаємодією з клієнтами, забезпечення високого рівня задоволеності клієнта.
Виявлення нових можливостей для співпраці шляхом розуміння потреб клієнтів.
Збір та передача зворотного зв’язку від клієнтів внутрішнім командам для вирішення проблем і покращення сервісу.
Необхідний досвід та навички:
Досвід роботи у клієнтоорієнтованих ролях (project/account/client service management тощо)
Сильні комунікаційні навички та вміння будувати довгострокові відносини
Базові навички управління проєктами та аналітичне мислення
Проактивність, гнучкість та вміння працювати в команді
Мови: англійська - strong upper-intermediate/fluent; знання додаткових мов буде суттєвою перевагою
Що ми пропонуємо?
Команда має для нас велике значення, тому ми цінуємо її та надаємо можливість кожному ділитися своїм баченням, втілювати власні ідеї, зростати у професійному середовищі, зберігаючи баланс між роботою та особистим життям.
Приєднавшись до Viseven, ви отримаєте:
· Конкурентоспроможну винагороду та регулярний перегляд заробітної плати
· Професійне та кар'єрне зростання
· Оплачувану відпустку - 18 робочих днів на рік (20 робочих днів після 2 років співпраці)
· Лікарняний без підтверджуючих документів - 4 робочих дні на рік
· Документально оформлений лікарняний - 20 робочих днів на рік
· Відпустку по сімейних обставинах - 3 оплачуваних робочих дні (у разі одруження, народження дитини або тяжкої втрати)
· Комплексне медичне страхування (включаючи курс масажів та фізіопроцедур)
· Курси вивчення англійської мови
· Можливість участі в професійних форумах і конференціях
· Регулярні корпоративні заходи та тімбілдінги
· Досвідчену команду та дружню атмосферу
· Приємне робоче середовище: комфортний, повністю обладнаний офіс та можливість працювати вдома
