Customer Success Manager

トレジャーデータでは、企業がデータとAIを利用してつながった顧客体験を作成する方法を根本的に簡素化することを使命としています。私たちの知恵を持つカスタマーデータプラットフォーム（CDP）は、企業全体で収益成長と運用効率を向上させ、強力なビジネス成果を提供します。

Forresterがトレジャーデータをリーダーとして認めたことに興奮しています。最先端のAIとリアルタイム機能でCDP業界を前進させる努力が評価されることは名誉です。

さらに、トレジャーデータの従業員は情熱的で、データ駆動型であり、顧客に強く焦点を当てています。私たちは自己始動型のドライバーのチームであり、自発的に行動し、ニーズを予測し、積極的に問題を解決します。私たちの行動は、正直さ、信頼性、開放性、謙虚さという価値観を反映しています。

Your Role: 

私たちはお客様と協力し、Treasure Dataへの投資のビジネス価値の創出と回収率を向上させるお手伝いをしています。これを達成するために、デジタルマーケティングを中心に、マーケティング・プロモーション領域全般における豊富な経験を示す必要があります。Cレベルの幹部と良好な関係を築き、お客様の変革の道程を進めるためのサポートを提供します。また、営業サイクルのスタート時点からお客様を成功に導く責任を持ち、お客様のライフサイクルの各プロセスに対して目標達成のための計画を組み立て、管理します。私たちは、お客様とTreasure Dataの両方に持続可能な価値を最大化することに取り組んでいます。

Responsibilities: 

• お客様のTreasure Dataへの投資のROIを最大化し、積極的で具体的なアドバイスや実践的な解決策を提供することで信頼できるアドバイザーとしてご提案をする。
• お客様の経営層やCレベルの幹部と目線合わせをしながら、目標達成のための計画を立案し、管理する。 
• 成功に基づいて戦略的パートナーシップを築き、投資イニシアティブに関する意思決定を行う。
• お客様、パートナー、社内関係者の責任者として、お客様のライフサイクル全体でサポートする。
• お客様企業の複数部門に対してコミュニケーションを行い、課題と解決案を整理する。
• 顧客とのエンゲージメントの深堀、拡大を行い、CDPの活用用途を広げていく。
• 目標達成のための評価基準: NRR（新規収益維持率）の成長など

Requirements: 

• お客様の業界やデジタルマーケティングを中心に、マーケティング・プロモーション領域全般に関する深い知識があり、お客様に対して複数年にわたるロードマップ、戦略、優先事項について助言し、それがビジネス目標にどのように適合するかを理解・提案できる能力。 
• プログラム管理スキル: マトリックス組織での実行を推進し、複雑なプロセスを進める能力。
• デジタルマーケティングとテクノロジーに関する知識。
• 協業スキル: Treasure Data全体で特に営業、パートナー、サービス、サポートとの良好な関係を築く能力。
• 推進力: 不確実性の中で様々な困難な状況にチャレンジするとともに、チームに明確な目標と責任を設定し、プログラムを遂行する能力。
• 周囲に影響を与えるスキル: 他者の視点に共感し、効果的に意見を伝え、異なる意見を持つ人々を共通の目標に向かわせる能力。

Nice to Have: 

• SaaSベンダー企業でのカスタマーサクセス、もしくは同様の経験。
• ビジネスレベルの英語力

Physical Requirements: 

• 週5回東京オフィスへの出社
• ピーク時には業務時間の15%ほどの顧客提案に関連した出張が発生します。

About Treasure Data:

Treasure Data is the Intelligent Customer Data Platform (CDP) built for enterprise scale and powered by AI. Recognized as a Leader by Forrester and IDC, Treasure Data empowers the world’s largest and most innovative companies to deliver hyper-personalized customer experiences at scale that increase revenue, reduce costs, and build trust.

Through unique capabilities such as the Diamond Record, AI Agent Foundry, and AI Decisioning with Real-Time Personalization, Treasure Data enables marketing and CX teams to personalize cross-channel engagement in real-time, optimize marketing spend while increasing ROI, and drive customer lifetime value through more intelligent retention and loyalty.

Our Dedication to You: 

We value and promote diversity, equity, inclusion, and belonging in all aspects of our business and at all levels. Success comes from acknowledging, welcoming, and incorporating diverse perspectives. 

Diverse representation alone is not the desired outcome. We also strive to create an inclusive culture that encourages growth, ownership of your role, and achieving innovation in new and unique ways. Your voice will be heard, and we will help amplify it. 

Agencies and Recruiters:

We cannot consider your candidate(s) without a contract in place.  Any resumes received without having an active agreement will be considered gratis referrals to us.  Thank you for your understanding and cooperation!