Customer Success Manager

Over Thomas  

Bij Thomas stellen we ons een wereld voor met grenzeloos menselijk potentieel, waar mensen zichzelf overtreffen door zelfbewustzijn en authentieke verbinding.

Al meer dan 40 jaar zijn we pioniers op het gebied van talentbeoordeling. Maar ook wij moeten onszelf heruitvinden.
We evolueren van een vertrouwde provider van beoordelingen naar een revolutionair AI-aangedreven platform in menswetenschappen, dat gedragsinzicht, data en technologie bundelt om de manier waarop mensen en teams samenwerken diepgaand te hervormen.

Ons nieuwe platform, Thomas Connect, herdefinieert samenwerking en helpt organisaties intelligente teamprofilering, gedragsvergelijking en gepersonaliseerde groei op maat te ontsluiten.

We geven vorm aan een nieuw tijdperk van intelligentie op de werkplek

De functie

We zijn op zoek naar een Nederlandstalige Customer Success Manager die de klantreis begeleidt van onboarding tot verlenging en uitbreiding. In deze cruciale rol fungeer je als strategisch adviseur voor onze klanten en zorg je ervoor dat ze in elke fase meetbare waarde uit Thomas-oplossingen halen. Je bouwt en koestert relaties met senior stakeholders, identificeert proactief groeikansen en stimuleert klantenbekendheid door succesverhalen onder de aandacht te brengen. Jouw vermogen om samen te werken met interne teams, om inzichten uit gegevens te puren en deze te benutten en om uitzonderlijke service te leveren, is essentieel voor het versterken van commerciële partnerschappen en voor het ondersteunen van onze missie om elke organisatie te laten groeien en bloeien door middel van diepere menselijke verbindingen op basis van Connection Intelligence.

Wat zijn je taken?

• Een strategische klantenportefeuille beheren, zorgen voor succesvolle implementering, vernieuwing en uitbreiding van Thomas-oplossingen.
• Proactief contact onderhouden met senior stakeholders in HR, L&D, talentacquisitie en de C-suite.
• Vertrouwensrelaties met adviseurs opbouwen en groeikansen identificeren door middel van cross-sell- en upsell-initiatieven.
• Onboarding- en implementatieprojecten leiden en multifunctionele teams coördineren voor een naadloze levering.
• Meetbare waarde leveren door datagestuurde inzichten en regelmatige bedrijfsbeoordelingen.
• Vernieuwingen beheren, pijplijn en risico's voorspellen en voorstellen ontwikkelen die zijn afgestemd op de bedrijfsdoelstellingen van de klant.
• De stem worden van de klanten en optreden als voorvechter van hun behoeften t.o.v. de interne teams.
• Voor nauwkeurige accountdocumentatie zorgen en klantenbinding stimuleren door het koesteren van referentieklanten en succesverhalen.
• Doeltreffend samenwerken, duidelijk communiceren en uitzonderlijke service leveren om commerciële partnerschappen te versterken.
• De missie van Thomas ondersteunen door ervoor te zorgen dat klanten zinvolle resultaten boeken met onze oplossingen.

Requirements

Om succesvol te zijn in deze functie moet je:

• Eerdere SaaS-ervaring is essentieel.
• Vloeiend Nederlands praten en schrijven.
• Ervaring hebben in een klantgerichte functie
• Vertrouwd zijn met softwaretools en -processen voor succesverhalen van klanten.
• Sterke vaardigheden hebben op het gebied van tijdbeheer, projectplanning en onderhandelen.
• Uitstekende organisatorische vaardigheden en commercieel inzicht bezitten.
• Uitstekend schriftelijk en verbaal kunnen communiceren.
• Kritisch en sterk analytisch kunnen denken met oog voor detail.
• Veerkrachtig en proactief problemen kunnen oplossen.
• In staat zijn om relaties op te bouwen en doeltreffend kunnen samenwerken.
• Bereid zijn om continu te willen leren in een snel veranderende omgeving.

Thomas Assess - Ons talentbeoordelingsinstrument

Bij Thomas gebruiken we onze eigen wetenschap om aanwervingsbeslissingen te nemen, omdat we geloven in wat we opbouwen.

Onze Thomas Assess-tool helpt ons inzicht te krijgen in het gedrag en de eigenschappen die succes in deze functie voorspellen, waardoor zowel jij als wij meer inzicht en eerlijkheid krijgen in het proces.

Benefits

• Vakantie – 25 dagen per jaar (plus een extra vrije dag voor je verjaardag!)
• Early Finish Friday – elke vrijdag start jouw weekend om 3 uur
• Zeer aantrekkelijk bonus plan
• Wereldwijde organisatie – maak contact en werk met mensen uit verschillende landen en culturen
• Werkgelegenheidsondersteuning– toegang tot werkplekopties die een compleet ondersteuningsnetwerk biedt dat deskundig advies en begeleiding biedt en 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar toegankelijk is.
• Perkbox – een communicatie-, gezondheids- en welzijns- en kortingsportal waarmee leden van Team Thomas op de hoogte blijven van zakelijk nieuws, toegang hebben tot informatie over gezondheids- en welzijnsaanbiedingen en toegang hebben tot kortingen op een breed scala aan retailproducten en vrijetijdsactiviteiten
• Thuiswerken

Location: Zijn functie is gevestigd in Nederland.