Customer Success Manager

3 redenen om nu OPP te joinen als Customer Success Manager:

1. Je bouwt mee aan een scale-up in ontwikkeling. Customer Success staat nog in de opbouwfase. Dat betekent ruimte om structuur aan te brengen, processen te verbeteren en echt impact te maken.

2. Jij runt je eigen klantenportfolio. Je beheert 6-15 marketplace accounts en bent volledig verantwoordelijk voor retentie, groei en klanttevredenheid.

3. Internationale fintech met ondernemende energie. Je werkt met platformen die miljoenen transacties verwerken en schakelt dagelijks met Product, Tech en Compliance.

Wij zijn met onze betaaloplossingen een van de snelstgroeiende fintech scale-ups in Europa. In 2016 waren we met 5 personen en wat Nerf-guns. Vandaag de dag bestaat ons team uit bijna 150 mensen, verspreid over kantoren in Delft, Berlijn, Londen en Spanje. Recent zijn we onderdeel geworden van de Worldline familie, wat betekent dat we nog meer online marktplaatsen en platformen wereldwijd kunnen versterken en ondersteunen. Om al onze miljoenen users op deze platformen nog beter te kunnen ondersteunen, zoeken we een Customer Success Manager.

Bouw structuur en groei in een snelgroeiende marketplace omgeving

Als je ooit hebt betaald op platforms zoals Marktplaats, Kleinanzeigen en ANWB Camping of een vakantiehuis hebt geboekt via Nature.house of Micazu, dan is de kans groot dat je ons al bent tegengekomen. Onze in-house technologie faciliteert niet alleen het verrichten van online betalingen, maar stelt platforms en marktplaatsen ook in staat om geld te innen, vast te houden en uit te betalen aan hun eindgebruikers. Dat maakt onze oplossing complexer en tegelijk klaar om internationaal verder te groeien.

Als Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor jouw eigen klantenportfolio (6-15 accounts). Jij zorgt dat klanten niet alleen live gaan, maar ook blijven groeien. Concreet betekent dat:

• Beheren van je eigen book of business van onboarding tot lange termijn succes

• Opzetten en bewaken van vaste klant check-ins (wekelijks, maandelijks, per kwartaal)

• Uitvoeren van QBR’s en strategische voortgangsgesprekken

• Monitoren van usage data en vroegtijdig signaleren van churn-risico’s

• Identificeren van uitbreidingskansen binnen bestaande accounts

• Oppakken van operationele escalaties en schakelen met Product & Tech

Customer Success bij OPP is nog in ontwikkeling. Processen en KPI’s zijn niet volledig dichtgetimmerd. Onze belangrijkste KPI’s? Churn, NPS en engagement. Jij brengt structuur, denkt vooruit en zorgt dat deze structureel verbeteren.

Requirements

Jouw achtergrond laat zien dat

• Je minimaal drie jaar ervaring hebt in Customer Success, Accountmanagement of een andere B2B-klantrol

• Je gewend bent je eigen klantenportfolio zelfstandig te beheren

• Je ervaring hebt met SaaS, payments of marketplace business modellen (dit is een must)

• Je comfortabel bent met CRM-systemen en het analyseren van usage data

• Je vloeiend Nederlands én Engels spreekt (Duits is een pré)

• Je proactief werkt, risico’s vroeg signaleert en eigenaarschap pakt

• Je energie krijgt van werken in een scale-up waar nog niet alles vaststaat

Ons aanbod

• Een moderne, flexibele werkomgeving met hybride werken.

• 24 vakantiedagen en 2 Diversity Days.

• Een contract van 12 maanden met uitzicht op verlenging en uiteindelijk een vast contract.

• Alles wat je nodig hebt om goed te werken: een MacBook, €1000 om je thuiswerkplek in te richten en NS Business Card.

• Een aantrekkelijke fietsregeling wanneer je 24 uur of meer werkt.

• Een developers-only kantoor aan de Lange Geer 26, op loopafstand van onze sales- en productteams in hartje Delft.

• Een fijne werksfeer met verzorgde lunches en regelmatig gezellige teamborrels.

Van contact naar contract

Enthousiast of wil je meer weten?

Solliciteer via de button, dan spreken we je snel. Eerst nog wat meer info? Stel je vragen aan Georgios via

[email protected] of +31 6 34928051.

👋 Thomas hier, jouw hiring manager voor deze rol.

“Ik zoek iemand die onze klanten verandert in enthousiaste ambassadeurs van OPP. Benieuwd naar jouw best practices!”