(english below)
roclub sucht zur Verstärkung des Teams eine:n Success/ Account Manager:in (x/f/m).
In dieser Position kümmerst du dich um die Implementierung unseres Produktes und die langfristige Zufriedenheit, sowie Kundenbindung unserer Kundenbasis und treibst so die Digitalisierung im Gesundheitswesen voran. Du übernimmst eine Schlüsselrolle und arbeitest eng mit dem Produkt und Support & Service Team sowie den Sales Teams zusammen. Du berätst und unterstützt unsere Kunden, sorgst für deren strategische Ausrichtung mithilfe von Analysen und bist maßgeblich für den Erfolg deiner Accounts verantwortlich.
Deine Aufgaben
- Du verantwortest das Onboardig von Neukunden, sowie die Entwicklung und Zufriedenheit unserer Bestandskund:innen (DACH & Europe)
- Nach der Implementierung & dem Onboarding bist du zentrale:r Ansprechpartner:in für ärztliche Leiter:innen und Klinik-/ Praxismanager:innen und baust eine optimale Kundenbeziehung und -zufriedenheit auf.
- Du schaffst Vertrauen und Transparenz bei deinen Accounts und förderst somit die Kundenbindung durch deine intensive holistische Betreuung
- Du erkennst Optimierungspotential und arbeitest aktiv mit unserem Produkt, um durch entsprechende Anpassungen optimal auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen einzugehen und die gemeinsam definierten Ziele zu erreichen
- Du identifizierst Upsell-Potentiale und setzt diese eigenständig oder in Zusammenarbeit mit unseren Sales Teams um
- Du führst regelmäßige Kundengespräche durch und bewertest und analysiert so die Bedürfnisse unserer Kunden. Deine strategische Beratung, gekoppelt mit Produktschulungen- und optimierungen, sorgt für ein hervorragendes Produkterlebnis und eine einzigartige Kundenbindung.
- Du sorgst für eine gute Mischung aus digitalen Content (z.B. in kurzen Produktvideos/ Webinaren) und 1:1 Kontakten mit deinen Kunden und treibst somit maßgeblich die Themen Adoption & Usage.
- Du bringst Dich mit Deinem Wissen maßgeblich ein und unterstützt das Team bei der Zielerreichung
- Du überzeugst in der Einhaltung und Optimierung qualitativer und quantitativer Kennzahlen (Kund:innenzufriedenheit, Pünktlichkeit der Umsetzung, usw.)
Dein Profil
Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem!
Was Du mitbringst
Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du folgendes mit:
- Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung mit relevantem Bezug (Healthcare Management/ Gesundheitsökonomie/ MTR/ Applikationsspezialist/ BWL/ etc.)
- Du bringst erste Erfahrungen im Bereich Implementierung, Kundenbetreuung, Account Management, Vertrieb, Projektmanagement oder Customer Success mit
- Du bist serviceorientiert und verfügst über eine sehr strukturierte & analytische Arbeitsweise
- Du bist anpassungsfähig und kannst neue Informationen schnell aufnehmen, verarbeiten und anwenden
- Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und besitzt sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Spanisch ist ein Plus
Besonders interessant sind für uns außerdem
- Idealerweise hast du Erfahrungen in der Arbeit mit CRM-Systemen (z.B. Hubspot & Datenanalyse, BI-Tools), sowie Erfahrung im Gesundheitswesen, Medtech Bereich und der Radiologie
Was wir Dir bieten
- Ein kompetitives Gehaltspaket
- Ein strukturiertes Onboarding Programm - die rocstar Academy
- Remote Arbeitsumfeld mit regelmäßigen Team- und Company Events in verschiedenen Locations
- Locations: Deutschland, Österreich, Spanien
Der Interview-Prozess
- Erstes Vorstellungsgespräch mit Talent
- Interview mit Hiring Manager
- Finales Interview und Case Study
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roclub is looking to strengthen its team with a Success/Account Manager (x/f/m).
In this position, you will be responsible for the implementation of our product, ensuring long-term customer satisfaction and loyalty, thereby driving the digital transformation of the healthcare sector. You’ll take on a key role, working closely with the Product, Support & Service, and Sales teams. You will advise and support our customers, contribute to their strategic development through analysis, and take full ownership of your accounts’ success.
Your Responsibilities
- You will be responsible for onboarding new customers and supporting the growth and satisfaction of our existing customer base (DACH & Europe)
- After implementation and onboarding, you will become the main point of contact for medical directors and clinic/practice managers, building strong customer relationships and satisfaction
- You will build trust and transparency within your accounts, ensuring long-term loyalty through holistic customer support
- You will identify optimization opportunities and collaborate closely with the Product team to tailor solutions to our customers’ needs and help achieve mutually defined goals
- You will identify upsell opportunities and implement them independently or in collaboration with our Sales teams
- You will conduct regular customer meetings to assess and analyze needs. Your strategic advice—combined with product training and optimization—will ensure a great product experience and strong customer retention
- You will find the right balance between digital content (e.g., short product videos or webinars) and 1:1 customer interaction to drive product adoption and usage
- You will contribute your expertise and support the team in achieving its goals
- You will ensure the adherence to and improvement of qualitative and quantitative KPIs (customer satisfaction, timeliness of implementations, etc.)
Your Profile
Quick note in advance: If you don't exactly match the profile below but still believe you're a great fit for the role — feel free to apply!
What you bring to the table:
- A completed degree or vocational training with a relevant focus (e.g., Healthcare Management, Health Economics, Medical Technical Radiology Assistant, Application Specialist, Business Administration, etc.)
- Initial experience in implementation, customer success, account management, sales, project management, or customer service
- A strong service mindset with a very structured and analytical working style
- High adaptability and the ability to quickly absorb, process, and apply new information
- Native-level German and excellent spoken and written English; Spanish is a plus
Bonus points for:
- Experience working with CRM systems (e.g., Hubspot), data analytics, BI tools
- Background in healthcare, medtech, or radiology
What We Offer You
- A competitive compensation package
- A structured onboarding program – the rocstar Academy
- Remote working environment with regular team and company events in various locations
- Locations: Germany, Austria, Spain
Interview Process
- Introductory interview with Talent Acquisition
- Interview with Hiring Manager
- Final interview and case study
