Customer Success Manager (NL)

Ben jij de specialist die onze klanten helpt en Roamler laat bloeien? Bouw mee aan klantrelaties die impact maken in Retail en Out-of-Home!

Voor ons hoofdkantoor in Amsterdam, waar ruim 140 ambitieuze professionals werken, zijn wij op zoek naar een: Customer Success Manager.

Wie zijn wij?

Roamler is de afgelopen jaren uitgegroeid tot dé insights en activatiepartner voor topklanten binnen Retail en Out-of-Home. Met een team van ruim 140 ambitieuze professionals en een actieve 'crowd' in diverse landen, verbinden we merken als Unilever, Red Bull en Coca-Cola met miljoenen consumenten.

We zijn gespecialiseerd in het verzamelen en analyseren van Big Data uit hippe bars, trendy restaurants en de supermarkt bij jou op de hoek, om zo het potentieel van locaties in kaart te brengen. Samen met onze klanten werken we aan de meest effectieve marktbewerking en leveren we structureel inzichten via onze innovatieve SaaS-productportfolio, waaronder Data, intelligente Sales & Marketing Apps (Salesmapp) en onze Roamler Crowd via de Focus-applicatie. Bij ons werk je in een dynamische, informele omgeving waar jouw ideeën tellen en je direct bijdraagt aan tastbaar succes en internationale groei.

Jouw Rol als Customer Success Manager

Als Customer Success Manager ben jij de centrale en strategische spil voor jouw portfolio van circa 15 toonaangevende klanten. Je bent niet zomaar een aanspreekpunt; je bent de proceseigenaar die complexe bedrijfsvragen doorgrondt en vertaalt naar slimme, winnende SaaS-oplossingen.

Jouw primaire taak is het managen van de perfecte Customer Journey: van de initiële implementatie van onze producten en diensten – waarbij je projectteams aanstuurt en zorgt voor een vlekkeloze livegang – tot het proactief adviseren en coachen van klanten om het maximale uit hun data en onze tools te halen. Je signaleert commerciële kansen en bindt, verrast en helpt klanten verder groeien. Je bent de échte regelaar die ervoor zorgt dat onze klanten Roamler omarmen en hun doelen overtreffen. Jouw impact is direct zichtbaar in de groei en tevredenheid van onze klanten!

Requirements

Wie zoeken wij? Jouw Profiel

• Minimaal HBO werk- en denkniveau met 3+ jaar commerciële ervaring in account- of relatiemanagement.

• Je bent proactief, een echte regelaar, en blinkt uit in communicatie en stakeholder management.

• Affiniteit met (SaaS) Apps, Data, Marketing & Sales strategieën.

• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.

• Een hands-on mentaliteit en een gezonde dosis humor.

• Foodservice en/of retail passie is een pré. Een passie voor koken telt ook ;-)

Wij bieden:

·        Een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid en directe impact in een groeiend en dynamisch bedrijf, inclusief volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.

·        Een competitief salaris dat past bij jouw ervaring en expertise, aangevuld met goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

·        25 welverdiende vakantiedagen om optimaal tot rust te komen.

·        Een goed pensioen.

·        De benodigde tools of trade, waaronder een laptop, iPad en mobiele telefoon.

·        Een team met ambitieuze professionals met de nodige dosis humor en plezier, en maandelijks leuke borrels en teamactiviteiten.

GEÏNTERESSEERD?
Ben je toe aan je volgende uitdaging in een jonge, groeiende onderneming waar je je stempel kunt drukken en je inbreng serieus genomen wordt? Stuur dan je CV en een beknopte motivatie, waarin je aangeeft waarom Roamler en deze functie jou op het lijf geschreven zijn, naar Thomas van Zoggel ([email protected]), of via onze website.

Voor meer informatie over Roamler ga je naar onze website www.roamler.com.