Misión del rol
Monitorear y gestionar la relación con los clientes activos, asegurando su satisfacción y promoviendo el uso eficiente de los productos SaaS de la empresa. Responsable de la facturación del cliente (billing) y de liderar planes de acción para mejorar la experiencia y minimizar la tasa de churn. Actuar como la principal contraparte de los clientes en vivo, garantizando su éxito y alineación con los objetivos comerciales.
Responsabilidades
- Monitorear la salud de la cuentas y el uso de la plataforma, identificando oportunidades de mejora y adopción.
- Gestionar el proceso de facturación (billing), desde la emisión de cotizaciones hasta la resolución de incidencias de pago.
- Desarrollar e implementar planes de acción personalizados para aumentar la satisfacción y el engagement de los clientes.
- Actuar como punto de contacto principal (“live counterpart”) para consultas, escalaciones y reuniones de seguimiento.
- Coordinar con los equipos de Soporte, Producto y Ventas para asegurar respuestas ágiles y alineadas con los objetivos del cliente.
- Preparar y presentar informes periódicos de desempeño, uso y ROI a stakeholders internos y clientes.
- Detectar señales de churn y proponer estrategias preventivas (workshops, formaciones adicionales, mejoras de configuración).
Requirements
Requisitos indispensables
- Profesional universitario en Administración de Empresas, Ingeniería, Psicología Organizacional o carrera afín.
- Mínimo 3 años de experiencia como Customer Success Manager o rol similar en empresas SaaS (idealmente en soluciones de Recursos Humanos).
- Experiencia gestionando procesos de facturación y seguimiento de KPIs financieros (MRR, churn, NPS).
- Conocimiento sólido de métricas de éxito del cliente y herramientas CRM (e.g., Salesforce, HubSpot).
- Inglés intermedio‑avanzado (lectura, escritura y conversación).
- Idioma Español Nativo.
Soft Skills
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente y empatía para entender necesidades de negocio.
- Capacidad analítica y enfoque en resultados.
- Proactividad para anticipar problemas y proponer soluciones.
- Habilidad para gestionar múltiples proyectos y prioridades en un entorno dinámico.
Requisitos opcionales
- Certificación en metodologías de Customer Success (e.g., SuccessCOACHING, Gainsight).
- Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum/Kanban).
- Experiencia previa en el sector de Recursos Humanos o implementaciones de software de HR Tech.
Benefits
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