Customer Success Manager (m/w/d) - Salary Navigator

Mit dem Online-Tool Salary Navigator erweitert StepStone seine Produktpalette und unterstützt  Unternehmen, die richtige, faire und marktgerechte Vergütung für jede Unternehmensstruktur zu finden. Wir sind überzeugt: Je transparenter Gehälter sind, desto fairer gestaltet sich unsere Arbeitswelt. Kenntnisse der EU-Entgeldtransparenzrichtlinie, (Richtlinie (EU) 2023/970) sind von Vorteil.

Um unsere Mission zu erreichen, suchen wir aktuell einen Customer Success Manager (m/w/d) in Hamburg

Deine Aufgaben 

• Du betreust unsere Kunden rund um unser Salary Navigator-Online-Tool und bearbeitest ihre Anfragen per Telefon und E-Mail
• Du bearbeitest eigenständig Kundenbestellungen und rechnest diese mit Hilfe unseres CRM Systems ab
• Du unterstützt Neukunden bei der Einrichtung ihres Kontos und gibst als Branchenexpert*in Vorschläge, primär per Videotelefonie
• Du arbeitest gemeinsam mit dem IT-, Produkt- und Sales Team an Problemlösungen und an der Optimierung von Prozessen, um die Kundenzufriedenheit maximal zu steigern
• Du begleitest Kunden, während der System Migration und stehst als Ansprechpartner zur Verfügung.

• Du bringst relevante Erfahrung im B2B- Kundenservice mit, idealerweise in den Bereichen Personalwesen, HR-Dienstleistungen und/oder Software
• Du hast eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium in einem ähnlichen Bereich
• Eine sehr hohe Serviceorientierung zeichnet Dich aus sowie ein professionelles Auftreten am Telefon
• Du lernst schnell und bist technisch interessiert

Für uns als Gemeinschaft ist es wichtig, dass Du Dich nicht nur bei und mit uns wohl fühlst, sondern auch außerhalb der Arbeit. Denn Dein Job soll Dein Leben bereichern. Deshalb bieten wir Dir unter anderem folgende Vorteile: 

• 30 Tage Urlaub + 1 Brauchtumstag + 2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr 
• Hybrides Arbeitsmodell 
• Betriebliche Altersvorsorge 
• Betriebliche Risikolebensversicherung 
• Volunteer days  
• Jobbike  
• Vergünstigte Well Hub Club Mitgliedschaft
• Vergünstigtes Parken, Job- oder Deutschland-Ticket 
• und Du kannst Deinen Hund mit ins Office bringen!

Unser Commitment 

Gleiche Möglichkeiten für alle – das ist uns wichtig! Wir sind davon überzeugt, dass Diversität und Inklusion wichtige Elemente für unseren Erfolg als globales Unternehmen sind. Darum wollen wir die besten Talente für uns gewinnen, fördern und an uns binden. Wir freuen uns über jede Bewerbung, unabhängig von Herkunft, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Weltanschauung, Alter, Familienstand oder anderen Merkmalen.