Customer Success Manager, Lead

[함께할 팀을 소개합니다 🙌] CSM(Customer Success Manager)팀은 채널톡 주요 고객사의 장기적인 성공을 책임지는 파트너입니다. 고객과 가장 가까운 위치에서 현장의 복잡한 비즈니스 문제를 발견하고, 이를 제품 활용 전략, 온보딩, 비즈니스 컨설팅으로 해결해 나가는 팀이에요. CSM팀의 목표는 계약 이후의 관리가 아니라, 고객이 채널톡을 통해 실제 성과를 만들도록 돕는 것입니다. 이를 통해 높은 리텐션을 유지하고, 새로운 기능과 가치를 고객에게 가장 먼저 전달 및 확산시키는 ‘세일즈의 완성’ 역할을 수행합니다. 팀원들은 뛰어난 세일즈 역량을 바탕으로, 다양한 산업에 대한 이해, 고객 중심 사고, 전략적인 커뮤니케이션 능력을 갖추고 고객의 성장을 함께 만들어갑니다. [채널톡의 매력을 한눈에! 우리 팀이 특별한 이유🔥] 🏡 홈페이지 💡 블로그 🖥 유튜브 💌 인스타그램 📢고객관리 세일즈의 끝판왕, 채널톡 CSM팀 어떤 기회가 있나요?🚀

채널톡의 상위 10% VIP 고객을 담당하는 CSM 팀의 리더로서, 고객 성공 전략을 직접 설계하고 실행합니다.

고객의 성장을 기반으로 NDR·리텐션·업셀 성과를 주도하며 회사 매출에 직접적인 임팩트를 만들 수 있습니다.

제품팀, 세일즈팀, 운영팀 등 여러 조직과 협업하며 고객 인사이트를 제품 개선에 반영하는 핵심 브리지 역할을 수행합니다.

빠르게 성장하는 SaaS 환경에서 리더십 경험을 쌓고, 고객 중심 문화(Customer-Driven)를 만들어가는 주도적 역할을 맡게 됩니다.

어떤 업무를 담당하나요?🤔

고객의 비즈니스 상황과 Pain Point를 파악하고, 채널톡 활용을 통한 고객 성공 전략을 설계 합니다.

정기적인 비즈니스 리뷰, 미팅, VOC 수집을 통해 장기적인 관계 형성 하고 이탈을 예방 합니다.

제품/기능/프로세스 관련 이슈 및 시장의 니즈를 파악하여 제품팀과 협업해 해결 및 개선안 제시 합니다.

고객 지표(이탈, 리덕션, 사용 지표 등)를 모니터링하고, 개선 전략을 수립하여 실행 합니다.

어떤 경력과 역량이 필요한가요?📖

고객 영업, Account Management, Customer Success 등에서 총 4년 이상 실무 경험과 2년 이상의 팀 리딩 경험

SaaS 또는 B2B 서비스에서의 고객 영업 및 관리 경험이 있으신 분

고객 활성이용 지표(활용률, 리텐션, 업셀 가능성)를 기반으로 전략을 도출하고 실행까지 리드할 수 있는 분

고객과 신뢰 기반의 장기 관계를 구축하고, 명확하고 설득력 있는 커뮤니케이션이 가능한 분

고객의 pain point를 구조적으로 분석하고, 내부 리소스를 활용해 솔루션을 제안할 수 있는 역량을 보유하신 분

이런 점이 있으면 더 좋아요😊

고객 중심 사고: “고객이 답이다”라는 철학에 공감하며, 고객의 소리에 귀 기울이고 실질적 가치를 만드는 데 관심이 많으신 분

장기 관계 구축 경험: 장기간 비즈니스 관계를 유지한 경험이 있거나 선호하시는 분

자기 주도적인 태도: 전략을 세우고, 실행하고, 피드백을 받고 개선을 스스로 할 수 있으신 분

조직 협업 능력: 제품/세일즈/마케팅과 자연스럽게 논의하고 영향력을 발휘할 수 있는 분

변화 대응력: 스타트업 또는 빠르게 성장하는 조직에서 변화에 유연하게 대응하며, 실험을 통해 최적의 방법을 찾아 나가는 데 익숙하신 분

어떤 방식으로 채용하나요?🏃

[서류전형] > [1차 면접] > [2차 면접] > [최종 합격] 순서로 진행됩니다.

1차 면접은 제출하신 서류에 기반하여 문화 핏과 리더십 역량도 함께 확인합니다.

2차 면접에서는 채널팀의 문화에 적응할 수 있을지 논의합니다.

1차, 2차 면접 모두, 상호 궁금한 내용을 편하게 질문할 수 있습니다.

지원자의 요청 등 여러 상황에 따라 온라인 진행도 가능합니다.

상황에 따라 1~2회의 추가 인터뷰를 요청할 수 있습니다.