Customer Success Manager

A Hubla nasceu com a missão de transformar criadores de conteúdo em empreendedores de sucesso. Ofereça a liberdade e as ferramentas possíveis para transformar seu conteúdo digital em negócios robustos e previsíveis. Com uma infraestrutura completa, facilitamos a mobilidade eficiente e inovadora de produtos digitais.

Em novembro de 2021, a Hubla alcançou um marco importante ao arrecadar mais de 10 milhões de dólares em uma série de financiamento financiado pela Kaszek, conforme destacado pela Exame . Este investimento impulsionou significativamente nosso crescimento e expansão.

Atualmente, Hubla é um lar para milhares de criadores de conteúdo de uma variedade de segmentos. Nosso objetivo é ir além, liderando e moldando o futuro do trabalho digital, onde criatividade e empreendedorismo caminham lado a lado.

Estamos procurando um Customer Success Manager para se juntar à nós! 🎊

Como CS aqui na Hubla, focamos em aumentar os resultados financeiros dos nossos clientes mês a mês. Focamos em ativar o cliente nas funcionalidades da nossa plataforma que mais fazem sentido para o seu negócio e sempre planejamos estratégias comerciais e de marketing que os ajudam a aumentar a sua retenção, LTV e recompra

• Gerir os cuidados e a retenção de clientes;

• Ativação do produto;

• Apoiar na criação de estratégias de marketing para adoção do produto;

• Empoderar o cliente para que ele consiga alcançar seu sucesso e obter os melhores resultados com a solução;

• Gerenciar a carteira de clientes (contas estratégicas) focando na entrega de valor;

• Gestão de GMV da carteira dos seus clientes;

• Manutenção e expansão de GMV;

• Registrar as informações confortáveis ​​e relevantes sobre as interações ​​com o cliente (Coleta de insights e feedbacks);

• Gerenciar conflitos e necessidades dos clientes em interface com outras áreas da empresa e solucionando possíveis problemas e acionando as áreas envolvidas (Produto, Suporte, etc);

• Realizar reuniões de acompanhamento com os clientes com foco estratégico;

• Identificar oportunidades de melhorias no produto, serviços e materiais de apoio ao cliente;

• Experiência com gestão de contas (2-4 anos);

• Experiência em startups;

• Ter conhecimento em info-produtos - lançamentos e marketing digital;

• Ser analítico, com habilidades para retirar insights por meio dos dados;

• Ambicioso e gostar de desafios;

• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita em todos os canais relevantes (telefone, e-mail, texto e etc.);

• Perfil colaborativo e criativo para inovar e implementar melhorias;

• Ter flexibilidade de horários de trabalho;

• Ter conhecimento em: Active Campaing e Hubspot;

• Excel Intermediário/Avançado;

• Inglês intermediário;

💸 Salário competitivo com a indústria de tecnologia

💊 Plano de saúde com cobertura nacional sem coparticipação, incluindo seguro viagem e reembolsos.

🦷 Plano odontológico com cobertura nacional sem coparticipação, incluindo reembolsos.

👶🏼 Licença maternidade e paternidade estendida

😀 Seguro de vida

🍕 Vale refeição de R$1000,00 via cartão flexível Caju

⌨️ Auxílio home office de R$150,00/mês via cartão flexível Caju

🚌 Auxilio transporte de R$300,00/mês via cartão flexível Caju

🗣 Reembolso de aulas de Inglês

📚 Reembolso de livros técnicos

🏋🏾‍♀️ Gympass

🚌 Vale transporte

👶 Auxílio Creche para filhos de até 5 anos

🐶 Escritório pet friendly

🏝️ DayOff no mês do aniversário

🚲 Bicicletário gratuito

Todas as etapas do processo serão feitas de forma online.

Nosso escritório está localizado na Rua Senador César Lacerda Vergueiro, 380, Sala 61 e 62, Sumarezinho, São Paulo - SP, 05435-010.

*Essa vaga é híbrida . O intuito é que o novo colaborador vá ao escritório 3x na semana.