Customer Success Manager

SOBRE A HUBLA: A Hubla tem como missão de criar o maior ecossistema de empreendedores digitais do mundo. Somos uma plataforma de vendas de infoprodutos, empoderando e dando a confiança para nossos clientes através de dados, tecnologia flexível e atendimento estratégico para criarem as empresas líderes do futuro. Em novembro de 2021, a Hubla levantou uma série A de mais de 10M USD pela Kaszek, o que vem nos ajudando a crescer continuamente. Hoje contamos com milhares de criadores dos mais diversos segmentos - saúde, fitness e bem-estar, finanças, investimentos, gastronomia, música, turismo, entre outros. Mas queremos ir além, criar o futuro do trabalho. SOBRE O TIME DE CS: Estamos procurando um Customer Success Manager para se juntar à nós! 🎊 Como Customer Success Managers aqui na Hubla, focamos em aumentar os resultados financeiros dos nossos clientes mês a mês. Focamos em ativar o cliente nas features da nossa plataforma que mais fazem sentido para o seu negócio e sempre apontando estratégias comerciais e de marketing que os ajudem a aumentar a sua retenção, LTV e recompra. Dessa forma, o CS garante que os clientes estão tirando o melhor da Hubla. RESPONSABILIDADES: • Gerenciar riscos e retenção de clientes; • Ativação do produto; • Apoiar na criação de estratégias de marketing para adoção do produto; • Empoderar o cliente para que ele consiga atingir seu sucesso e obter os melhores resultados com a solução; • Gerenciar a carteira de clientes (contas estratégicas) focando na entrega de valor; • Gestão de GMV da carteira dos seus clientes; • Manutenção e expansão de GMV; • Registrar as interações e informações relevantes sobre as interações com o cliente (Coleta de insights e feedbacks); • Gerenciar conflitos e necessidades dos clientes em interface com outras áreas da empresa e solucionando possíveis problemas e acionando as áreas envolvidas (Produto, Suporte, etc); • Realizar reuniões de acompanhamento com os clientes, com foco estratégico; • Identificar oportunidades de melhorias no produto, serviços e materiais de apoio ao cliente; REQUISITOS: • Experiência com gestão de contas. • Experiência em startups; • Ter conhecimento em info-produtos - lançamentos e marketing digital; • Ser analítico, com habilidades para retirar insights por meio dos dados; • Ambicioso e gostar de desafios; • Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita em todos os canais relevantes (telefone, e-mail, texto e etc.); • Perfil colaborativo e criativo para inovar e implementar melhorias; • Ter flexibilidade de horários de trabalho; DIFERENCIAIS: • Ter conhecimento em: Active Campaing e Hubspot; • Excel Intermediário/Avançado; • Inglês intermediário;