Customer Success Manager

Stuur op klantwaarde, retentie en duurzame groei.

Wij zijn Copernica, al 25 jaar de specialist op het gebied van e-mail en marketing automation en actief vanuit hartje Amsterdam.

Wij maken schaalbare, flexibele software waarmee onze gebruikers gegevens van hun klanten omzetten in waardeverhogende, geautomatiseerde acties en klantreizen optimaal afstemmen op de ontvanger. Right person, right time & right action.  We doen dit met een klein team van ambitieuze, betrokken en eigenzinnige collega’s.

Als ervaren Customer Success Manager bij Copernica ben je verantwoordelijk voor het succes en de ontwikkeling van een eigen klantportfolio. Je zorgt ervoor dat klanten onze producten effectief inzetten, waarde blijven realiseren en zich blijven ontwikkelen in hun gebruik. Daarmee heb je directe impact op klanttevredenheid, retentie en de lifetime value van onze klanten.

Je beweegt je op het snijvlak van relatiemanagement, inhoud en commercie. Je bent in staat om risico’s en kansen vroegtijdig te signaleren en hier gericht op te acteren.

Wat ga je doen?

Je bent verantwoordelijk voor het managen en uitbouwen van klantrelaties over de volle breedte. Daarbij ligt de nadruk op het verhogen van klanttevredenheid, het maximaliseren van gebruik en het voorkomen van churn.

• Beheren en verder ontwikkelen van een eigen klantportfolio

• Begeleiden van onboardingstrajecten van nieuwe klanten

• Proactief accountmanagement gericht op gebruik, adoptie en klantwaarde

• Signaleren en voorkomen van churn door tijdig in te grijpen

• Uitvoeren van accountevaluaties en strategische sessies met klanten

• Adviseren over optimaal gebruik van onze software en marketingprocessen

• Signaleren en benutten van cross- en upsellkansen

• Effectief schakelen met support bij technische vraagstukken en escalaties

• Opbouwen van sterke, duurzame klantrelaties op verschillende niveaus

Je werkt hierbij nauw samen met collega’s uit accountmanagement, sales en technische support.

Werkomgeving

Je maakt deel uit van het commerciële team en werkt samen met andere Customer Success Managers en de supportafdeling. Support richt zich voornamelijk op eerstelijnsvragen; jij kijkt naar het bredere klantbeeld en stuurt op lange termijn succes.

Je werkt met klanten die sterk variëren in volwassenheid: van organisaties die starten met e-mailmarketing tot gespecialiseerde teams met complexe use cases. Dit vraagt om het vermogen om snel te schakelen in niveau, communicatie en aanpak.

Onze software is flexibel en schaalbaar, maar ook inhoudelijk diepgaand. In deze rol combineer je relatiemanagement met het opbouwen en toepassen van kennis over digitale marketing, e-mailmarketing en technische integraties.

Wat kun je verwachten van Copernica?

• Werken in een compacte organisatie met korte lijnen en veel autonomie

• Inhoudelijke ontwikkeling op het snijvlak van commercie en technologie

• Directe invloed op klanttevredenheid en productgebruik

• Samenwerking met teams die bouwen aan een technisch volwassen SaaS-product

• Gezamenlijke lunches, borrels, BBQ’s en uitjes 
  

We werken vanuit ons kantoor nabij Amsterdam Centraal Station, met de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Je ontvangt een opleidingsbudget, pensioenregeling en vergoeding van relevante kosten.

Requirements

Wat breng je mee?

• Ervaring in een Customer Success, Accountmanagement of vergelijkbare rol binnen SaaS

• Sterke affiniteit met IT en software, en het vermogen om complexe systemen snel te doorgronden

• Bij voorkeur kennis van of ervaring met API’s, databases of marketingtechnologie

• Interesse in digitale marketing en e-commerce

• Sterk ontwikkeld gevoel voor relatiemanagement en stakeholdermanagement

• In staat om churnrisico’s vroegtijdig te herkennen en hier proactief op te acteren

• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om te schakelen tussen verschillende typen klanten

• Zelfstandig kunnen werken, met gevoel voor samenwerking binnen een team

Je hoeft geen productspecialist te zijn, maar wel iemand die zich inhoudelijk verdiept en klanten op basis daarvan verder helpt.