Customer Success Manager (Healthcare / SaaS)

About Incision
At Incision (www.incision.care), our mission is to revolutionize surgical training and ensure that every patient receives the best possible care. We collaborate with surgical professionals and teams worldwide, sharing expertise through our award-winning e-learning platform, featuring 2D & 3D modules, augmented reality, and virtual reality applications.

Our Core Values

💙 Impact & Excellence: we strive for innovation and excellence in surgical education

📚 Learn, Grow, and Share: knowledge should be shared, and we help each other thrive

🤝 Teamwork Unleashed: we support, challenge, and celebrate each other’s success

Scaling Up!

Als Customer Success Manager ben je onderdeel van het Customer Success-team van Incision. Je bent verantwoordelijk voor de implementatie, onboarding en het succes van onze klanten: ziekenhuizen en medische onderwijsinstellingen die werken met ons online leerplatform en de Incision Assist-app voor protocolondersteuning op de werkvloer.

Je begeleidt implementatietrajecten van eerste briefing tot succesvolle livegang en zorgt ervoor dat eindgebruikers onze oplossingen optimaal benutten. Daarbij werk je samen met stakeholders op alle niveaus binnen ziekenhuisorganisaties — van de werkvloer tot het management.

Your Role

• Implementeren en uitrollen van onze producten bij ziekenhuizen en onderwijsinstellingen

• Begeleiden van onboarding en training van eindgebruikers

• Vaststellen van succescriteria samen met klanten

• Managen van klantrelaties en -tevredenheid gedurende de contractperiode

• Regelmatige check-ins om gebruik, adoptie en samenwerking te optimaliseren

• Beheren van contractverlengingen en minimaliseren van churn

• Signaleren van nieuwe kansen (bijv. upsell of aanvullende producten)

• Nauw samenwerken met interne teams om best practices te delen en te verbeteren

Requirements

• 2–5 jaar ervaring met projectimplementaties en/of customer success binnen B2B/SaaS of de zorg

• Ervaring in de gezondheidszorg is een vereiste, bij voorkeur met kennis van het operatiekamercomplex

• Sterke projectmanagement- en communicatievaardigheden

• Klantgerichte, proactieve en zelfstandige werkhouding

• Gestructureerd, nauwkeurig en analytisch

• Enthousiasme voor onderwijs, innovatie en kwaliteitsverbetering in de zorg

• Bereidheid om te reizen binnen Nederland en België

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

• Beschikbaar voor 32–40 uur per week

What we offer

🚀 Make a Real Impact: help revolutionize surgical education worldwide!

🏢 Cool & Modern Office: work in a stylish, pet-friendly space in Amsterdam.

🌍 International Team: join a diverse crew with 10+ nationalities.

📚 Learning & Development: access training, courses, and growth opportunities.

🍻 Thursday Borrel: unwind with your team at our weekly get-together!

🏡 Hybrid Work Model: flexibility to work remotely and from our Amsterdam HQ.

📈 Career Growth: expand your skills in a fast-paced, innovative environment.

💻 Top-Notch Equipment: choose between Apple or Microsoft laptop, plus office monitor & tools.

💡 Inspiring Team: collaborate with medical professionals and cutting-edge innovators.

🔷 Flexible Work Options: 2 days a week.

🥪 Free Lunches & Snacks: enjoy delicious meals and treats at the office!

🎉 Team & Social Events: regular gatherings to connect, learn, and have fun.

💰 Competitive Salary: get rewarded for your skills and expertise.

🚆 Travel Allowance: support for commuting costs.

🏦 Pension Plan: secure your future with our retirement benefits.

🧠 Mental Health Support: access well-being resources through OpenUp.

👔 Casual Scale-Up Environment: work in a dynamic, fun, and inspiring atmosphere!

🌈 Diverse & Inclusive Workplace: be part of an open-minded, supportive culture where everyone is valued.