Customer Success Manager

Kogo szukamy

Szukamy osoby, która weźmie pełną odpowiedzialność za sukces naszych klientów biznesowych, od pierwszego kontaktu, przez wdrożenie, aż po długoterminową współpracę i rozwój relacji.

Potrzebujemy kogoś z podejściem "customer-first" i naturalną empatią, kto rozumie biznes klienta i potrafi myśleć strategicznie. Kogoś, kto nie tylko reaguje na problemy, ale proaktywnie buduje wartość i identyfikuje możliwości rozwoju współpracy.

Ważne: Liczy się samodzielność, inicjatywa i zdolność do podejmowania decyzji. Nie szukamy kogoś, kto czeka na instrukcje. Szukamy kogoś, kto widzi co trzeba zrobić i robi to.

Twój zakres obowiązków

• Discovery i realizacja wartości: poznawanie potrzeb klientów, dopasowywanie rozwiązań do ich celów i zapewnienie, że faktycznie osiągają rezultaty w nauce języków
• Onboarding i adopcja: prowadzenie nowych klientów przez wdrożenie i pilotowanie ich sukcesu od pierwszych dni
• Długoterminowe relacje: budowanie zaufania i bycie partnerem biznesowym dla klientów
• Odnowienia i upsell: proaktywne zarządzanie procesem odnowień oraz identyfikacja możliwości rozwoju współpracy
• Analiza i optymalizacja: śledzenie metryk sukcesu (adoption, engagement, satisfaction), wyciąganie wniosków i podejmowanie działań na podstawie danych
• Zbieranie feedbacku : rozmowy z klientami i przekazywanie cennych insightów zespołowi produktowemu
• Rozwiązywanie problemów: radzenie sobie z wyzwaniami klientów w sposób strategiczny i zorientowany na długoterminową współpracę

Ta rola jest dla Ciebie jeśli:

• Masz 3-4 lata doświadczenia jako Customer Success Manager w pracy z klientami biznesowymi
• Masz doświadczenie komercyjne, brałeś/aś udział w procesach odnowienia kontraktów i upsellu
• Masz konkretne umiejętności CS tj. identyfikacja potrzeb, realizacja wartości, zbieranie feedbacku
• Masz zdolności analityczne i podejście oparte na danych, potrafisz interpretować metryki i podejmować decyzje
• Masz rozumienie biznesu i myślenie strategiczne, widzisz szerszy kontekst, nie tylko pojedyncze problemy
• Masz doskonałe umiejętności komunikacyjne, potrafisz jasno przekazywać wartość, prezentować rozwiązania i budować zaufanie w kontakcie z decydentami
• Masz myślenie "customer-first" i naturalną empatię
• Cechuje Cię skrupulatność i dbałość o szczegóły
• Jesteś samodzielny/a - potrafisz działać z inicjatywą bez mikromanagementu

Mile widziane:

• Doświadczenie z HubSpot
• Doświadczenie w edtech lub branży edukacyjnej

Oferujemy:

• Pracę w pełni zdalną w oparciu o kontrakt B2B/UoP
• Bezpłatne lekcje języków obcych na naszej platformie
• Realny wpływ, będziesz kluczową osobą w budowaniu sukcesu klientów biznesowych w Polsce (40 000+ godzin lekcyjnych miesięcznie)
• Pełną decyzyjność w swoim obszarze, nie musisz prosić o pozwolenie na każdy ruch
• Współpracę z wspierającym zespołem oraz regularny feedback
• Zespół, który lubi nowoczesne technologie, aktywnie korzystamy z narzędzi AI i automatyzacji w codziennej pracy
• Przyjazną, niekorporacyjną atmosferę, krótkie ścieżki komunikacji, szybkie decyzje, spotkania integracyjne
• Pracę w firmie ze startupowym DNA i jednocześnie stabilnym wzrostem (FT1000, Deloitte 2025 AI Value Driver)