Customer Success Manager DACH

Bei Effectory helfen wir Organisationen, sich kontinuierlich durch Mitarbeiterfeedback zu verbessern. Wir bauen momentan unsere Präsenz in der DACH-Region aus und  suchen deshalb eine:n Customer Success Manager:in. In dieser Rolle befähigst du unsere Kund:innen, Mitarbeiterbefragungen selbstständig mit unserer SaaS-Plattform durchzuführen, Ergebnisse in aussagekräftige Insights zu übersetzen und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben

ÜBER DIE ROLLE

Als Customer Success Manager:in begleitest du Kund:innen entlang ihrer gesamten Journey und stellst sicher, dass sie den größtmöglichen Nutzen aus unserer Plattform ziehen. Du arbeitest eng mit HR- und People-Teams zusammen, um deren Ziele zu verstehen, sie im Umgang mit der Plattform zu befähigen und reibungslose, effektive Befragungszyklen sicherzustellen.

Diese Rolle eignet sich ideal für jemanden, der/die gerne an der Schnittstelle zwischen Technologie, Menschen und Prozessen arbeitet und ein vielfältiges Kundenportfolio über verschiedene Branchen hinweg betreuen möchte.

DEINE AUFGABEN

Customer Onboarding & Engagement

•         Durchführung eines strukturierten Onboardings für Neukund:innen

•         Unterstützung bestehender Kund:innen bei laufenden Befragungszyklen

•         Befähigung der Kund:innen, Planung, Durchführung und Auswertung ihrer Befragungen eigenständig zu managen

•         Durchführung von Trainings sowie Vermittlung von Best Practices

Kommerzielles Wachstum

Identifizierung von Upsell- und Cross-Sell-Potenzialen und Zusammenarbeit mit dem Commercial Team zur Umsetzung.

Bereichsübergreifende Zusammenarbeit
• Weitergabe von Kundenfeedback an Product- und Operations-Teams zur Verbesserung der Plattform und interner Prozesse.
• Beitrag zu skalierbarer Dokumentation, Prozessen und Trainingsmaterialien.

Requirements

DAS BRINGST DU MIT

• ;indestens 3–5 Jahre Erfahrung in Customer Success Management/Onboarding/Account Management, idealerweise im HR-Bereich

• Starke Kundenorientierung und dieFähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen zu Senior Stakeholdern bis hin zum C-Level aufzubauen

• Du freust Dich darauf, HR- und People-Teams zu befähigen, unsere Plattform selbstständig zu nutzen

• Strukturierte, proaktive Arbeitsweise und ausgeprägte Projektmanagement-Skills.

•  Analytische Denkweise und Fähigkeit, Herausforderungen in Lösungen zu übersetzen

• Du fühlst Dich wohl in einem einem dynamischen, wachsenden SaaS-Umfeld

•  Hohe technische Affinität und Bereitschaft, neue Tools zu erlernen.

• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.

• Fließende Deutschkenntnisse (Must-have) und Englischkenntnisse..

Wenn du Eigenverantwortung schätzt, gerne im Team arbeitest und Kundenzufriedenheit für dich an erster Stelle steht, hast du in dieser Rolle die Möglichkeit, echten Impact zu schaffen und maßgeblich zu unserem Wachstum beizutragen.

DAS SIND WIR

Effectory ist Europas führende Lösung für Mitarbeiterfeedback. Mit unserer Plattform sammeln HR und Management Feedback entlang der gesamten Employee Journey. Dieses Feedback wird in datengetriebene Insights übersetzt, die Strategien zur Steigerung von Produktivität, Engagement und Retention unterstützen. Aufbauend auf fast 30 Jahren Erfahrung unterstützen unsere 200 Spezialist:innen in Amsterdam und München mehr als 1.200 Organisationen in 110 Ländern. Gerade heute ist HR ein zentraler Bestandteil der Unternehmensstrategie – daher ist unsere Feedbacklösung speziell für strategisches HR entwickelt.

Unsere Mission,

Wir setzen uns dafür ein, die Arbeitswelt zu verbessern, indem wir Mitarbeitenden eine Stimme geben und sicherstellen, dass ihr Feedback Wirkung zeigt. Unsere Expert:innen arbeiten weltweit mit HR-Teams und Führungskräften zusammen, um mithilfe von Mitarbeiter feedback einige ihrer größten personalbezogenen Herausforderungen zu lösen. Von Softwareingenieur:innen bis zu HR-Spezialist:innen – jeden Tag arbeiten die Menschen bei Effectory daran, die Arbeitswelt zu verbessern. Und wir suchen Talente, die Teil dieser Mission sein wollen.

DAS BIETEN WIR

•         Bonusprogramm von bis zu drei Monatsgehältern.

•         30 Urlaubstage für Vollzeitkräfte sowie flexible Regelungen für gesetzliche Feiertage

•         Ein interaktives, abwechslungsreiches Onboarding-Programm, um unser Unternehmen und deine neuen Kolleg:innen kennenzulernen.

•         Ein Lernbudget für deine persönliche Weiterentwicklung. Zusätzlich bieten wir umfangreiche fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten sowie jährliche Summer & Winter Schools.

•         Flexibles Arbeiten: bis zu 40 % deiner Arbeitszeit kannst du von zu Hause oder einem anderen Ort in Deutschland arbeiten.

•         Budget für die Einrichtung deines Homeoffice.

•         Jährliches Body-&-Mind-Budget für alles, was dich stärkt oder entspannt.

•         Jährliche Firmenevents wie unsere Weihnachtsfeier oder der legendäre Big Day

•         Monatliche zusätzliche Vergütung für die Arbeit im Homeoffice.

•         An deinem Geburtstag hast du frei und du kannst zusätzlich einen Tag für ehrenamtliches Engagement nutzen.

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