Customer Success Manager – Bahnindustrie (m/w/d)

Über die Stelle

Über uns
 
CSP ist ein führender Anbieter von Qualitätsmanagement-, Shopfloor- und Compliance-Software für Rolling-Stock-Hersteller, Systemintegratoren, Komponentenlieferanten sowie große Bahn- und Mobilitätsbetreiber in Europa.
 
Mit über 30 Jahren Erfahrung und Lösungen wie QST, IPM und PG unterstützt CSP sicherheitskritische Produktions-, Qualitäts- und Dokumentationsprozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette im Schienenfahrzeugbau — von der Fahrzeugmontage über Subsystemfertigung bis hin zu Instandhaltungswerken und Overhaul-Betrieben.
 
Im Zuge der zunehmenden Digitalisierung, Predictive Maintenance, automatisierten Dokumentation und strengerer regulatorischer Anforderungen baut CSP sein Customer-Success-Team aus, um sicherzustellen, dass Kunden maximalen Nutzen aus unseren modernen SaaS- und KI-gestützten Lösungen ziehen.
 
Über die Rolle
 
Als Customer Success Manager – Bahnindustrie bist du der zentrale Ansprechpartner und Trusted Advisor für ein Portfolio strategischer Rail-Kunden.
 
Du steuerst die Einführung, treibst die aktive Nutzung voran, stellst messbaren Geschäftswert sicher und verantwortest Renewals und Expansion.
 
Du arbeitest eng mit Engineering, Qualität, Produktion, Sicherheit, Instandhaltung und IT zusammen, um sicherzustellen, dass CSPs QMS- und Shopfloor-Lösungen echte Effizienz- und Compliance-Vorteile liefern.

Das erwartet dich

• Verantwortung für die gesamte Customer Journey (Onboarding → Adoption → Value → Renewal/Expansion).
• Sicherstellen, dass QST, IPM, PG und neue SaaS-Module erfolgreich in Produktion, Werkstätten und Depots eingesetzt werden.
• Monitoring von Nutzung, KPIs und Health Scores — sowie Ableitung konkreter Maßnahmen zur Steigerung des Nutzens.
• Abbildung rail-spezifischer Anwendungsfälle wie RAMS-Dokumentation, EN-5012x-Compliance, Traceability, Prüfberichte, Audit-Trails oder Depot-Workflows.

 
Strategische Kundenbetreuung

• Aufbau langfristiger Beziehungen mit Engineering-, Qualitäts-, Produktions-, Sicherheits- und Depotverantwortlichen.
• Verständnis für Kundenroadmaps (neue Fahrzeugplattformen, Modernisierungsprogramme, Sicherheitsprüfungen, digitale Instandhaltung).
• Proaktive Empfehlungen zur Effizienzsteigerung, Fehlervermeidung und Compliance-Sicherung.

Retention, Renewal & Expansion

• Verantwortung für Verlängerungen und langfristige Kundenbindung.
• Identifikation von Upsell-/Cross-Sell-Potenzialen (z. B. weitere Werke, Depots, Module, Programme).
• Enge Zusammenarbeit mit Account Management bei Multi-Site-Rollouts und Harmonisierung.

 
Risikomanagement & Eskalation

• Überwachung von Kundenrisiken und aktive Steuerung eskalationskritischer Situationen.
• Koordination interner Teams zur schnellen Problemlösung.
• Klare Kommunikation mit Führungskräften — insbesondere bei sicherheitsrelevanten Themen.

 
Cross-funktionale Zusammenarbeit

• Zusammenarbeit mit Product, Solution Consulting, Support und Customer Success Operations.
• Weitergabe von Kundenfeedback an das Produktteam (Compliance, Branchenanforderungen, neue Features).
• Unterstützung des Vertriebs bei QBRs und Executive-Meetings.

Das bringst du mit

• 5+ Jahre Erfahrung in Customer Success, Beratung, SaaS, Qualitäts- oder Fertigungs-IT.
• Erfahrung in der Bahnindustrie (OEM, Systemlieferant, Komponentenhersteller oder Betreiber) ist ein starkes Plus.
• Gute Kenntnisse in Rail-Fertigung, RAMS, Dokumentation, Prüf- und Abnahmeprozessen sowie EN 5012x.
• Fähigkeit, technische Inhalte in geschäftsrelevante Argumentationen zu übersetzen.
• Erfahrung in Adoption, Value Realization, Renewals oder Expansion.
• Analytisch, strukturiert, proaktiv und kundenorientiert.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Ein Bachelorabschluss ist erforderlich; ein Masterabschluss oder vergleichbare Erfahrung ist von Vorteil.

Warum CSP?

• Gestalte CSPs Wachstum in der europäischen Bahnindustrie aktiv mit.
• Arbeit direkt an der digitalen Zukunft von Rolling-Stock-Herstellern, Lieferanten und Betreibern.
• Hoher Einfluss auf sicherheitskritische Qualitäts- und Instandhaltungsprozesse.
• Viel Gestaltungsspielraum, schnelle Entscheidungswege, starke Ownership-Kultur.
• Moderne SaaS- und KI-Lösungen mit großem Transformationspotenzial für die Rail-Branche.

Was wir dir bieten

Nächste Schritte

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Wir freuen uns auf ambitionierte Sales-Profis, die mit uns wachsen möchten.
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Unser Versprechen an dich

CSP ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit lebt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Geschlecht, Hautfarbe, ethnischer Herkunft, Nationalität, Alter, Behinderung, Religion, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder anderen geschützten Merkmalen.
 
Wenn du aufgrund einer Behinderung Unterstützung im Bewerbungsprozess benötigst, kontaktiere uns bitte unter: [email protected]