Customer Success Executive – Kleva
En Kleva (https://www.kleva.co/es/) construimos agentes de voz y WhatsApp con IA que ayudan a bancos, fintechs y empresas de servicios en Latinoamérica a recuperar más, contactando mejor y a menor costo. Reemplazamos procesos manuales y call centers tradicionales por software que escala.
Buscamos un/a Customer Success Executive para trabajar de cerca con nuestros clientes, asegurar que lancen rápido, vean valor temprano y usen Kleva de forma efectiva en producción.
Vas a estar en el centro entre cliente, producto y operaciones.
Responsabilidades
- Ser el punto de contacto principal para clientes activos (bancos, fintechs, BPOs).
- Liderar el onboarding y go-live: coordinación, seguimiento y destrabar bloqueos.
- Asegurar time-to-value corto y adopción real en campañas productivas.
- Entender el negocio del cliente (cobranzas, contactabilidad, KPIs) y traducirlo en configuraciones concretas dentro de Kleva.
- Detectar oportunidades de mejora, expansión de uso y nuevos casos.
- Gestionar incidencias operativas con criterio y prioridad.
- Comunicar resultados, métricas y próximos pasos de forma clara.
- Trabajar codo a codo con producto, QA e ingeniería para representar la voz del cliente.
No sos un buen fit si…
- Necesitás estructuras muy jerárquicas o instrucciones constantes.
- Te incomoda resolver problemas ambiguos o incompletos.
- Sentís que “ya sabés lo suficiente” y no tenés ganas de aprender.
Sos un buen fit si…
- Te gusta trabajar en equipos chicos, con autonomía y responsabilidad.
- Te sentís cómodo/a en contextos de startup en crecimiento.
- Pensás en términos de impacto y resultados, no solo tareas.
- Valorás el feedback directo y la mejora continua.
- Sos ordenado/a con tu tiempo y prioridades.
Requirements
- 2+ años de experiencia en Customer Success, Account Management, Operaciones o roles similares.
- Capacidad genuina de construir relaciones de confianza con clientes.
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Curiosidad fuerte. Saber hacer buenas preguntas y escuchar de verdad.
- Criterio para traducir lo que el cliente dice en acciones concretas dentro de Kleva.
- Atención al detalle y disciplina para capturar información clave.
- Autonomía y comodidad trabajando con ambigüedad.
- Inglés suma, no es mandatorio.
Benefits
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Salario competitivo en dólares
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Trabajo 100% remoto, desde donde quieras
- Todo lo que hacés o decís importa
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Los resultados valen más que los egos en todas las interacciones
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Tres semanas de vacaciones pagas
